{"id":1254,"date":"2024-03-01T17:11:42","date_gmt":"2024-03-01T16:11:42","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=1254"},"modified":"2024-02-23T17:26:11","modified_gmt":"2024-02-23T16:26:11","slug":"comment-contacter-le-service-client-de-turkish-airlines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-contacter-le-service-client-de-turkish-airlines","title":{"rendered":"Comment contacter le service client de Turkish Airlines"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Turkish Airlines<\/strong>&nbsp;est la&nbsp;<strong>compagnie a\u00e9rienne nationale de Turquie<\/strong>. Fond\u00e9e en 1933, elle a \u00e9t\u00e9 longtemps publique avant de passer sous capitaux priv\u00e9s. Malgr\u00e9 ce changement de statuts, elle reste largement soutenue par l\u2019\u00c9tat Turc.<\/p>\n\n\n\n<p>Certes, la Turquie ne fait pas partie de l\u2019Union Europ\u00e9enne, mais elle reste un partenaire important pour celle-ci. Le tourisme \u00e9tant une ressource importante pour le pays, Turkish Airlines accueille de nombreux voyageurs europ\u00e9ens venus visiter le pays.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, des pays d\u2019Europe de l\u2019Ouest comme l\u2019Allemagne et la France accueillent une communaut\u00e9 turque cons\u00e9quente. Turkish Airlines est donc tr\u00e8s pr\u00e9sente dans plusieurs a\u00e9roports fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour prendre en charge cette client\u00e8le francophone, la compagnie a donc mis en \u0153uvre plusieurs moyens.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-contacter-le-service-client-de-turkish-airlines\/#le-site-web-avec-les-informations-les-plus-courantes\" >Le site web, avec les informations les plus courantes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-contacter-le-service-client-de-turkish-airlines\/#une-presence-sur-les-reseaux-sociaux%e2%80%a6-surtout-en-anglais\" >Une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 surtout en anglais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-contacter-le-service-client-de-turkish-airlines\/#un-relation-client-qui-passe-surtout-par-les-centres-dappel\" >Un relation client qui passe surtout par les centres d\u2019appel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-contacter-le-service-client-de-turkish-airlines\/#des-bureaux-ouverts-au-public-dans-les-aeroports\" >Des bureaux ouverts au public dans les a\u00e9roports<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-contacter-le-service-client-de-turkish-airlines\/#votre-vol-turkish-airlines-a-ete-perturbe-vous-avez-peut-etre-droit-a-une-indemnite\" >Votre vol Turkish Airlines a \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9 ? Vous avez peut-\u00eatre droit \u00e0 une indemnit\u00e9<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"le-site-web-avec-les-informations-les-plus-courantes\"><\/span>Le site web, avec les informations les plus courantes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme la plupart des compagnies a\u00e9riennes, le&nbsp;<strong>site Internet<\/strong>&nbsp;de Turkish Airlines dispose d\u2019une rubrique d\u2019aide.<\/p>\n\n\n\n<p>Celle-ci est accessible depuis le pied de page du site. Vous y trouverez trois sous-rubriques :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des questions ?<\/li>\n\n\n\n<li>FAQ : Foire aux questions<\/li>\n\n\n\n<li>Centre d\u2019appel et d\u2019aide<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous avez&nbsp;<strong>une question<\/strong>&nbsp;concernant la&nbsp;<strong>prise en charge de vos bagages<\/strong>,&nbsp;<strong>votre r\u00e9servation<\/strong>,&nbsp;<strong>une annulation ou une modification de vol,<\/strong>&nbsp;il y a des chances que vous trouviez des r\u00e9ponses dans cette rubrique.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais contrairement \u00e0 d\u2019autres sites Internet, les informations client en ligne ne sont pas toujours \u00e9videntes \u00e0 trouver.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"une-presence-sur-les-reseaux-sociaux%e2%80%a6-surtout-en-anglais\"><\/span>Une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 surtout en anglais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme beaucoup d\u2019autres compagnies <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelle-est-la-compagnie-aerienne-la-plus-chere-au-monde\">a\u00e9riennes dans le monde<\/a>, Turkish Airlines a une pr\u00e9sence active sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez la retrouver sur Facebook, Twitter\/X, Instagram, LinkedIn et TikTok. Mais cette pr\u00e9sence reste principalement en anglais. Si vous ne vous sentez pas \u00e0 l\u2019aise dans cette langue, ce ne sera donc pas la solution id\u00e9ale pour vous.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"357\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/geseges.jpg\" alt=\"Une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux\" class=\"wp-image-1256\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/geseges.jpg 900w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/geseges-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/geseges-768x305.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"un-relation-client-qui-passe-surtout-par-les-centres-dappel\"><\/span>Un relation client qui passe surtout par les centres d\u2019appel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Beaucoup de compagnies <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelles-sont-les-meilleures-compagnies-lowcost\">low cost<\/a> ont privil\u00e9gi\u00e9 les&nbsp;<strong>chatbots<\/strong>&nbsp;et&nbsp;<strong>les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, pour r\u00e9duire les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0&nbsp;<strong>la relation client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Turkish Airlines, compagnie r\u00e9guli\u00e8re, a pris le contrepied et privil\u00e9gie la pr\u00e9sence d\u2019interlocuteurs imm\u00e9diats. Ainsi, la compagnie a un&nbsp;<strong>gros r\u00e9seau de centres d\u2019appels<\/strong>, disponible dans de nombreuses langues.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturellement, la France fait partie des pays pour lesquels la compagnie assure un service client t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est joignable au 01 579 79 849.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"des-bureaux-ouverts-au-public-dans-les-aeroports\"><\/span>Des bureaux ouverts au public dans les a\u00e9roports<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme la plupart des compagnies a\u00e9riennes, Turkish Airlines continue&nbsp;<em><strong>d\u2019assurer une pr\u00e9sence directement aupr\u00e8s du public dans les a\u00e9roports<\/strong><\/em><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, elle a des bureaux dans tous les a\u00e9roports fran\u00e7ais o\u00f9 elle est pr\u00e9sente :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Paris-Charles de Gaulle ;<\/li>\n\n\n\n<li>Lyon-Saint-Exup\u00e9ry ;<\/li>\n\n\n\n<li>Strasbourg-Entzheim ;<\/li>\n\n\n\n<li>Marseille-Provence ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nice-C\u00f4te d\u2019Azur ;<\/li>\n\n\n\n<li>Toulouse-Blagnac ;<\/li>\n\n\n\n<li>Bordeaux-M\u00e9rignac.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"357\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/hrdfj.jpg\" alt=\"Des bureaux ouverts au public dans les a\u00e9roports\" class=\"wp-image-1257\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/hrdfj.jpg 900w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/hrdfj-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/hrdfj-768x305.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"votre-vol-turkish-airlines-a-ete-perturbe-vous-avez-peut-etre-droit-a-une-indemnite\"><\/span>Votre vol Turkish Airlines a \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9 ? Vous avez peut-\u00eatre droit \u00e0 une indemnit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019Union Europ\u00e9enne, le r\u00e8glement (CE) N\u00b0 261\/2004 pr\u00e9voit une indemnit\u00e9 forfaitaire. Celle-ci est sous r\u00e9serve d\u2019un certain temps de retard, si votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\">vol a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9<\/a>, annul\u00e9 ou surbook\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que Turkish Airlines ne soit pas une compagnie europ\u00e9enne, elle reste soumise \u00e0 cette r\u00e9glementation pour tous les <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-rembourser-billet-avion-greve\">vols au d\u00e9part de l\u2019espace communautaire europ\u00e9en<\/a> (dont la Suisse, l\u2019Islande et la Norv\u00e8ge).<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre vol Turkish Airlines \u00e9tait au d\u00e9part d\u2019un a\u00e9roport fran\u00e7ais, vous \u00eates donc concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez savoir \u00e0 quoi vous avez droit ? Delayed, sp\u00e9cialiste de l\u2019indemnisation des voyageurs a\u00e9riens vous r\u00e9pond et vous aide \u00e0 faire votre demande.<\/p>\n\n\n\n<p>Remplissez le questionnaire et d\u00e9couvrez \u00e0 quoi vous avez droit.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Turkish Airlines&nbsp;est la&nbsp;compagnie a\u00e9rienne nationale de Turquie. 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