{"id":1487,"date":"2024-05-07T10:11:36","date_gmt":"2024-05-07T08:11:36","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=1487"},"modified":"2024-04-02T11:16:56","modified_gmt":"2024-04-02T09:16:56","slug":"pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking","title":{"rendered":"Pourquoi les compagnies a\u00e9riennes pratiquent le surbooking ?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking\/#pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking\" >Pourquoi les compagnies a\u00e9riennes pratiquent le surbooking ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking\/#quest-ce-que-le-surbooking\" >Qu\u2019est-ce que le surbooking ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking\/#quels-sont-mes-droits-dans-le-cas-dun-surbooking\" >Quels sont mes droits dans le cas d\u2019un surbooking ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking\/#ai-je-droit-a-une-indemnisation-en-cas-de-surbooking\" >Ai-je droit \u00e0 une indemnisation en cas de surbooking ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking\"><\/span><strong>Pourquoi les compagnies a\u00e9riennes pratiquent le surbooking ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Le surbooking ou \u00ab surr\u00e9servation \u00bb est une pratique r\u00e9pandue chez les compagnies a\u00e9riennes. Elle leur permet d\u2019avoir un remplissage maximal des vols et ainsi un meilleur rendement. Mais quelles sont les garanties pour les voyageurs qui se voient refuser l\u2019embarquement en cas de surbooking ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quest-ce-que-le-surbooking\"><\/span><strong>Qu\u2019est-ce que le surbooking ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le surbooking consiste \u00e0 vendre davantage de <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/peut-on-acheter-billet-avion-aeroport\">billets d\u2019avion<\/a> qu\u2019il n\u2019y a de places disponibles dans l\u2019appareil. La surr\u00e9servation part d&rsquo;un constat : de nombreux passagers ne se pr\u00e9sentent pas \u00e0 la porte d\u2019embarquement (retard, maladie, etc.) et laissent d\u00e8s lors des si\u00e8ges vacants. Ils n\u2019annulent pas toujours leurs billets, qui ne peuvent donc pas \u00eatre vendus \u00e0 d\u2019autres voyageurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette pratique fournit des avantages pour les compagnies a\u00e9riennes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elles ont la garantie d\u2019un avion rempli, m\u00eame si des passagers se d\u00e9sistent.<\/li>\n\n\n\n<li>Elles peuvent proposer des billets \u00e0 des prix plus attractifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le surbooking n\u2019est pas fait au hasard : un d\u00e9partement de la compagnie, le&nbsp;<em>yield management<\/em>, \u00e9value le nombre de places suppl\u00e9mentaires \u00e0 commercialiser en observant le comportement des passagers dans le pass\u00e9. Or, il y a parfois des erreurs et il arrive que des voyageurs se voient refuser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019avion pour cause de surbooking.<\/p>\n\n\n\n<p>Si la compagnie a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un surbooking et qu\u2019il y a finalement trop de passagers \u00e0 l\u2019enregistrement, celle-ci doit trouver des volontaires acceptant de renoncer \u00e0 leur r\u00e9servation selon des modalit\u00e9s d\u00e9finies.<\/p>\n\n\n\n<p>Le meilleur moyen d\u2019\u00e9viter un surbooking est de vous enregistrer en ligne sur le site de la compagnie a\u00e9rienne. Enfin, plus vous arriverez t\u00f4t pour embarquer, moins vous risquerez le surbooking.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/quest-ce-que-le-surbooking-1-1024x406.jpg\" alt=\"quest ce que le surbooking 1\" class=\"wp-image-1515\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/quest-ce-que-le-surbooking-1-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/quest-ce-que-le-surbooking-1-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/quest-ce-que-le-surbooking-1-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/quest-ce-que-le-surbooking-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quels-sont-mes-droits-dans-le-cas-dun-surbooking\"><\/span><strong>Quels sont mes droits dans le cas d\u2019un surbooking ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le surbooking est une pratique l\u00e9gale et encadr\u00e9e par la loi. Les compagnies a\u00e9riennes ont ainsi une obligation de prestation concernant les voyageurs victimes du surbooking.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous n&rsquo;\u00eates pas volontaire, mais on vous refuse l&#8217;embarquement pour cause de surbooking ? La l\u00e9gislation europ\u00e9enne pr\u00e9voit une assistance si l&#8217;embarquement vous est refus\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La compagnie a\u00e9rienne est tenue de vous proposer un autre vol vers la m\u00eame destination, dans des conditions de voyage similaires et sans surco\u00fbt.<\/li>\n\n\n\n<li>Elle doit prendre en charge certaines de vos d\u00e9penses pendant le temps d\u2019attente : boissons, nourriture, deux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, h\u00e9bergement dans le cas d\u2019un d\u00e9part le jour suivant.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si les conditions de la compagnie ne vous conviennent pas (vol de remplacement trop tardif par exemple), vous pouvez renoncer \u00e0 votre vol. Dans ce cas, la compagnie a l\u2019obligation de vous rembourser int\u00e9gralement votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/peut-on-faire-rembourser-billet-avion\">billet d\u2019avion<\/a>. Cette garantie peut toutefois \u00eatre soumise \u00e0 conditions.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/mes-droits-dans-le-cas-dun-surbooking-1-1024x406.jpg\" alt=\"mes droits dans le cas dun surbooking 1\" class=\"wp-image-1519\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/mes-droits-dans-le-cas-dun-surbooking-1-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/mes-droits-dans-le-cas-dun-surbooking-1-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/mes-droits-dans-le-cas-dun-surbooking-1-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/mes-droits-dans-le-cas-dun-surbooking-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ai-je-droit-a-une-indemnisation-en-cas-de-surbooking\"><\/span><strong>Ai-je droit \u00e0 une indemnisation en cas de surbooking ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lors du refus d\u2019embarquer, la compagnie a\u00e9rienne doit vous communiquer un document d\u00e9taillant la marche \u00e0 suivre pour \u00eatre indemnis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas volontaire et vous voyez refuser l\u2019embarquement pour cause de surbooking, vous pourrez \u00eatre indemnis\u00e9 selon les <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-demander-une-indemnisation-pour-vol-annule\">montants<\/a> fix\u00e9s par la loi, en sus d\u2019un remboursement de votre billet ou de votre r\u00e9acheminement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vol &lt; 1500 km : 250 euros<\/li>\n\n\n\n<li>Vol entre 1500 et 3500 km : 400 euros<\/li>\n\n\n\n<li>Vol &gt; 3500 km dans l\u2019Union Europ\u00e9enne : 400 euros<\/li>\n\n\n\n<li>Vol &gt; 3500 km entre l\u2019Union Europ\u00e9enne et un pays hors UE : 600 \u20ac<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le montant peut varier selon la distance du trajet, la destination et le retard \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e. Si la compagnie vous propose un vol dont l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e est proche de celle pr\u00e9vue initialement, le taux d\u2019indemnisation est susceptible d\u2019\u00eatre r\u00e9duit.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi les compagnies a\u00e9riennes pratiquent le surbooking ? 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