{"id":1547,"date":"2024-05-21T11:41:21","date_gmt":"2024-05-21T09:41:21","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=1547"},"modified":"2024-04-02T11:57:14","modified_gmt":"2024-04-02T09:57:14","slug":"les-bonnes-raisons-de-connaitre-vos-droits-de-passager-aerien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/les-bonnes-raisons-de-connaitre-vos-droits-de-passager-aerien","title":{"rendered":"Les bonnes raisons de conna\u00eetre vos droits de passager a\u00e9rien"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous vous appr\u00eatez \u00e0 prendre l\u2019avion&nbsp;? Il est essentiel que vous connaissiez vos droits en tant que passager a\u00e9rien, afin que vous sachiez comment r\u00e9agir en cas de retard ou d\u2019annulation de votre vol. Les droits des passagers a\u00e9riens sont encadr\u00e9s par le r\u00e8glement europ\u00e9en CE 261\/2004. Quelle que soit votre nationalit\u00e9, cette loi prot\u00e8ge vos droits et vous permet d\u2019\u00eatre indemnis\u00e9 en cas de vol retard\u00e9, annul\u00e9 ou de refus d\u2019embarquement ayant eu lieu au cours des 3 derni\u00e8res ann\u00e9es. D\u00e9couvrez ainsi dans cet article toutes les bonnes raisons de conna\u00eetre vos droits en tant que passager a\u00e9rien.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/les-bonnes-raisons-de-connaitre-vos-droits-de-passager-aerien\/#pourquoi-connaitre-vos-droits-aeriens\" >Pourquoi conna\u00eetre vos droits a\u00e9riens&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/les-bonnes-raisons-de-connaitre-vos-droits-de-passager-aerien\/#votre-droit-a-linformation-concernant-vos-droits-en-tant-que-passager-aerien\" >Votre droit \u00e0 l\u2019information concernant vos droits en tant que passager a\u00e9rien<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/les-bonnes-raisons-de-connaitre-vos-droits-de-passager-aerien\/#les-droits-aeriens-relatifs-aux-bagages\" >Les droits a\u00e9riens relatifs aux bagages<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/les-bonnes-raisons-de-connaitre-vos-droits-de-passager-aerien\/#les-droits-des-passagers-a-mobilite-reduite\" >Les droits des passagers \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"pourquoi-connaitre-vos-droits-aeriens\"><\/span><strong>Pourquoi conna\u00eetre vos droits a\u00e9riens&nbsp;?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-avion-retarde\">vols retard\u00e9s<\/a>, annul\u00e9s, surbook\u00e9s ou bien emp\u00each\u00e9s pour cause de refus d\u2019embarquement sont plus fr\u00e9quents qu\u2019on ne le pense. Plus que des \u00e9ventualit\u00e9s, ces d\u00e9sagr\u00e9ments sont de v\u00e9ritables risques qu\u2019il est n\u00e9cessaire d\u2019anticiper pour mieux les parer.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de conna\u00eetre ses droits en tant que passager a\u00e9rien. Cela vous permet de savoir \u00e0 quel moment les faire valoir, pour obtenir ce qui vous revient de droit. Conna\u00eetre vos droits a\u00e9riens vous permettra de savoir <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-connaitre-le-retard-dun-vol\">comment r\u00e9agir en cas de retard<\/a> ou d\u2019annulation de votre vol.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Le droit \u00e0 l\u2019indemnisation\u00a0<\/strong>: le principal droit a\u00e9rien \u00e0 conna\u00eetre<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vos droits a\u00e9riens vous prot\u00e8gent tout d\u2019abord financi\u00e8rement, en vous donnant la possibilit\u00e9 de recevoir une indemnisation en cas de <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-demander-une-indemnisation-pour-vol-retarde\">vol retard\u00e9<\/a>, de vol annul\u00e9, de surbooking ou de refus d\u2019embarquement. Cette indemnisation est loin d\u2019\u00eatre n\u00e9gligeable dans la mesure o\u00f9 elle peut atteindre 600 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019indemnisation que vous pouvez obtenir en cas de probl\u00e8me avec votre vol est syst\u00e9matiquement li\u00e9e \u00e0 certaines conditions. Si vous ne connaissez pas les conditions d\u2019indemnisation relatives au d\u00e9sagr\u00e9ment que vous avez subi, vous ne pourrez pas faire valoir pleinement vos droits \u00e0 l\u2019indemnisation.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/le-droit-a-lindemnisation--1024x406.jpg\" alt=\"le droit a lindemnisation \" class=\"wp-image-1551\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/le-droit-a-lindemnisation--1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/le-droit-a-lindemnisation--300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/le-droit-a-lindemnisation--768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/le-droit-a-lindemnisation-.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Les conditions d\u2019indemnisation pour chaque probl\u00e8me de vol<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour un <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-reclamation-vol-retarde\">vol retard\u00e9<\/a>, les conditions d\u2019indemnisation sont les suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Au moins 3 heures de retard \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>La compagnie a\u00e9rienne est responsable du retard<\/li>\n\n\n\n<li>Vous \u00eates arriv\u00e9 \u00e0 l\u2019enregistrement en temps voulu<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voici les conditions d\u2019indemnisation en cas de vol annul\u00e9&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019annulation de votre vol a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e moins de 14 jours avant le d\u00e9part<\/li>\n\n\n\n<li>Les heures de d\u00e9part et d\u2019arriv\u00e9e du vol de remplacement sont consid\u00e9rablement diff\u00e9rentes de celles d\u2019origine<\/li>\n\n\n\n<li>La compagnie est responsable de l\u2019annulation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les conditions d\u2019indemnisation pour un surbooking ou un refus d\u2019embarquement&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous n\u2019\u00e9tiez pas volontaire pour ne pas embarquer<\/li>\n\n\n\n<li>Vous n\u2019\u00e9tiez pas en retard au moment de l\u2019embarquement<\/li>\n\n\n\n<li>Vous aviez tous vos documents de r\u00e9servation et d\u2019identit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Vous n\u2019\u00eates pas \u00e0 l\u2019origine d\u2019un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 ou de sant\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vos autres droits \u00e0 conna\u00eetre en tant que passager a\u00e9rien<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vos droits a\u00e9riens ne concernent pas seulement l\u2019indemnisation en cas de <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-connaitre-la-liste-des-vols-annules-chez-air-france\">vol annul\u00e9<\/a>, retard\u00e9 ou surbook\u00e9. Ils vous permettent \u00e9galement de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019autres <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\">d\u00e9dommagements en cas de retard<\/a> de vol&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Augmentation des prestations propos\u00e9es si un vol de remplacement vous est propos\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement partiel de votre billet d\u2019avion si vous \u00eates d\u00e9class\u00e9 sur votre vol de remplacement<\/li>\n\n\n\n<li>Prise en charge de vos frais de restauration et <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/combien-heure-retard-avion-pour-remboursement\">remboursement de vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques en cas de retard<\/a> ou d\u2019annulation de vol<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement de vos frais d\u2019h\u00e9bergement en fonction de la distance et de votre temps d\u2019attente<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement int\u00e9gral de votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-savoir-si-billet-avion-remboursable-2\">billet d\u2019avion en cas de vol annul\u00e9<\/a> ou de surbooking<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9ception d\u2019un <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/peut-on-acheter-billet-avion-aeroport\">billet d\u2019avion<\/a> retour vers votre lieu de d\u00e9part<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Application de vos droits a\u00e9riens<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il est par ailleurs important de savoir que vos droits en tant que passager a\u00e9rien s\u2019appliquent \u00e9galement lorsque vous voyagez en dehors de l\u2019UE, \u00e0 partir du moment o\u00f9 la compagnie a\u00e9rienne emprunt\u00e9e est europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00e8glement <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelle-indemnisation-en-cas-dannulation-de-vol\">CE 261\/2004<\/a> concerne tous les passagers a\u00e9riens, quelle que soit leur nationalit\u00e9. Tout voyageur qui effectue un voyage au d\u00e9part d\u2019un pays europ\u00e9en, ou bien qui prend un vol assur\u00e9 par une compagnie a\u00e9rienne europ\u00e9enne \u00e0 destination d\u2019un pays europ\u00e9en est \u00e9ligible \u00e0 une indemnisation en cas de probl\u00e8me avec son vol.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"votre-droit-a-linformation-concernant-vos-droits-en-tant-que-passager-aerien\"><\/span><strong>Votre droit \u00e0 l\u2019information concernant vos droits en tant que passager a\u00e9rien<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment au r\u00e8glement CE <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelle-loi-dans-un-avion\">261\/2004<\/a>, les compagnies a\u00e9riennes ont l\u2019obligation d\u2019informer leurs passagers de leurs droits a\u00e9riens en cas de retard ou d\u2019annulation de leur vol. Toutes les informations relatives \u00e0 ces droits doivent \u00eatre facilement accessibles pour les voyageurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Les compagnies a\u00e9riennes doivent mettre \u00e0 disposition de leurs passagers la liste de leurs droits en tant que passagers a\u00e9riens. Cette liste doit figurer dans chaque a\u00e9roport desservi par la compagnie. Les voyageurs doivent \u00eatre en mesure de se procurer les informations concernant leurs droits a\u00e9riens aupr\u00e8s du comptoir d\u2019enregistrement de la compagnie a\u00e9rienne aupr\u00e8s de laquelle ils ont achet\u00e9 leur <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/peut-on-faire-rembourser-billet-avion\">billet d\u2019avion<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/information-concernant-vos-droits-1024x406.jpg\" alt=\"information concernant vos droits\" class=\"wp-image-1553\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/information-concernant-vos-droits-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/information-concernant-vos-droits-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/information-concernant-vos-droits-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/information-concernant-vos-droits.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-droits-aeriens-relatifs-aux-bagages\"><\/span><strong>Les droits a\u00e9riens relatifs aux bagages<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En tant que passager a\u00e9rien, vous b\u00e9n\u00e9ficiez \u00e9galement de droits vous permettant d\u2019obtenir une indemnisation si vous rencontrez un probl\u00e8me avec vos bagages. Si vos bagages sont perdus, retard\u00e9s ou bien endommag\u00e9s, vous \u00eates en droit de r\u00e9clamer une indemnisation en compensation du pr\u00e9judice subi. Cette indemnisation peut s\u2019\u00e9lever au maximum jusqu\u2019\u00e0 1&nbsp;667 \u20ac par passager.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre bagage est \u00e9gar\u00e9 et que la compagnie a\u00e9rienne ne le retrouve pas au bout de 21 jours, elle devra vous d\u00e9dommager en vous versant une indemnisation, correspondant \u00e0 la valeur estim\u00e9e du contenu de votre bagage. Vous devez cependant \u00eatre en mesure de justifier la valeur de chacun des objets contenus dans vos bagages.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre bagage est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9, vous avez un d\u00e9lai de 7 jours pour effectuer une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre bagage vous a \u00e9t\u00e9 remis en retard, vous pouvez \u00e9galement demander une <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-demander-indemnisation-vol\">indemnisation<\/a>. En effet, si votre bagage contenait des objets de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 que vous avez d\u00fb les racheter le temps que la compagnie le retrouve, alors vous \u00eates en droit de demander le remboursement de ces objets (sous r\u00e9serve de la pr\u00e9sentation des factures des produits concern\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-droits-des-passagers-a-mobilite-reduite\"><\/span><strong>Les droits des passagers \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les droits des passagers a\u00e9riens handicap\u00e9s ou \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite (PHMR) sont encadr\u00e9s au niveau europ\u00e9en par le r\u00e8glement (CE) n\u00b01107\/2006. Ce r\u00e8glement d\u00e9finit les droits des passagers \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite concernant&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La r\u00e9servation et le refus de transport<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019assistance en a\u00e9roport<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019assistance \u00e0 bord de l\u2019avion<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/droits-aeriens-relatifs-aux-bagages-1024x406.jpg\" alt=\"droits aeriens relatifs aux bagages\" class=\"wp-image-1555\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/droits-aeriens-relatifs-aux-bagages-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/droits-aeriens-relatifs-aux-bagages-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/droits-aeriens-relatifs-aux-bagages-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/droits-aeriens-relatifs-aux-bagages.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous vous appr\u00eatez \u00e0 prendre l\u2019avion&nbsp;? 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