{"id":1801,"date":"2024-07-25T15:32:53","date_gmt":"2024-07-25T13:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=1801"},"modified":"2024-07-25T15:36:03","modified_gmt":"2024-07-25T13:36:03","slug":"indemnisation-pour-un-vol-retarde-quelles-sont-les-obligations-du-transporteur-aerien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/indemnisation-pour-un-vol-retarde-quelles-sont-les-obligations-du-transporteur-aerien","title":{"rendered":"Indemnisation pour un vol retard\u00e9 : Quelles sont les obligations du transporteur a\u00e9rien ?"},"content":{"rendered":"\n<p>C\u2019est l\u2019\u00e9t\u00e9 et le temps des voyages&nbsp;: il n\u2019est pas rare d\u2019avoir quelques vols en retard \u00e0 cause de l\u2019affluence. Ce n\u2019est pas la seule raison qui provoque des retards sur le trafic a\u00e9rien. Par exemple, il peut s\u2019agir d\u2019une gr\u00e8ve, ou encore d\u2019un probl\u00e8me sur l\u2019appareil avant le d\u00e9collage. Dans le cas des voyages durant la p\u00e9riode hivernale, notamment pendant les f\u00eates de No\u00ebl et Nouvel An, les vols peuvent avoir du retard \u00e0 cause des intemp\u00e9ries, de la neige ou du vent.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment faire si votre vol, ou l\u2019un de vos vols, rencontre un retard\u2009? La compagnie a\u00e9rienne se doit de vous trouver un vol de remplacement ou de vous r\u00e9acheminer \u00e0 votre a\u00e9roport d\u2019origine si vous \u00e9tiez en correspondance. Vous pouvez \u00e9galement vous faire rembourser de votre billet et obtenir une indemnisation. Dans quels cas la l\u00e9gislation europ\u00e9enne vous permet-elle d\u2019\u00eatre indemnis\u00e9\u2009? D\u00e9couvrez tous les secrets d\u2019une indemnit\u00e9 en cas de retard sur votre vol\u2009!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement-1024x406.jpg\" alt=\"vol retarde remboursement\" class=\"wp-image-1805\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/indemnisation-pour-un-vol-retarde-quelles-sont-les-obligations-du-transporteur-aerien\/#votre-vol-a-du-retard-quels-sont-les-reflexes-a-adopter-lorsque-vous-lapprenez%e2%80%89\" >Votre vol a du retard&nbsp;: quels sont les r\u00e9flexes \u00e0 adopter lorsque vous l\u2019apprenez\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/indemnisation-pour-un-vol-retarde-quelles-sont-les-obligations-du-transporteur-aerien\/#les-raisons-du-retard-qui-peuvent-vous-ouvrir-les-portes-a-une-indemnisation\" >Les raisons du retard qui peuvent vous ouvrir les portes \u00e0 une indemnisation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/indemnisation-pour-un-vol-retarde-quelles-sont-les-obligations-du-transporteur-aerien\/#les-autres-criteres-a-remplir-pour-obtenir-une-indemnisation\" >Les autres crit\u00e8res \u00e0 remplir pour obtenir une indemnisation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/indemnisation-pour-un-vol-retarde-quelles-sont-les-obligations-du-transporteur-aerien\/#a-combien-seleve-une-indemnisation-pour-un-retard-de-vol%e2%80%89\" >\u00c0 combien s\u2019\u00e9l\u00e8ve une indemnisation pour un retard de vol\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/indemnisation-pour-un-vol-retarde-quelles-sont-les-obligations-du-transporteur-aerien\/#comment-demander-une-indemnisation-en-cas-de-retard%e2%80%89\" >Comment demander une indemnisation en cas de retard\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/indemnisation-pour-un-vol-retarde-quelles-sont-les-obligations-du-transporteur-aerien\/#lavantage-de-passer-par-delayed-pour-lindemnisation-de-votre-vol-retarde\" >L\u2019avantage de passer par Delayed pour l\u2019indemnisation de votre vol retard\u00e9<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"votre-vol-a-du-retard-quels-sont-les-reflexes-a-adopter-lorsque-vous-lapprenez%e2%80%89\"><\/span>Votre vol a du retard&nbsp;: quels sont les r\u00e9flexes \u00e0 adopter lorsque vous l\u2019apprenez\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les retards sont rarement planifi\u00e9s, et rarement annonc\u00e9s en amont. Lorsque vous apprenez que votre vol est annul\u00e9, la meilleure r\u00e9action est d\u2019attendre&nbsp;: en effet, si votre vol a du retard, rien n\u2019indique qu\u2019un autre vol pourra vous amener plus t\u00f4t \u00e0 votre destination et il vaut mieux conserver le vol que vous devez prendre, par s\u00e9curit\u00e9. Si votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-demander-une-indemnisation-pour-vol-retarde\">vol pr\u00e9sente trop de retard<\/a> ou si un autre vol \u00e9tait plus avantageux, c\u2019est la compagnie a\u00e9rienne qui va vous le proposer.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas o\u00f9 vous auriez une correspondance et que vous la manquiez, la compagnie a\u00e9rienne doit vous trouver un vol de remplacement pour vous amener jusqu\u2019\u00e0 votre destination.<\/p>\n\n\n\n<p>Attention dans le cas de vols sur diff\u00e9rentes r\u00e9servations, la compagnie a\u00e9rienne n\u2019est pas responsable si vous manquez votre second <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/qui-est-responsable-vol-retarde\">vol \u00e0 cause d\u2019un retard<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Elle doit \u00e9galement subvenir \u00e0 vos besoins en vous fournissant de la nourriture et des boissons, une nuit d\u2019h\u00f4tel si n\u00e9cessaire et un moyen de communiquer si besoin. Vous avez vous-m\u00eame pay\u00e9 vos premi\u00e8res n\u00e9cessit\u00e9s\u2009? Gardez pr\u00e9cieusement vos tickets de caisse, car vous pouvez demander un <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/combien-heure-retard-avion-pour-remboursement\">remboursement<\/a> \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement tout \u00e0 fait possible d\u2019annuler votre r\u00e9servation si votre vol pr\u00e9sente trop de retard. La compagnie a\u00e9rienne vous rembourse int\u00e9gralement.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, il est essentiel, surtout si votre retard exc\u00e8de 3&nbsp;heures, de demander une attestation de retard \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne, qui devra justifier la raison dudit retard. Beaucoup de compagnies se contentent d\u2019indiquer \u00ab\u2009circonstances exceptionnelles\u2009\u00bb, une raison un peu passe-partout qui ne permet pas d\u2019obtenir une indemnisation. Demandez la raison pr\u00e9cise du retard, surtout si le retard est d\u00fb \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-raisons-du-retard-qui-peuvent-vous-ouvrir-les-portes-a-une-indemnisation\"><\/span>Les raisons du retard qui peuvent vous ouvrir les portes \u00e0 une indemnisation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\">vols sont retard\u00e9s<\/a> pour de nombreuses raisons et toutes ne m\u00e8nent pas \u00e0 une indemnisation. La r\u00e8gle d\u2019or&nbsp;: la compagnie a\u00e9rienne doit \u00eatre en tort. Si votre vol a du retard pour cause d\u2019inondation, de mauvaises conditions climatiques ou pour un d\u00e9faut sur l\u2019appareil, la compagnie n\u2019est pas responsable et n\u2019a donc pas \u00e0 vous indemniser. Par contre, si le retard est d\u00fb \u00e0 une mauvaise gestion de l\u2019embarquement, ou encore a des gr\u00e8ves au sein de la compagnie a\u00e9rienne, vous pouvez demander une indemnisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Bon \u00e0 savoir&nbsp;: toutes les gr\u00e8ves ne sont pas du ressort de la compagnie a\u00e9rienne. Il peut parfois s\u2019agir de gr\u00e8ves externes, comme des gr\u00e8ves sur le contexte politique du pays, ou des gr\u00e8ves du personnel de l\u2019a\u00e9roport, tel que les contr\u00f4leurs a\u00e9riens. Renseignez-vous sur les raisons de la <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/greve-remboursement-billet-avion\">gr\u00e8ve<\/a> avant de faire une demande d\u2019indemnisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-autres-criteres-a-remplir-pour-obtenir-une-indemnisation\"><\/span>Les autres crit\u00e8res \u00e0 remplir pour obtenir une indemnisation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019origine du retard n\u2019est pas le seul \u00e9l\u00e9ment qui vous permet d\u2019obtenir une indemnisation. Cette possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre indemnis\u00e9 est inscrite dans le R\u00e8glement CE n\u00b0 261\/2004, par cons\u00e9quent, elle concerne les voyageurs europ\u00e9ens. Pour obtenir une indemnisation, votre vol doit partir d\u2019un pays d\u2019Europe, ou vous devez atterrir dans un pays d\u2019Europe \u00e0 bord d\u2019une compagnie a\u00e9rienne europ\u00e9enne. V\u00e9rifiez bien la base de la compagnie a\u00e9rienne&nbsp;: certaines sont europ\u00e9ennes, malgr\u00e9 des destinations hors Europe, comme c\u2019est le cas avec Air Cara\u00efbes, bas\u00e9e \u00e0 l\u2019a\u00e9roport d\u2019Orly.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-combien-seleve-une-indemnisation-pour-un-retard-de-vol%e2%80%89\"><\/span>\u00c0 combien s\u2019\u00e9l\u00e8ve une indemnisation pour un retard de vol\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le montant de l\u2019indemnisation d\u00e9pend de la distance du vol et du nombre d\u2019heures de retard. Si votre vol a plus de 3&nbsp;heures de retard pour un vol en Europe de moins de 1\u2009500&nbsp;km, vous pouvez obtenir jusqu\u2019\u00e0 200&nbsp;\u20ac d\u2019indemnisation. Si vous passez \u00e0 plus de 3\u2009500&nbsp;km pour un retard de plus de 4&nbsp;heures, l\u2019indemnit\u00e9 s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 600&nbsp;\u20ac\u2009!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement-rapide-1024x406.jpg\" alt=\"vol retarde remboursement rapide\" class=\"wp-image-1807\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement-rapide-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement-rapide-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement-rapide-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/vol-retarde-remboursement-rapide.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-demander-une-indemnisation-en-cas-de-retard%e2%80%89\"><\/span>Comment demander une indemnisation en cas de retard\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que vous avez obtenu votre attestation de retard aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne, vous pouvez poursuivre votre voyage en toute (quasi \u2014) tranquillit\u00e9. En effet, vous avez jusqu\u2019\u00e0 3&nbsp;ans pour faire votre demande d\u2019indemnisation aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne. Il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 rassembler les \u00e9l\u00e9ments suivants&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ou votre passeport valide\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>Votre billet\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>Votre carte d\u2019embarquement\u2009;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Vos tickets pour l\u2019achat de nourriture ou de boissons \u00e9ventuelles\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>Votre \u00e9tiquette \u00e0 bagages si existante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le dossier doit ensuite \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne, soit par voie postale, soit sur site web. Le plus facile est pass\u00e9&nbsp;: il faut ensuite r\u00e9ussir \u00e0 convaincre la compagnie a\u00e9rienne de vous indemniser\u2009!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lavantage-de-passer-par-delayed-pour-lindemnisation-de-votre-vol-retarde\"><\/span>L\u2019avantage de passer par Delayed pour l\u2019indemnisation de votre vol retard\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Delayed est une soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise qui aide les voyageurs a\u00e9riens \u00e0 obtenir leur indemnisation en cas de retard, de surbooking ou d\u2019annulation sur leur vol. Nous avons notamment cr\u00e9\u00e9 un outil intelligent qui permet de vous indiquer en ligne si vous \u00eates \u00e9ligible ou non \u00e0 l\u2019indemnisation. Si c\u2019est le cas, nous vous proposons de monter votre dossier et de le soumettre \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Et quel est l\u2019avantage, diriez-vous, par rapport \u00e0 faire le dossier soi-m\u00eame\u2009? Avec Delayed, vous \u00eates assur\u00e9 d\u2019avoir une \u00e9quipe administrative et juridique pour appuyer votre demande. Nous avons toutes les cartes en main pour faire valoir vos droits face au gigantisme des compagnies a\u00e9riennes. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour obtenir plus d\u2019informations\u2009!<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est l\u2019\u00e9t\u00e9 et le temps des voyages&nbsp;: il n\u2019est pas rare d\u2019avoir quelques...","protected":false},"author":9,"featured_media":1803,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-1801","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informations"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":1,"sum_votes":4},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/indemnisation-vol-retarde-delayed.jpg","categories_names":["Informations"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1801","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1801"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1801\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1811,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1801\/revisions\/1811"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1801"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1801"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}