{"id":1865,"date":"2024-10-10T15:35:52","date_gmt":"2024-10-10T13:35:52","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=1865"},"modified":"2024-10-10T15:37:01","modified_gmt":"2024-10-10T13:37:01","slug":"loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez","title":{"rendered":"Loi 261\/2004 : ce que les compagnies a\u00e9riennes ne veulent pas que vous sachiez"},"content":{"rendered":"\n<p>Prendre un vol n\u2019est pas toujours un long fleuve tranquille. En effet, beaucoup de voyageurs a\u00e9riens rencontrent des probl\u00e8mes sur leur vol (retard, annulation, surbooking, refus d\u2019embarquement). Ils se tournent alors vers la compagnie a\u00e9rienne aupr\u00e8s de laquelle ils ont r\u00e9serv\u00e9 leur billet d\u2019avion pour obtenir un d\u00e9dommagement, en oubliant qu\u2019ils peuvent exiger de la part de la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e bien plus qu\u2019un simple remboursement de leur billet d\u2019avion, conform\u00e9ment au r\u00e8glement europ\u00e9en CE 261\/2004.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00f4le de cette loi est d\u2019encadrer les droits des passagers a\u00e9riens, quelle que soit leur nationalit\u00e9, notamment en ce qui concerne les indemnisations en cas de probl\u00e8me de vol. D\u00e9couvrez ainsi quels sont vos droits en tant que passager a\u00e9rien et ce que vous pouvez obtenir en cas de vol retard\u00e9, annul\u00e9, surbook\u00e9, ou bien en cas de refus d\u2019embarquement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/indemnisation-retard-vol-1024x406.jpg\" alt=\"indemnisation retard vol\" class=\"wp-image-1869\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/indemnisation-retard-vol-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/indemnisation-retard-vol-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/indemnisation-retard-vol-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/indemnisation-retard-vol.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez\/#la-loi-2612004-le-reglement-europeen-qui-protege-vos-droits-en-tant-que-passager-aerien\" >La loi 261\/2004, le r\u00e8glement europ\u00e9en qui prot\u00e8ge vos droits en tant que passager a\u00e9rien<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez\/#vos-droits-a-lindemnisation-grace-a-la-loi-2612004\" >Vos droits \u00e0 l\u2019indemnisation gr\u00e2ce \u00e0 la loi 261\/2004<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez\/#les-conditions-dindemnisation-pour-un-vol-retarde\" >Les conditions d\u2019indemnisation pour un vol retard\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez\/#les-conditions-dindemnisation-pour-un-vol-annule\" >Les conditions d\u2019indemnisation pour un vol annul\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez\/#les-conditions-dindemnisation-pour-un-surbooking-ou-un-refus-dembarquement\" >Les conditions d\u2019indemnisation pour un surbooking ou un refus d\u2019embarquement<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-loi-2612004-le-reglement-europeen-qui-protege-vos-droits-en-tant-que-passager-aerien\"><\/span>La loi 261\/2004, le r\u00e8glement europ\u00e9en qui prot\u00e8ge vos droits en tant que passager a\u00e9rien<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La r\u00e9glementation europ\u00e9enne CE 261\/2004 a \u00e9t\u00e9 mise en place pour permettre aux passagers a\u00e9riens d\u2019\u00eatre indemnis\u00e9s en cas de probl\u00e8me sur leur vol, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un retard de vol, d\u2019une annulation de vol, d\u2019un surbooking ou bien d\u2019un refus d\u2019embarquement. Depuis 20 ans, cette r\u00e9glementation, par son existence, engage la responsabilit\u00e9 des compagnies a\u00e9riennes concern\u00e9es par des probl\u00e8mes de vol, en permettant aux voyageurs a\u00e9riens qui en sont victimes de recevoir une compensation financi\u00e8re \u00e0 la hauteur du pr\u00e9judice subi.<\/p>\n\n\n\n<p>La loi 261\/2004 couvre tous les vols au d\u00e9part d\u2019un pays de l\u2019UE, de la Suisse, de la Norv\u00e8ge, de l\u2019Islande et des r\u00e9gions ultrap\u00e9riph\u00e9riques, ainsi que les vols \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un pays de l\u2019UE, \u00e0 partir du moment o\u00f9 la compagnie europ\u00e9enne concern\u00e9e est europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour faire valoir vos droits en tant que passager a\u00e9rien, comme vous le permet le r\u00e8glement CE 261\/2004, la responsabilit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne doit \u00eatre engag\u00e9e (probl\u00e8me technique sur l\u2019un de ses avions, gr\u00e8ve de son personnel, etc.). Si votre probl\u00e8me de vol est d\u00fb \u00e0 une circonstance exceptionnelle ext\u00e9rieure \u00e0 la compagnie, cette derni\u00e8re ne peut \u00eatre tenue pour responsable du retard ou de l\u2019annulation de votre vol.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/toucher-indemnisation-avion-1024x406.jpg\" alt=\"toucher indemnisation avion\" class=\"wp-image-1871\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/toucher-indemnisation-avion-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/toucher-indemnisation-avion-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/toucher-indemnisation-avion-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/toucher-indemnisation-avion.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"vos-droits-a-lindemnisation-grace-a-la-loi-2612004\"><\/span>Vos droits \u00e0 l\u2019indemnisation gr\u00e2ce \u00e0 la loi 261\/2004<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le r\u00e8glement CE 261\/2004 vous permet d\u2019obtenir une indemnisation en cas de vol retard\u00e9, annul\u00e9 ou en cas de refus d\u2019embarquement, mais uniquement sous conditions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-conditions-dindemnisation-pour-un-vol-retarde\"><\/span>Les conditions d\u2019indemnisation pour un vol retard\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pourrez demander une indemnisation pour votre vol retard\u00e9 si :<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 Votre vol est arriv\u00e9 \u00e0 destination avec plus de 3 heures de retard par rapport \u00e0 l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e pr\u00e9vue<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 La compagnie est responsable du retard<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 Vous \u00eates arriv\u00e9 \u00e0 l\u2019enregistrement en temps voulu (45 min avant le d\u00e9part)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-conditions-dindemnisation-pour-un-vol-annule\"><\/span>Les conditions d\u2019indemnisation pour un vol annul\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous serez \u00e9ligible \u00e0 une indemnisation pour votre vol annul\u00e9 si les conditions suivantes sont remplies :<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 L\u2019annulation de votre vol a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e moins de 14 jours avant le d\u00e9part<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 Les heures de d\u00e9part et d\u2019arriv\u00e9e du vol de remplacement sont compl\u00e8tement diff\u00e9rentes de celles de votre vol de base<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 La compagnie a\u00e9rienne est responsable de l\u2019annulation de vol<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-conditions-dindemnisation-pour-un-surbooking-ou-un-refus-dembarquement\"><\/span>Les conditions d\u2019indemnisation pour un surbooking ou un refus d\u2019embarquement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous serez en droit de demander une indemnisation pour un surbooking ou un refus d\u2019embarquement si :<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 Vous n\u2019\u00e9tiez pas volontaire pour ne pas embarquer<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 Vous n\u2019\u00e9tiez pas en retard au moment de l\u2019embarquement<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 Vous aviez tous vos documents de r\u00e9servation et d\u2019identit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 Vous n\u2019\u00e9tiez pas \u00e0 l\u2019origine d\u2019un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 ou de sant\u00e9<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Prendre un vol n\u2019est pas toujours un long fleuve tranquille. 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