{"id":1977,"date":"2024-11-28T12:05:40","date_gmt":"2024-11-28T11:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=1977"},"modified":"2024-11-28T12:06:56","modified_gmt":"2024-11-28T11:06:56","slug":"quelles-sont-les-raisons-pouvant-entrainer-un-refus-dembarquement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelles-sont-les-raisons-pouvant-entrainer-un-refus-dembarquement","title":{"rendered":"Quelles sont les raisons pouvant entra\u00eener un refus d&#8217;embarquement ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Votre s\u00e9jour est boucl\u00e9 et vos valises sont pr\u00eates, vous arrivez \u00e0 l\u2019a\u00e9roport en temps et en heure, mais soudainement, la compagnie a\u00e9rienne refuse votre embarquement. Pourtant, votre billet est valide et vous vous \u00eates pr\u00e9sent\u00e9 au bon moment aupr\u00e8s du comptoir d\u2019embarquement. Cette situation tr\u00e8s d\u00e9sagr\u00e9able pour les passagers peut survenir pour plusieurs raisons et peut, selon les cas, <strong>ouvrir des droits \u00e0 indemnisation.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/surbooking-remboursement-1024x406.jpg\" alt=\"surbooking remboursement\" class=\"wp-image-1981\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/surbooking-remboursement-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/surbooking-remboursement-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/surbooking-remboursement-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/surbooking-remboursement.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelles-sont-les-raisons-pouvant-entrainer-un-refus-dembarquement\/#quest-ce-quun-refus-dembarquement\" >Qu\u2019est-ce qu\u2019un refus d\u2019embarquement ?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelles-sont-les-raisons-pouvant-entrainer-un-refus-dembarquement\/#que-se-passe-t-il-en-cas-de-refus-dembarquement\" >Que se passe-t-il en cas de refus d\u2019embarquement ?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelles-sont-les-raisons-pouvant-entrainer-un-refus-dembarquement\/#quels-sont-vos-droits-si-lembarquement-vous-est-refuse\" >Quels sont vos droits si l\u2019embarquement vous est refus\u00e9 ?&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quest-ce-quun-refus-dembarquement\"><\/span>Qu\u2019est-ce qu\u2019un refus d\u2019embarquement ?&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le refus d\u2019embarquement correspond \u00e0 la situation dans laquelle un voyageur se pr\u00e9sente \u00e0 la porte d\u2019embarquement \u00e0 l\u2019heure et avec un billet valide mais que la compagnie a\u00e9rienne lui refuse l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019avion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Plusieurs raisons peuvent conduire une compagnie a\u00e9rienne \u00e0 refuser l\u2019embarquement d\u2019un ou de plusieurs passagers :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2022 il n\u2019y a pas assez de personnel \u00e0 bord pour g\u00e9rer tous les passagers\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2022 pour des raisons techniques, l\u2019appareil a chang\u00e9 et ne comporte pas assez de si\u00e8ges\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2022 votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking\">vol a fait l\u2019objet d\u2019un surbooking<\/a> : la compagnie a\u00e9rienne a vendu plus de billets qu\u2019il n\u2019existe de si\u00e8ges\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-se-passe-t-il-en-cas-de-refus-dembarquement\"><\/span>Que se passe-t-il en cas de refus d\u2019embarquement ?&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019elles doivent r\u00e9duire le nombre de passagers sur un vol, les compagnies a\u00e9riennes sont tenues de respecter certaines r\u00e8gles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019abord, elles doivent<strong> lancer un appel bas\u00e9 sur le volontariat<\/strong> : elles proposent ainsi aux passagers qui l\u2019acceptent de se reporter sur un vol ult\u00e9rieur ou de renoncer \u00e0 leur voyage en \u00e9change d\u2019une compensation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Si toutefois aucun volontaire n\u2019accepte la proposition de la compagnie a\u00e9rienne, on parle de <strong>refus d\u2019embarquement involontaire<\/strong> : les passagers sont alors choisis arbitrairement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/remboursement-surbooking-1024x406.jpg\" alt=\"remboursement surbooking\" class=\"wp-image-1983\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/remboursement-surbooking-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/remboursement-surbooking-300x119.jpg 300w, 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droit \u00e0 une indemnisation suppl\u00e9mentaire.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sachez que la compagnie a\u00e9rienne est dans l\u2019obligation de vous donner acc\u00e8s \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone, \u00e0 un ordinateur ou \u00e0 un fax. <\/strong>Elle doit \u00e9galement fournir des collations et de l\u2019eau et prendre en charge votre nuit d\u2019h\u00f4tel si votre vol est report\u00e9 au lendemain.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, la compagnie a\u00e9rienne ne peut pas refuser purement et simplement votre acc\u00e8s \u00e0 l\u2019avion. Elle doit obligatoirement vous proposer cette alternative :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2022 le <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/combien-heure-retard-avion-pour-remboursement\">remboursement de votre billet<\/a> sous 7 jours\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2022 un r\u00e9acheminement avec des conditions de voyage similaires au vol initial\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le refus d\u2019embarquement tombe \u00e9galement sous le coup du droit europ\u00e9en. Le montant de l\u2019indemnisation pr\u00e9vue par la r\u00e8glementation peut ainsi atteindre<strong> jusqu\u2019\u00e0 600 euros<\/strong>, un montant variable en fonction du temps de retard total et de la distance du vol.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Notez que<strong> l\u2019indemnisation n\u2019est pas valable si le refus d\u2019embarquement est provoqu\u00e9 par des raisons ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne<\/strong> : une urgence de s\u00e9curit\u00e9 par exemple ou des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Faites votre demande d\u2019indemnisation directement aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne qui vous a annonc\u00e9 le refus d\u2019embarquement. Si la compagnie a\u00e9rienne refuse, rien est perdu : <strong>vous pourrez engager une proc\u00e9dure en vous faisant accompagner de A \u00e0 Z par les \u00e9quipes de Delayed.\u00a0<\/strong><\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre s\u00e9jour est boucl\u00e9 et vos valises sont pr\u00eates, vous arrivez \u00e0 l\u2019a\u00e9roport en...","protected":false},"author":9,"featured_media":1979,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[16,29],"tags":[],"class_list":["post-1977","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils","category-vos-droits"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/surbooking-indemnisation.jpg","categories_names":["Conseils","Vos droits"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1977","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1977"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1977\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1987,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1977\/revisions\/1987"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1979"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1977"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1977"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1977"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}