{"id":2049,"date":"2025-02-28T11:13:10","date_gmt":"2025-02-28T10:13:10","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=2049"},"modified":"2025-02-17T15:01:07","modified_gmt":"2025-02-17T14:01:07","slug":"ce-que-vous-devez-faire-pour-etre-indemnise-selon-la-loi-261-2004","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-pour-etre-indemnise-selon-la-loi-261-2004","title":{"rendered":"Ce que vous devez faire pour \u00eatre indemnis\u00e9 selon la loi 261\/2004"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous avez rencontr\u00e9 un incident sur votre vol et vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une indemnisation\u2009? Alors vous devez faire la demande directement \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne qui assurait votre voyage. Vous devez monter un dossier sp\u00e9cifique et penser aux moindres d\u00e9tails : Delayed vous accompagne sur les \u00e9tapes essentielles d\u2019une demande d\u2019indemnisation pour un vol annul\u00e9, retard\u00e9 ou surbook\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-pour-etre-indemnise-selon-la-loi-261-2004\/#comment-faire-une-demande-dindemnisation-toutes-les-etapes\" >Comment faire une demande d\u2019indemnisation : toutes les \u00e9tapes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-pour-etre-indemnise-selon-la-loi-261-2004\/#demander-une-attestation-a-la-compagnie-aerienne\" >Demander une attestation \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-pour-etre-indemnise-selon-la-loi-261-2004\/#monter-le-dossier-dindemnisation-aerienne\" >Monter le dossier d\u2019indemnisation a\u00e9rienne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-pour-etre-indemnise-selon-la-loi-261-2004\/#envoyer-le-dossier-a-la-compagnie-aerienne\" >Envoyer le dossier \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-pour-etre-indemnise-selon-la-loi-261-2004\/#delayed-vous-accompagne-pour-obtenir-gain-de-cause\" >Delayed vous accompagne pour obtenir gain de cause<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-faire-une-demande-dindemnisation-toutes-les-etapes\"><\/span>Comment faire une demande d\u2019indemnisation : toutes les \u00e9tapes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pas le moindre doute, vous avez droit \u00e0 une <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\">indemnit\u00e9 \u00e0 la suite d\u2019un retard<\/a>, d\u2019une annulation ou d\u2019un surbooking sur votre vol. Vous pouvez donc demander cette indemnisation \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne en suivant \u00e0 la lettre ces diff\u00e9rentes \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"demander-une-attestation-a-la-compagnie-aerienne\"><\/span>Demander une attestation \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9tape est cruciale, car elle atteste la responsabilit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne dans l\u2019incident de vol. L\u2019attestation est \u00e0 demander le jour m\u00eame du retard, de l\u2019annulation ou du surbooking, soit sur le site de la compagnie, soit au comptoir de l\u2019a\u00e9roport. L\u2019attestation est tellement importante dans votre dossier que certaines compagnies a\u00e9riennes n\u2019auront aucun scrupule \u00e0 jouer sur les mots : il n\u2019est pas rare que la cause de l\u2019incident soit \u00ab\u2009circonstances exceptionnelles\u2009\u00bb. Or, cette mention ne donne pas lieu \u00e0 une indemnit\u00e9. Veillez \u00e0 ce que la compagnie a\u00e9rienne vous donne une attestation avec une raison valable.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-frustres-devant-un-comptoir-dinformation-1024x406.jpg\" alt=\"femme frustres devant un comptoir dinformation\" class=\"wp-image-2205\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-frustres-devant-un-comptoir-dinformation-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-frustres-devant-un-comptoir-dinformation-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-frustres-devant-un-comptoir-dinformation-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-frustres-devant-un-comptoir-dinformation-1536x609.jpg 1536w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-frustres-devant-un-comptoir-dinformation.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"monter-le-dossier-dindemnisation-aerienne\"><\/span>Monter le dossier d\u2019indemnisation a\u00e9rienne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous aurez besoin de nombreux documents dans votre dossier, en sachant que plus vous en mettrez, plus la compagnie a\u00e9rienne se retrouvera face \u00e0 un dossier en b\u00e9ton qu\u2019elle pourra difficilement refuser\u2009! Vous devez tout d\u2019abord aux \u00e9l\u00e9ments essentiels de votre voyage : Une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ou passeport valide\u2009;Le billet d\u2019avion\u2009;La <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/vous-navez-plus-de-carte-dembarquement-il-est-toujours-possible-de-demander-une-indemnisation-pour-votre-vol\">carte d\u2019embarquement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ou passeport valide\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>Le billet d\u2019avion\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>La carte d\u2019embarquement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement ajouter tous les \u00e9l\u00e9ments qui prouvent l\u2019incident survenu :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> L\u2019attestation de la compagnie a\u00e9rienne\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019\u00e9tiquette de bagages\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li> Les tickets de caisse \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, qui concernent la nourriture et les boissons achet\u00e9es \u00e0 l\u2019a\u00e9roport ou encore les nuits pass\u00e9es \u00e0 l\u2019h\u00f4tel (et que la compagnie a\u00e9rienne doit \u00e9galement vous rembourser\u2009!).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que votre dossier est complet, vous pouvez l\u2019envoyer \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/voyageur-regardant-le-tableau-daffichage-des-vols-1024x406.jpg\" alt=\"voyageur regardant le tableau daffichage des vols\" class=\"wp-image-2203\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/voyageur-regardant-le-tableau-daffichage-des-vols-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/voyageur-regardant-le-tableau-daffichage-des-vols-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/voyageur-regardant-le-tableau-daffichage-des-vols-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/voyageur-regardant-le-tableau-daffichage-des-vols-1536x609.jpg 1536w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/voyageur-regardant-le-tableau-daffichage-des-vols.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"envoyer-le-dossier-a-la-compagnie-aerienne\"><\/span>Envoyer le dossier \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez envoyer votre dossier d\u2019indemnisation de plusieurs mani\u00e8res \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne. Il est possible de l\u2019envoyer par courrier, mais \u00e9galement le t\u00e9l\u00e9charger directement sur le site de la compagnie a\u00e9rienne, dans la cat\u00e9gorie correspondante.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois votre dossier envoy\u00e9, vous devez alors vous armer de patience : rares sont les compagnies <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez\">a\u00e9riennes qui respectent le R\u00e8glement CE 261\/2004<\/a>. Il ne <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/faut-il-prendre-une-assurance-voyage\">faut pas h\u00e9siter \u00e0 contacter la compagnie pour vous assurer<\/a> de la bonne r\u00e9ception de votre dossier, et suivre son avancement. Vous pouvez contacter la compagnie par t\u00e9l\u00e9phone ou sur les diff\u00e9rents moyens de messagerie dont elle dispose. Vous n\u2019avez toujours pas de r\u00e9ponse apr\u00e8s plusieurs mois\u2009? Faites appel \u00e0 un professionnel\u2009!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"delayed-vous-accompagne-pour-obtenir-gain-de-cause\"><\/span>Delayed vous accompagne pour obtenir gain de cause<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019int\u00e9r\u00eat de faire appel \u00e0 Delayed\u2009? Nous apportons un poids suppl\u00e9mentaire avec nos \u00e9quipes administratives et juridiques. Nous vous accompagnons \u00e9galement dans la constitution de votre dossier. Vous avez peur qu\u2019il soit trop tard\u2009? Vous pouvez r\u00e9clamer votre indemnit\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 3 ans apr\u00e8s l\u2019incident survenu.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez rencontr\u00e9 un incident sur votre vol et vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une indemnisation\u2009?...","protected":false},"author":1,"featured_media":2409,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-2049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vos-droits"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ce-que-vous-devez-faire-pour-etre-indemnise-selon-la-loi.jpg","categories_names":["Vos droits"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2049"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2049\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2413,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2049\/revisions\/2413"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}