{"id":2069,"date":"2025-03-14T11:27:54","date_gmt":"2025-03-14T10:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=2069"},"modified":"2025-02-17T15:31:28","modified_gmt":"2025-02-17T14:31:28","slug":"retard-dindemnisation-apres-annulation-quelles-demarches-possibles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/retard-dindemnisation-apres-annulation-quelles-demarches-possibles","title":{"rendered":"Retard d&rsquo;indemnisation apr\u00e8s annulation : quelles d\u00e9marches possibles ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Les vols annul\u00e9s peuvent \u00eatre fr\u00e9quents en fonction de la conjecture et de certains moments dans l\u2019ann\u00e9e. Par exemple, lors de gr\u00e8ves ou de climats extr\u00eames, ou encore lors de fortes affluences, le trafic a\u00e9rien peut \u00eatre perturb\u00e9. La compagnie a\u00e9rienne doit s\u2019assurer de vous transporter jusqu\u2019\u00e0 votre destination malgr\u00e9 l\u2019annulation de votre vol initial, et doit vous rembourser si vous d\u00e9cidez d\u2019abandonner votre voyage. Dans certains cas, vous pouvez m\u00eame demander une indemnisation pour compenser le pr\u00e9judice subi&nbsp;: une <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/compagnie-peut-annuler-vol\">annulation de vol<\/a> implique bien souvent du stress et de la r\u00e9organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez subi un <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-avion-retarde\">retard de vol<\/a> et vous avez souhait\u00e9 vous faire indemniser, mais vous n\u2019avez aucune r\u00e9ponse de la compagnie a\u00e9rienne\u2009? Ce cas de figure arrive fr\u00e9quemment&nbsp;: ce n\u2019est pas dans l\u2019avantage des compagnies <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelle-compagnie-aerienne-na-jamais-eu-daccident\">a\u00e9riennes<\/a> de perdre des sommes cons\u00e9quentes d\u2019argent \u00e0 chaque annulation, et ils font bien souvent l\u2019autruche pour que les voyageurs abandonnent leur demande. Delayed vous accompagne pour obtenir votre indemnisation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/retard-dindemnisation-apres-annulation-quelles-demarches-possibles\/#le-contexte-legal-de-lindemnisation-en-cas-dannulation-de-vol\" >Le contexte l\u00e9gal de l\u2019indemnisation en cas d\u2019annulation de vol<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/retard-dindemnisation-apres-annulation-quelles-demarches-possibles\/#les-demarches-pour-obtenir-une-indemnisation-lors-dune-annulation-de-vol\" >Les d\u00e9marches pour obtenir une indemnisation lors d\u2019une annulation de vol<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/retard-dindemnisation-apres-annulation-quelles-demarches-possibles\/#premiere-etape-contacter-la-compagnie-aerienne\" >Premi\u00e8re \u00e9tape&nbsp;: contacter la compagnie a\u00e9rienne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/retard-dindemnisation-apres-annulation-quelles-demarches-possibles\/#recours-en-cas-dabsence-de-reponse-ou-de-refus\" >Recours en cas d\u2019absence de r\u00e9ponse ou de refus<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/retard-dindemnisation-apres-annulation-quelles-demarches-possibles\/#conseils-pour-acceder-a-lindemnisation-en-cas-dannulation-de-vol\" >Conseils pour acc\u00e9der \u00e0 l\u2019indemnisation en cas d\u2019annulation de vol<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"le-contexte-legal-de-lindemnisation-en-cas-dannulation-de-vol\"><\/span>Le contexte l\u00e9gal de l\u2019indemnisation en cas d\u2019annulation de vol<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les indemnit\u00e9s en cas d\u2019annulation de vol sont d\u00e9termin\u00e9es par le <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez\">R\u00e8glement CE 261\/2004<\/a>, vot\u00e9 par le Parlement et le Conseil europ\u00e9ens. De ce fait, il prot\u00e8ge les voyageurs europ\u00e9ens ou ceux qui se rendent en Europe via une compagnie a\u00e9rienne europ\u00e9enne. Les vols internationaux ne sont pas concern\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cette loi a \u00e9t\u00e9 vot\u00e9e pour compenser les voyageurs a\u00e9riens en cas de litige, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un retard, d\u2019une annulation ou d\u2019un <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-les-compagnies-aeriennes-pratiquent-le-surbooking\">surbooking<\/a>. Il reprend les r\u00e8glements de service de vente, notamment le <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/combien-heure-retard-avion-pour-remboursement\">remboursement<\/a> total en cas de service non respect\u00e9&nbsp;: dans le cas d\u2019une annulation de vol, la compagnie a\u00e9rienne se doit de rembourser int\u00e9gralement le billet si vous ne poursuivez pas le voyage. De m\u00eame, vous payez pour un service de transport, la compagnie doit donc s\u2019assurer que vous arriviez \u00e0 votre destination&nbsp;: si votre vol est annul\u00e9 et que vous souhaitez poursuivre votre voyage, elle doit vous proposer un vol alternatif, et ce, gratuitement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-consultant-son-telephone-pour-suivre-letat-de-son-vol-1024x406.jpg\" alt=\"femme consultant son telephone pour suivre letat de son vol\" class=\"wp-image-2241\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-consultant-son-telephone-pour-suivre-letat-de-son-vol-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-consultant-son-telephone-pour-suivre-letat-de-son-vol-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-consultant-son-telephone-pour-suivre-letat-de-son-vol-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-consultant-son-telephone-pour-suivre-letat-de-son-vol-1536x609.jpg 1536w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-consultant-son-telephone-pour-suivre-letat-de-son-vol.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La loi CE 261\/2004 reprend \u00e9galement les conditions pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une indemnisation en cas d\u2019annulation de vol. L\u2019annulation doit \u00eatre du ressort de la compagnie a\u00e9rienne. Par exemple, s\u2019il s\u2019agit d\u2019un vol annul\u00e9 \u00e0 cause de conditions climatiques extr\u00eames (neige, vents violents, etc.), la compagnie a\u00e9rienne n\u2019est pas responsable de l\u2019annulation. Cependant, dans le cas o\u00f9 le vol serait annul\u00e9 \u00e0 cause d\u2019une mauvaise gestion des vols (forte affluence lors des f\u00eates de fins d\u2019ann\u00e9e, <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/greve-remboursement-billet-avion\">gr\u00e8ve du personnel a\u00e9rien<\/a>), la compagnie a\u00e9rienne doit vous indemniser. Il existe \u00e9galement une clause en termes de d\u00e9lai&nbsp;: si la compagnie vous informe de l\u2019annulation du vol moins de 14&nbsp;jours avant le d\u00e9part, vous pouvez obtenir une indemnisation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Attention&nbsp;: dans le cas de gr\u00e8ves, seules les gr\u00e8ves qui concernent la compagnie a\u00e9rienne sont concern\u00e9es. Celles du personnel d\u2019a\u00e9roport ou dans un contexte politique sp\u00e9cifique ne rentrent pas en compte dans les clauses d\u2019indemnisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-demarches-pour-obtenir-une-indemnisation-lors-dune-annulation-de-vol\"><\/span>Les d\u00e9marches pour obtenir une indemnisation lors d\u2019une annulation de vol<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"premiere-etape-contacter-la-compagnie-aerienne\"><\/span>Premi\u00e8re \u00e9tape&nbsp;: contacter la compagnie a\u00e9rienne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour faire valoir votre indemnisation, il est essentiel de monter un dossier, \u00e0 envoyer sur le site Internet de la compagnie a\u00e9rienne, ou par courrier recommand\u00e9. Ce dossier doit contenir toutes les informations importantes relatives \u00e0 votre vol&nbsp;: votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/peut-on-acheter-billet-avion-aeroport\">billet d\u2019avion<\/a>, votre carte d\u2019embarquement, votre pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ou votre passeport valides, et, si vous en avez une, votre \u00e9tiquette de bagage. Vous pouvez \u00e9galement ajouter les \u00e9ventuels achats de nourriture, de boissons et de nuits d\u2019h\u00f4tel que vous avez pay\u00e9s en attendant votre vol de remplacement. En effet, ces besoins doivent normalement provenir de la compagnie a\u00e9rienne et vous pouvez vous faire rembourser. Enfin, il est essentiel de donner une attestation, demand\u00e9e le jour de l\u2019incident \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne. Cette attestation permet de laisser une trace \u00e9crite de l\u2019annulation et, surtout, d\u2019en signaler le motif.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Attention&nbsp;: les compagnies a\u00e9riennes notent tr\u00e8s souvent comme raison \u00ab\u2009circonstances exceptionnelles\u2009\u00bb. Selon la loi, cette attestation n\u2019a plus de valeur juridique. Insistez aupr\u00e8s de la compagnie pour avoir la raison v\u00e9ritable de l\u2019annulation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que votre dossier est envoy\u00e9, les compagnies a\u00e9riennes ont un d\u00e9lai d\u2019un mois pour vous r\u00e9pondre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"recours-en-cas-dabsence-de-reponse-ou-de-refus\"><\/span>Recours en cas d\u2019absence de r\u00e9ponse ou de refus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/attente-a-l-aeroport-delayed-vous-aide-1024x406.jpg\" alt=\"attente a l aeroport delayed vous aide\" class=\"wp-image-2243\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/attente-a-l-aeroport-delayed-vous-aide-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/attente-a-l-aeroport-delayed-vous-aide-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/attente-a-l-aeroport-delayed-vous-aide-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/attente-a-l-aeroport-delayed-vous-aide.jpg 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si la compagnie a\u00e9rienne ne vous r\u00e9pond pas au bout d\u2019un mois ou si vous ne recevez qu\u2019une r\u00e9ponse n\u00e9gative, plusieurs solutions s\u2019offrent \u00e0 vous&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez saisir un m\u00e9diateur ou une association d\u2019aide pour les consommateurs. Dans le cas d\u2019une indemnisation \u00e0 la suite d\u2019une <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-demander-une-indemnisation-pour-vol-annule\">annulation de vol<\/a>, vous pouvez contacter le M\u00e9diateur du Tourisme et du Voyage, par exemple. Leur r\u00f4le est de vous accompagner, de v\u00e9rifier votre dossier et de contacter \u00e0 leur tour la compagnie a\u00e9rienne.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez \u00e9galement faire appel \u00e0 la justice, en passant par un tribunal d\u2019instance ou une juridiction de proximit\u00e9. La proc\u00e9dure est g\u00e9n\u00e9ralement simplifi\u00e9e dans ces cas de figure, car les indemnit\u00e9s pour annulation de vol d\u00e9passent rarement les 600&nbsp;\u20ac.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Faire appel \u00e0 des services externes sp\u00e9cialis\u00e9s dans l\u2019obtention d\u2019indemnisation de vol a\u00e9rien, comme Delayed. Gr\u00e2ce \u00e0 ses \u00e9quipes administratives et juridiques, Delayed obtient avec facilit\u00e9 votre indemnisation.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conseils-pour-acceder-a-lindemnisation-en-cas-dannulation-de-vol\"><\/span>Conseils pour acc\u00e9der \u00e0 l\u2019indemnisation en cas d\u2019annulation de vol<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il est important de pr\u00e9parer votre dossier convenablement et d\u2019y ajouter le plus d\u2019\u00e9l\u00e9ments possible. Pensez \u00e9galement \u00e0 conserver tous les \u00e9changes \u00e9crits avec la compagnie a\u00e9rienne, comme les \u00e9changes de mails ou de courrier.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Faites-vous aider d\u2019une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e comme Delayed, afin d\u2019ajouter un poids dans votre demande. Delayed est une soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise qui poss\u00e8de une plateforme intuitive&nbsp;: il vous suffit d\u2019entrer directement toutes les informations de votre vol dans notre outil intelligent, et vous saurez si vous \u00eates \u00e9ligible ou non \u00e0 une indemnisation. Si c\u2019est le cas, il vous suffit ensuite de transmettre toutes vos pi\u00e8ces justificatives et nos \u00e9quipes prennent le relais. Votre dossier est mont\u00e9 et envoy\u00e9 \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e. En cas de refus, nos \u00e9quipes juridiques prennent le relais pour faire valoir le R\u00e8glement CE 261\/2004. En cas de r\u00e9ussite, Delayed ne prend que 25&nbsp;% de votre indemnisation. Si votre dossier ne fait pas suite, nous ne prenons aucune commission.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les vols annul\u00e9s peuvent \u00eatre fr\u00e9quents en fonction de la conjecture et de certains moments...","protected":false},"author":1,"featured_media":2425,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-2069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vos-droits"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/les-vols-annules-peuvent-etre-frequents.jpg","categories_names":["Vos droits"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2069"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2069\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2427,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2069\/revisions\/2427"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}