{"id":2077,"date":"2025-03-27T11:32:21","date_gmt":"2025-03-27T10:32:21","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=2077"},"modified":"2025-03-18T16:21:56","modified_gmt":"2025-03-18T15:21:56","slug":"litiges-avec-une-agence-de-voyages-quelles-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/litiges-avec-une-agence-de-voyages-quelles-solutions","title":{"rendered":"Litiges avec une agence de voyages : quelles solutions ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous aviez r\u00e9serv\u00e9 un voyage tout compris dans une agence et celle-ci vient de l\u2019annuler&nbsp;? Votre prestataire vous a inform\u00e9 que les \u00e9tapes du circuit ou les horaires ont \u00e9t\u00e9 chang\u00e9s&nbsp;? Ces situations peuvent donner lieu \u00e0 une indemnisation plus ou moins importante et il para\u00eet judicieux de bien se renseigner avant m\u00eame de signer quoi que ce soit.<\/p>\n\n\n\n<p>Les voyageurs peuvent obtenir un <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/combien-heure-retard-avion-pour-remboursement\">remboursement<\/a> total ainsi que le versement de dommages et int\u00e9r\u00eats plus ou moins importants en cas d\u2019annulation ou de modification d\u2019un s\u00e9jour \u00e0 l\u2019initiative de l\u2019agence. Dans les deux cas, si celle-ci tarde \u00e0 les indemniser, diff\u00e9rents recours sont possibles, depuis la proc\u00e9dure \u00e0 l\u2019amiable jusqu\u2019au tribunal, si les deux parties ne parviennent pas \u00e0 trouver un accord.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/litiges-avec-une-agence-de-voyages-quelles-solutions\/#quels-voyages-concernes\" >Quels voyages concern\u00e9s&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/litiges-avec-une-agence-de-voyages-quelles-solutions\/#principales-causes-de-litiges-avec-une-agence-de-voyages\" >Principales causes de litiges avec une agence de voyages<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/litiges-avec-une-agence-de-voyages-quelles-solutions\/#plusieurs-recours-possibles\" >Plusieurs recours possibles<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/litiges-avec-une-agence-de-voyages-quelles-solutions\/#demarches-a-lamiable-en-cas-de-litige-avec-une-agence-de-voyages\" >D\u00e9marches \u00e0 l\u2019amiable en cas de litige avec une agence de voyages<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/litiges-avec-une-agence-de-voyages-quelles-solutions\/#mediateur-du-tourisme\" >M\u00e9diateur du tourisme&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/litiges-avec-une-agence-de-voyages-quelles-solutions\/#procedure-judiciaire\" >Proc\u00e9dure judiciaire<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quels-voyages-concernes\"><\/span>Quels voyages concern\u00e9s&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Une <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/qui-est-responsable-en-cas-dannulation-de-vol\">agence de voyages<\/a> demeure responsable du bon d\u00e9roulement des s\u00e9jours qu\u2019elle propose \u00e0 ses clients. De ce fait, en cas d\u2019annulation ou de modification importante de sa part, elle se trouve dans l\u2019obligation de les rembourser. En effet, au moment de son achat, le client signe un contrat avec l\u2019agent de voyage, qui conf\u00e8re aux deux parties des droits et des devoirs. Dans le d\u00e9tail, la responsabilit\u00e9 de l\u2019agence de voyages est d\u00e9finie par l\u2019article L211-16 du Code du tourisme, qui pr\u00e9voit que le prestataire demeure responsable de plein droit de la bonne ex\u00e9cution du s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, tous les <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelles-sont-les-applications-indispensables-pour-voyager\">voyages r\u00e9serv\u00e9s<\/a> \u00e0 l\u2019avance ne peuvent pas forc\u00e9ment faire l\u2019objet d\u2019un remboursement ou d\u2019une compensation financi\u00e8re de la part de l\u2019agence. Seuls les voyages \u00e0 forfait sont concern\u00e9s, il s\u2019agit des prestations combinant au moins deux de ces trois \u00e9l\u00e9ments&nbsp;: transport, logement et service touristique conditionnant le voyage, comme les visites sur place, les spectacles ou la location de v\u00e9hicule. Le s\u00e9jour doit durer plus d\u2019une journ\u00e9e et inclure une nuit. Les croisi\u00e8res appartiennent \u00e9galement \u00e0 cette cat\u00e9gorie de voyages \u00e0 forfait.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si une seule de ces prestations a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e aupr\u00e8s de l\u2019agence, cette derni\u00e8re peut toutefois renvoyer son client vers le responsable en cas de litige&nbsp;: compagnie a\u00e9rienne ou \u00e9tablissement h\u00f4telier, par exemple, dans le but d\u2019obtenir un remboursement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"principales-causes-de-litiges-avec-une-agence-de-voyages\"><\/span>Principales causes de litiges avec une agence de voyages<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/billet-davion-donner-par-une-agence-de-voyages-1024x406.jpg\" alt=\"billet davion donner par une agence de voyages\" class=\"wp-image-2373\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/billet-davion-donner-par-une-agence-de-voyages-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/billet-davion-donner-par-une-agence-de-voyages-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/billet-davion-donner-par-une-agence-de-voyages-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/billet-davion-donner-par-une-agence-de-voyages-1536x609.jpg 1536w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/billet-davion-donner-par-une-agence-de-voyages.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il existe deux <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelles-sont-les-principales-causes-dannulation-de-vols-par-les-compagnies-aeriennes\">principales causes<\/a> de litige avec une agence de voyages&nbsp;: l\u2019annulation et la modification du s\u00e9jour. Dans tous les cas, pour obtenir une compensation, cette situation doit survenir \u00e0 l\u2019initiative du prestataire et non du client.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En cas d\u2019annulation&nbsp;: l\u2019agence se doit de rembourser aux voyageurs l\u2019enti\u00e8ret\u00e9 des sommes qu\u2019ils ont d\u00e9bours\u00e9es. En plus de leur rendre cet argent, elle est \u00e9galement tenue de leur reverser le montant des indemnit\u00e9s qu\u2019ils auraient d\u00fb payer s\u2019ils avaient eux-m\u00eames annul\u00e9 le voyage. De plus, en cas de <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-determiner-le-montant-de-dommages-et-interets-lors-de-lannulation-dun-vol\">pr\u00e9judice moral<\/a> et financier, des dommages et int\u00e9r\u00eats peuvent \u00eatre exig\u00e9s. Par exemple, si le client avait achet\u00e9 du mat\u00e9riel sp\u00e9cifique en pr\u00e9vision de ses vacances, l\u2019agence peut \u00eatre oblig\u00e9e de le rembourser, en guise de r\u00e9paration.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de modification du voyage avant le d\u00e9part&nbsp;: celle-ci doit \u00e9galement d\u00e9dommager ses clients. Par modification, on entend le changement de conditions essentielles de la prestation telle qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 vendue, comme le prix, le nombre de nuit\u00e9es, les \u00e9tapes du circuit, les logements, les dates et les horaires des trajets\u2026 Dans ces circonstances, le vacancier reste libre d\u2019annuler sa <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-annuler-une-reservation-vacances\">r\u00e9servation<\/a> tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un remboursement int\u00e9gral. Il peut aussi demander le versement de dommages et int\u00e9r\u00eats en cas de pr\u00e9judice, tout comme dans la situation pr\u00e9c\u00e9dente.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de modification du s\u00e9jour apr\u00e8s le d\u00e9part, l\u2019agence de voyages peut proposer des prestations \u00e9quivalentes \u00e0 celles initialement pr\u00e9vues dans le contrat et en assumer le surco\u00fbt, ou organiser le retour des voyageurs. Dans ces deux cas de figure, le client peut exiger une compensation financi\u00e8re sous forme de dommages et int\u00e9r\u00eats.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"plusieurs-recours-possibles\"><\/span>Plusieurs recours possibles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si l\u2019agence annule ou modifie significativement un voyage pay\u00e9 par le client, elle reste tenue de le rembourser et de lui verser des dommages et int\u00e9r\u00eats. Cette proc\u00e9dure doit toutefois respecter plusieurs \u00e9tapes. Pour commencer, le prestataire doit informer les voyageurs de la situation par le biais d\u2019un courrier envoy\u00e9 en recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception. \u00c0 partir de l\u00e0, le client peut effectuer sa demande de compensation si l\u2019agence tarde \u00e0 l\u2019envoyer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"demarches-a-lamiable-en-cas-de-litige-avec-une-agence-de-voyages\"><\/span>D\u00e9marches \u00e0 l\u2019amiable en cas de litige avec une agence de voyages<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/litige-avec-agence-de-voyages-1024x406.jpg\" alt=\"litige avec agence de voyages\" class=\"wp-image-2375\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/litige-avec-agence-de-voyages-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/litige-avec-agence-de-voyages-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/litige-avec-agence-de-voyages-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/litige-avec-agence-de-voyages-1536x609.jpg 1536w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/litige-avec-agence-de-voyages.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>L\u2019agence dispose d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des courriers pour rembourser les voyageurs. Si ceux-ci ne re\u00e7oivent aucun paiement au-del\u00e0 de cette p\u00e9riode, ils peuvent envoyer une lettre de mise en demeure argument\u00e9e pour r\u00e9clamer leur indemnisation. Le texte doit rappeler les circonstances du litige ainsi que le d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e9nements. Mieux vaut y int\u00e9grer un maximum de d\u00e9tails et d\u2019informations, ainsi que les factures d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9es, afin de donner plus de poids \u00e0 son dossier. En cas de remboursement pour une modification de la prestation apr\u00e8s le d\u00e9part, il convient d\u2019ajouter des photos et toutes les preuves possibles attestant de la non-conformit\u00e9 avec le contrat sign\u00e9 au d\u00e9part. Cette lettre doit \u00eatre envoy\u00e9e en recommand\u00e9 avec avis de r\u00e9ception. Plusieurs sites proposent des mod\u00e8les gratuits pour r\u00e9diger ce type de courrier, qui doit comporter certaines mentions indispensables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mediateur-du-tourisme\"><\/span>M\u00e9diateur du tourisme&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si le prestataire ne r\u00e9pond pas \u00e0 la mise en demeure ou s\u2019il refuse d\u2019indemniser ses clients flou\u00e9s, ceux-ci peuvent se tourner vers le M\u00e9diateur du Tourisme et du Voyage. Ce professionnel \u00e9value la responsabilit\u00e9 de l\u2019agence et tranche sur le niveau de compensation auquel les voyageurs peuvent pr\u00e9tendre. Il contacte ensuite le prestataire afin de r\u00e9soudre le litige. Dans la grande majorit\u00e9 des cas, les agences de voyages suivent les pr\u00e9conisations du M\u00e9diateur et il demeure extr\u00eamement rare que de telles affaires se poursuivent devant les tribunaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"procedure-judiciaire\"><\/span>Proc\u00e9dure judiciaire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le cas o\u00f9 aucune solution \u00e0 l\u2019amiable n\u2019est trouv\u00e9e entre l\u2019agence de voyages et ses clients, la situation peut se voir port\u00e9e en justice. Les voyageurs peuvent se faire repr\u00e9senter par l\u2019avocat de leur choix et faire financer ses honoraires par leur assureur s\u2019ils avaient souscrit \u00e0 ce type de service.&nbsp;<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous aviez r\u00e9serv\u00e9 un voyage tout compris dans une agence et celle-ci vient de l\u2019annuler&nbsp;?...","protected":false},"author":1,"featured_media":2431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[31,29],"tags":[],"class_list":["post-2077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informations","category-vos-droits"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/agence-de-voyages-litige.jpg","categories_names":["Informations","Vos droits"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2077"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2077\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2377,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2077\/revisions\/2377"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}