{"id":2125,"date":"2025-06-19T11:55:56","date_gmt":"2025-06-19T09:55:56","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=2125"},"modified":"2025-03-18T16:36:10","modified_gmt":"2025-03-18T15:36:10","slug":"pourquoi-faire-appel-a-des-experts-de-lindeminisation-de-vol-retarde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-faire-appel-a-des-experts-de-lindeminisation-de-vol-retarde","title":{"rendered":"Pourquoi faire appel \u00e0 des experts de l&rsquo;indemnisation de vol retard\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Un vol retard\u00e9 ou annul\u00e9, au m\u00eame titre qu\u2019un refus d\u2019embarquement pour cause de surbooking, peut donner lieu \u00e0 un remboursement de la part de la compagnie a\u00e9rienne. Les passagers connaissent malheureusement assez mal leurs droits dans ce domaine, c\u2019est pourquoi le recours \u00e0 des professionnels peut \u00eatre particuli\u00e8rement int\u00e9ressant.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gain de temps et d\u2019\u00e9nergie, cette d\u00e9marche garantit de ne pas perdre des heures \u00e0 compl\u00e9ter des formulaires et envoyer divers documents aux compagnies a\u00e9riennes, car les experts s\u2019en chargent pour les victimes. Forts de leur sp\u00e9cialisation, ceux-ci savent comment faire pour obtenir la meilleure compensation possible pour des voyageurs bien souvent \u00e9puis\u00e9s et d\u00e9munis face \u00e0 une situation stressante.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-faire-appel-a-des-experts-de-lindeminisation-de-vol-retarde\/#les-experts-maitrisent-la-reglementation-sur-le-bout-des-doigts\" >Les experts ma\u00eetrisent la r\u00e9glementation sur le bout des doigts<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-faire-appel-a-des-experts-de-lindeminisation-de-vol-retarde\/#un-taux-de-reussite-au-dela-de-90-dans-la-majorite-des-cas\" >Un taux de r\u00e9ussite au-del\u00e0 de 90 % dans la majorit\u00e9 des cas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-faire-appel-a-des-experts-de-lindeminisation-de-vol-retarde\/#un-suivi-de-dossier-complet\" >Un suivi de dossier complet<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-faire-appel-a-des-experts-de-lindeminisation-de-vol-retarde\/#un-service-payant-uniquement-si-le-client-obtient-reparation\" >Un service payant uniquement si le client obtient r\u00e9paration<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-faire-appel-a-des-experts-de-lindeminisation-de-vol-retarde\/#une-communication-fluide-et-efficace\" >Une communication fluide et efficace<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-experts-maitrisent-la-reglementation-sur-le-bout-des-doigts\"><\/span>Les experts ma\u00eetrisent la r\u00e9glementation sur le bout des doigts<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Beaucoup de victimes de <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\">retards ou d\u2019annulations de vols<\/a> renoncent ou, tout simplement, ignorent qu\u2019elles ont droit \u00e0 un remboursement. Pourtant, le site du service public rappelle que, si un <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-voir-si-un-vol-est-retarde\">avion arrive avec plus de 3 heures de retard<\/a> par apport \u00e0 l\u2019horaire initialement pr\u00e9vu, les passagers peuvent recevoir une compensation. Les montants sont d\u2019ailleurs clairement d\u00e9finis&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250&nbsp;\u20ac&nbsp;pour un vol de&nbsp;1 500&nbsp;km ou moins<\/li>\n\n\n\n<li>400&nbsp;\u20ac&nbsp;pour un vol de plus de&nbsp;1 500&nbsp;km \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019Union Europ\u00e9enne<\/li>\n\n\n\n<li>400&nbsp;\u20ac&nbsp;pour un vol entre&nbsp;1 500&nbsp;et&nbsp;3 500&nbsp;km hors UE<\/li>\n\n\n\n<li>600&nbsp;\u20ac&nbsp;pour un vol de plus de&nbsp;3 500&nbsp;km hors UE<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les personnes concern\u00e9es disposent d\u2019un d\u00e9lai de 5 ans pour soumettre leur demande, une proc\u00e9dure qui peut se r\u00e9v\u00e9ler fastidieuse pour des non-initi\u00e9s. C\u2019est alors que les experts de l\u2019indemnisation pour <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/qui-est-responsable-vol-retarde\">vol retard\u00e9<\/a> peuvent intervenir&nbsp;: ces professionnels connaissent les subtilit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 ce type de r\u00e9clamations et peuvent donc g\u00e9rer enti\u00e8rement les dossiers des victimes. Par exemple, ils ma\u00eetrisent parfaitement le <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/loi-261-2004-ce-que-les-compagnies-aeriennes-ne-veulent-pas-que-vous-sachiez\">r\u00e8glement europ\u00e9en CE 261<\/a>. Celui-ci encadre les <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/les-bonnes-raisons-de-connaitre-vos-droits-de-passager-aerien\">droits des passagers dont les vols<\/a> sont retard\u00e9s, annul\u00e9s ou ceux qui se trouvent confront\u00e9s \u00e0 un refus d\u2019embarquement, sur des trajets au d\u00e9part d\u2019un pays de l\u2019UE ou effectu\u00e9s par une compagnie membre de l\u2019UE. Les experts connaissent \u00e9galement les jurisprudences li\u00e9es \u00e0 ces affaires et peuvent, en cas de rejet, \u00e9laborer des strat\u00e9gies pertinentes et efficaces pour remporter une victoire.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-du-service-client-delayed-souriant-apres-avoir-aide-un-passager-1024x406.jpg\" alt=\"femme du service client delayed souriant apres avoir aide un passager\" class=\"wp-image-2327\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-du-service-client-delayed-souriant-apres-avoir-aide-un-passager-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-du-service-client-delayed-souriant-apres-avoir-aide-un-passager-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-du-service-client-delayed-souriant-apres-avoir-aide-un-passager-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-du-service-client-delayed-souriant-apres-avoir-aide-un-passager-1536x609.jpg 1536w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/femme-du-service-client-delayed-souriant-apres-avoir-aide-un-passager.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"un-taux-de-reussite-au-dela-de-90-dans-la-majorite-des-cas\"><\/span>Un taux de r\u00e9ussite au-del\u00e0 de 90 % dans la majorit\u00e9 des cas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En raison de leur expertise, les professionnels des soci\u00e9t\u00e9s comme Delayed savent exactement quoi faire pour permettre \u00e0 leurs clients d\u2019obtenir une indemnisation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, cette d\u00e9marche implique de nombreuses connaissances techniques qu\u2019un particulier seul n\u2019a pas forc\u00e9ment le temps d\u2019approfondir pour consolider son dossier. Pour commencer, la question de l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 d\u2019un dossier n\u00e9cessite, \u00e0 elle seule, de tenir compte de plusieurs facteurs&nbsp;: nationalit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne, itin\u00e9raire complet des passagers, correspondances \u00e9ventuelles, date \u00e0 laquelle ceux-ci ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s du retard ou de l\u2019annulation, dur\u00e9e du retard, nature du probl\u00e8me constat\u00e9 sur l\u2019avion, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Les experts de l\u2019indemnisation peuvent analyser tous ces d\u00e9tails \u00e0 la lumi\u00e8re de leurs connaissances juridiques pour constituer un dossier complet et pertinent, notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019outils informatiques sp\u00e9cifiques qui, combin\u00e9s \u00e0 leur ma\u00eetrise du terrain, leur permettent de garantir des taux de r\u00e9ussite souvent au-del\u00e0 de 90%.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"un-suivi-de-dossier-complet\"><\/span>Un suivi de dossier complet<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Suite \u00e0 cette premi\u00e8re analyse, qui d\u00e9termine l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 d\u2019un dossier, les professionnels peuvent d\u00e9finir le montant exact auquel les passagers peuvent pr\u00e9tendre en fonction de leur situation. Chaque cas b\u00e9n\u00e9ficie ensuite d\u2019un suivi m\u00e9ticuleux, qui inclut diff\u00e9rentes d\u00e9marches administratives, la mise \u00e0 jour des pi\u00e8ces ou des informations si besoin, mais aussi les communications avec la compagnie a\u00e9rienne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour un non-initi\u00e9, cette proc\u00e9dure se r\u00e9v\u00e8le donc tr\u00e8s co\u00fbteuse en temps et en \u00e9nergie, d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de faire appel \u00e0 des experts de l\u2019indemnisation en cas de retard ou d\u2019annulation de vol. Ainsi, plus besoin de stresser en attendant des r\u00e9ponses ou de redouter une \u00e9ni\u00e8me demande de formulaire&nbsp;! Le prestataire choisi ne requiert que quelques informations basiques sur la situation des voyageurs, avant de tout prendre en charge.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/agent-de-service-client-contant-apres-avoir-aider-un-passager-1024x406.jpg\" alt=\"agent de service client contant apres avoir aider un passager\" class=\"wp-image-2329\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/agent-de-service-client-contant-apres-avoir-aider-un-passager-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/agent-de-service-client-contant-apres-avoir-aider-un-passager-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/agent-de-service-client-contant-apres-avoir-aider-un-passager-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/agent-de-service-client-contant-apres-avoir-aider-un-passager-1536x609.jpg 1536w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/agent-de-service-client-contant-apres-avoir-aider-un-passager.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si, malgr\u00e9 tout, la compagnie persiste \u00e0 opposer un refus \u00e0 la demande d\u2019un passager, un expert professionnel peut tout de m\u00eame aborder une n\u00e9gociation avec elle, contrairement \u00e0 un individu isol\u00e9. Une entreprise qui d\u00e9fend un dossier peut aussi aiguiller les personnes l\u00e9s\u00e9es vers d\u2019autres instances, comme la Direction G\u00e9n\u00e9rale de l&rsquo;Aviation Civile (DGAC) ou la M\u00e9diation du Tourisme et du Voyage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"un-service-payant-uniquement-si-le-client-obtient-reparation\"><\/span>Un service payant uniquement si le client obtient r\u00e9paration<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La majorit\u00e9 des experts de l\u2019indemnisation de <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-reclamation-vol-retarde\">vols retard\u00e9s<\/a> appliquent la devise \u00ab&nbsp;No win \u2013 no fee&nbsp;\u00bb, qui signifie litt\u00e9ralement \u00ab&nbsp;pas de victoire, pas de frais&nbsp;\u00bb. De ce fait, si le client n\u2019obtient pas de remboursement de la part de la compagnie a\u00e9rienne, il ne paie rien \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 qui s\u2019est occup\u00e9e de monter le dossier. Delayed, par exemple, respecte ce principe et ne facture rien en cas d\u2019\u00e9chec de la proc\u00e9dure. Ainsi, les personnes effectuant une demande ne prennent aucun risque financier et ne peuvent sortir que gagnantes de l\u2019op\u00e9ration&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, nous tenons \u00e0 limiter notre commission \u00e0 40 % de la somme finale attribu\u00e9e, seulement si l\u2019affaire doit se poursuivre en justice. Dans le cas d\u2019un remboursement standard, nous ne pr\u00e9levons que 25 % du montant vers\u00e9 par la compagnie, pour un service efficace, fiable et \u00e9quitable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"une-communication-fluide-et-efficace\"><\/span>Une communication fluide et efficace<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/passager-souriant-apres-que-le-service-client-lui-ait-confirme-une-indemnisation-2-1024x406.jpg\" alt=\"passager souriant apres que le service client lui ait confirme une indemnisation 2\" class=\"wp-image-2331\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/passager-souriant-apres-que-le-service-client-lui-ait-confirme-une-indemnisation-2-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/passager-souriant-apres-que-le-service-client-lui-ait-confirme-une-indemnisation-2-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/passager-souriant-apres-que-le-service-client-lui-ait-confirme-une-indemnisation-2-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/passager-souriant-apres-que-le-service-client-lui-ait-confirme-une-indemnisation-2-1536x609.jpg 1536w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/passager-souriant-apres-que-le-service-client-lui-ait-confirme-une-indemnisation-2.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les experts de l\u2019indemnisation savent combien l\u2019attente apr\u00e8s une situation stressante peut \u00eatre difficile \u00e0 vivre. Nos \u00e9quipes mettent donc un point d\u2019honneur \u00e0 se montrer disponibles, par mail et par t\u00e9l\u00e9phone, pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions des passagers. Parce que nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s nous-m\u00eames \u00e0 des vols retard\u00e9s ou annul\u00e9s, nous connaissons les difficult\u00e9s qui existent pour obtenir un remboursement lorsqu\u2019on est confront\u00e9s \u00e0 des compagnies a\u00e9riennes peu d\u00e9sireuses de coop\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour un service de qualit\u00e9, rassurant et efficace, il convient de tenir les voyageurs inform\u00e9s de chaque avanc\u00e9e sur leur dossier. Nos sp\u00e9cialistes, bas\u00e9s en France, vous notifient d\u00e8s qu\u2019une nouvelle \u00e9tape est franchie.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un vol retard\u00e9 ou annul\u00e9, au m\u00eame titre qu\u2019un refus d\u2019embarquement pour cause de...","protected":false},"author":1,"featured_media":2473,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[16,29],"tags":[],"class_list":["post-2125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils","category-vos-droits"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/pas-de-soucis-pour-votre-voyage-faites-appel-a-delayed.jpg","categories_names":["Conseils","Vos droits"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2125"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2125\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2475,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2125\/revisions\/2475"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}