{"id":255,"date":"2023-05-11T14:30:00","date_gmt":"2023-05-11T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=255"},"modified":"2023-09-05T13:25:43","modified_gmt":"2023-09-05T11:25:43","slug":"comment-se-faire-indemniser-compagnie-aerienne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-indemniser-compagnie-aerienne","title":{"rendered":"Comment se faire indemniser par une compagnie a\u00e9rienne ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Dans le domaine a\u00e9rien, on sait g\u00e9n\u00e9ralement qu\u2019on peut obtenir un remboursement en cas de&nbsp;<strong>pr\u00e9judice<\/strong>&nbsp;subi, mais on oublie parfois qu\u2019on peut \u00e9galement r\u00e9clamer une indemnisation.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019une part, le remboursement correspond au prix d\u2019achat du billet d\u2019avion. D\u2019autre part, l\u2019indemnit\u00e9 est forfaitaire. En Europe, son montant est d\u00e9fini par le&nbsp;<strong>r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004<\/strong>&nbsp;en fonction de la distance parcourue entre l\u2019a\u00e9roport de d\u00e9part et l&rsquo;a\u00e9roport d\u2019arriv\u00e9e. Vous pouvez ainsi recevoir&nbsp;<strong>jusqu\u2019\u00e0 600\u20ac d\u2019indemnisation<\/strong>&nbsp;par voyageur.&nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quels sont alors les conditions et les d\u00e9lais d\u2019obtention d\u2019une&nbsp;<strong>indemnit\u00e9 forfaitaire<\/strong>&nbsp;? Comment transmettre sa demande d\u2019indemnisation \u00e0 la&nbsp;<strong>compagnie a\u00e9rienne<\/strong>&nbsp;concern\u00e9e ?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Delayed<\/strong>&nbsp;vous aide \u00e0 conna\u00eetre et \u00e0 faire respecter vos droits en tant que passager a\u00e9rien et vous guide dans vos d\u00e9marches.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-indemniser-compagnie-aerienne\/#les-droits-des-passagers-aeriens-en-matiere-dindemnisation\" >Les droits des passagers a\u00e9riens en mati\u00e8re d\u2019indemnisation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-indemniser-compagnie-aerienne\/#comment-est-calcule-le-montant-de-mon-indemnite-forfaitaire\" >Comment est calcul\u00e9 le montant de mon indemnit\u00e9 forfaitaire ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-indemniser-compagnie-aerienne\/#comment-determiner-si-je-suis-eligible-a-une-indemnisation-de-la-part-de-ma-compagnie-aerienne\" >Comment d\u00e9terminer si je suis \u00e9ligible \u00e0 une indemnisation de la part de ma compagnie a\u00e9rienne ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-indemniser-compagnie-aerienne\/#quelques-erreurs-a-eviter-pour-obtenir-une-indemnisation-de-la-part-dune-compagnie-aerienne\" >Quelques erreurs \u00e0 \u00e9viter pour obtenir une indemnisation de la part d\u2019une compagnie a\u00e9rienne<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-droits-des-passagers-aeriens-en-matiere-dindemnisation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-droits-des-passagers-aeriens-en-matiere-dindemnisation\"><\/span>Les droits des passagers a\u00e9riens en mati\u00e8re d\u2019indemnisation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour conna\u00eetre les&nbsp;<strong>droits des passagers a\u00e9riens<\/strong>&nbsp;en Europe, il suffit de se r\u00e9f\u00e9rer au r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004, qui \u00e9tablit des r\u00e8gles communes en mati\u00e8re de remboursement, d\u2019<strong>indemnisation<\/strong>&nbsp;et d\u2019assistance des passagers pour tout refus d\u2019embarquement, retard important ou annulation de vol.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de&nbsp;<strong>surbooking<\/strong>, quand le nombre de billets vendus est sup\u00e9rieur au nombre de places dans l\u2019avion, les compagnies a\u00e9riennes sont dans l\u2019obligation de faire appel \u00e0 des volontaires, c\u2019est-\u00e0-dire \u00e0 des passagers qui acceptent de laisser leur place et de ne pas monter \u00e0 bord.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous refusez d\u2019attendre le prochain vol, vous avez droit \u00e0 la fois au remboursement int\u00e9gral de votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-savoir-si-billet-avion-remboursable-2\/\">billet d\u2019avion<\/a> et \u00e0 une&nbsp;<strong>indemnit\u00e9<\/strong>&nbsp;suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n<p>De la m\u00eame fa\u00e7on, si l\u2019embarquement vous est refus\u00e9 de mani\u00e8re injustifi\u00e9e, vous pouvez demander \u00e0 votre compagnie a\u00e9rienne de vous placer sur un autre vol vers votre destination ou de vous rembourser votre billet d\u2019avion, et r\u00e9clamer une indemnisation dans tous les cas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement possible d\u2019obtenir un&nbsp;<strong>d\u00e9dommagement financier<\/strong>&nbsp;en cas de&nbsp;<strong>retard de vol<\/strong>, sous certaines conditions. Pour cela, votre situation doit remplir les crit\u00e8res suivants :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre vol retard\u00e9 a d\u00e9coll\u00e9 au sein de l\u2019Union europ\u00e9enne, peu importe la compagnie a\u00e9rienne op\u00e9ratrice, ou a atterri au sein de l\u2019Union europ\u00e9enne et \u00e9tait op\u00e9r\u00e9 par une compagnie dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans l\u2019Union europ\u00e9enne,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre avion est arriv\u00e9 \u00e0 destination avec plus de 3 heures de retard par rapport \u00e0 l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e initialement pr\u00e9vue,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la compagnie a\u00e9rienne op\u00e9ratrice du vol est directement responsable du retard de vol.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Percevez aussi une&nbsp;<strong>indemnit\u00e9 forfaitaire<\/strong>&nbsp;en cas d\u2019<strong>annulation de vol<\/strong>, en plus du remboursement int\u00e9gral de votre billet d\u2019avion, selon les conditions suivantes :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre vol annul\u00e9 devait d\u00e9coller d\u2019un a\u00e9roport de l\u2019Union europ\u00e9enne, peu importe la compagnie a\u00e9rienne op\u00e9ratrice, ou devait atterrir dans un a\u00e9roport de l\u2019Union europ\u00e9enne et devait \u00eatre op\u00e9r\u00e9 par une compagnie dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans l\u2019Union europ\u00e9enne,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la compagnie a\u00e9rienne vous a fait part de l\u2019annulation de vol moins de 14 jours avant la date de d\u00e9part,&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la compagnie a\u00e9rienne op\u00e9ratrice du vol est directement responsable de l\u2019annulation de vol,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre nouvelle heure d\u2019arriv\u00e9e \u00e0 destination \u00e9tait significativement diff\u00e9rente de celle de votre vol d\u2019origine, si vous avez pris un vol de remplacement.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"357\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-droit-des-passagers-aeriens-1.jpg\" alt=\"droits des passagers a\u00e9riens\" class=\"wp-image-307\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-droit-des-passagers-aeriens-1.jpg 900w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-droit-des-passagers-aeriens-1-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-droit-des-passagers-aeriens-1-768x305.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-est-calcule-le-montant-de-mon-indemnite-forfaitaire\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-est-calcule-le-montant-de-mon-indemnite-forfaitaire\"><\/span>Comment est calcul\u00e9 le montant de mon indemnit\u00e9 forfaitaire ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Compris entre 250\u20ac et 600\u20ac par voyageur, le montant de l\u2019<strong>indemnit\u00e9 forfaitaire<\/strong>&nbsp;due par les compagnies a\u00e9riennes pour un&nbsp;<strong>vol surbook\u00e9<\/strong>&nbsp;est calcul\u00e9 de la mani\u00e8re suivante :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250\u20ac pour tout vol inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 1 500 km,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>400\u20ac pour tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km et pour tout vol ext\u00e9rieur de 1 500 \u00e0 3 500 km,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>600\u20ac pour tout vol ext\u00e9rieur sup\u00e9rieur \u00e0 3 500 km.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cas de&nbsp;<strong>retard de vol<\/strong>, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250\u20ac d\u2019indemnisation d\u00e8s 3 heures de retard pour tout vol inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 1 500 km,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>400\u20ac d\u00e8s 3 heures de retard pour tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km et pour tout vol ext\u00e9rieur de 1 500 \u00e0 3 500 km,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>300\u20ac d\u00e8s 3 heures de retard et 600\u20ac d\u00e8s 4 heures de retard pour tout vol ext\u00e9rieur sup\u00e9rieur \u00e0 3 500 km.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Enfin, en cas d\u2019<strong>annulation de vol<\/strong>, votre compagnie a\u00e9rienne vous doit, en fonction du temps de retard \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e par rapport \u00e0 votre vol d\u2019origine :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>125\u20ac d\u2019indemnisation pour moins de 2 heures de retard et 250\u20ac d\u00e8s 2 heures de retard pour tout vol inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 1 500 km,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>200\u20ac pour 2-3 heures de retard ou moins et 400\u20ac d\u00e8s 3-4 heures de retard pour tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km et pour tout vol ext\u00e9rieur de 1 500 \u00e0 3 500 km,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>300\u20ac pour 3-4 heures de retard ou moins et 600\u20ac pour plus de 4 heures de retard pour tout vol ext\u00e9rieur sup\u00e9rieur \u00e0 3 500 km.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-determiner-si-je-suis-eligible-a-une-indemnisation-de-la-part-de-ma-compagnie-aerienne\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-determiner-si-je-suis-eligible-a-une-indemnisation-de-la-part-de-ma-compagnie-aerienne\"><\/span>Comment d\u00e9terminer si je suis \u00e9ligible \u00e0 une indemnisation de la part de ma compagnie a\u00e9rienne ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous pouvez vous faire&nbsp;<strong>indemniser<\/strong>&nbsp;par votre compagnie a\u00e9rienne pour une&nbsp;<strong>perturbation de vol<\/strong>&nbsp;subie&nbsp;<strong>au cours des 3 derni\u00e8res ann\u00e9es<\/strong>, tant que vous disposez des justificatifs n\u00e9cessaires pour prouver votre \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 une indemnisation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez tout de suite si votre situation vous permet d\u2019obtenir une&nbsp;<strong>indemnisation<\/strong>&nbsp;gr\u00e2ce \u00e0 notre&nbsp;<strong>simulateur gratuit en ligne<\/strong>. Sp\u00e9cialiste de l\u2019indemnisation des passagers a\u00e9riens,&nbsp;<strong>Delayed&nbsp;<\/strong>vous offre la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser votre demande d\u2019indemnisation enti\u00e8rement d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e en 5 minutes chrono. Vous pouvez d\u00e8s maintenant nous confier votre demande d\u2019indemnisation et nous prendrons en charge la prise de contact avec votre compagnie a\u00e9rienne pour vous offrir satisfaction dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre demande d\u2019indemnisation est refus\u00e9e par votre compagnie a\u00e9rienne ? Delayed ne vous facture aucuns frais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"357\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-comment-se-faire-indemniser-par-une-comapgnie-1.jpg\" alt=\"comment d\u00e9terminer si je suis \u00e9ligible \u00e0 une indemnisation de la part de ma compagnie a\u00e9rienne?\" class=\"wp-image-301\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-comment-se-faire-indemniser-par-une-comapgnie-1.jpg 900w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-comment-se-faire-indemniser-par-une-comapgnie-1-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-comment-se-faire-indemniser-par-une-comapgnie-1-768x305.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quelques-erreurs-a-eviter-pour-obtenir-une-indemnisation-de-la-part-dune-compagnie-aerienne\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quelques-erreurs-a-eviter-pour-obtenir-une-indemnisation-de-la-part-dune-compagnie-aerienne\"><\/span>Quelques erreurs \u00e0 \u00e9viter pour obtenir une indemnisation de la part d\u2019une compagnie a\u00e9rienne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Afin de mettre toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour&nbsp;<strong>obtenir r\u00e9paration<\/strong>&nbsp;\u00e0 la suite d\u2019une&nbsp;<strong>perturbation de vol<\/strong>&nbsp;v\u00e9cue au cours des 3 derni\u00e8res ann\u00e9es, il est essentiel de suivre quelques conseils \u00e9l\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de refus d\u2019embarquement par exemple, ne c\u00e9dez pas votre si\u00e8ge contre des bons d\u2019achat ou d\u2019autres avantages propos\u00e9s par votre compagnie a\u00e9rienne, au risque de perdre le droit de r\u00e9clamer une&nbsp;<strong>indemnisation<\/strong>. Demandez imp\u00e9rativement le motif du refus d\u2019embarquement \u00e0 votre compagnie a\u00e9rienne pour pouvoir d\u00e9poser une demande d\u2019<strong>indemnit\u00e9 forfaitaire<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans tous les cas, peu importe le pr\u00e9judice subi, ne signez aucun document pouvant vous faire renoncer \u00e0 vos droits et conservez pr\u00e9cieusement toutes les preuves de voyage qui vous permettront de constituer votre&nbsp;<strong>dossier de r\u00e9clamation<\/strong>&nbsp;aupr\u00e8s de votre compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n<p>Gardez \u00e9galement toute preuve d\u2019achat si vous \u00eates amen\u00e9 \u00e0 subir un temps d\u2019attente plus long que pr\u00e9vu \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, en cas de surbooking ou de retard de vol notamment.<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 de l\u2019<strong>indemnisation<\/strong>&nbsp;des passagers a\u00e9riens, le r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004 pr\u00e9voit aussi leur&nbsp;<strong>assistance<\/strong>, ce qui comprend la prise en charge financi\u00e8re des repas et des boissons, voire d\u2019une chambre d\u2019h\u00f4tel, par les compagnies a\u00e9riennes responsables d\u2019un vol surbook\u00e9, retard\u00e9 ou annul\u00e9.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le domaine a\u00e9rien, on sait g\u00e9n\u00e9ralement qu\u2019on peut obtenir un remboursement en...","protected":false},"author":1,"featured_media":265,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"%%post_title%% ","_seopress_titles_desc":"En tant que passager a\u00e9rien, d\u00e9couvrez comment vous faire indemniser par votre compagnie a\u00e9rienne en cas de perturbation de vol.","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vos-droits"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":1,"sum_votes":1},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog_comment-se-faire-indemniser-par-compagnie-aerienne.jpg","categories_names":["Vos droits"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=255"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":753,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255\/revisions\/753"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/265"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=255"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=255"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}