{"id":283,"date":"2023-05-17T16:28:11","date_gmt":"2023-05-17T14:28:11","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=283"},"modified":"2023-09-05T13:26:07","modified_gmt":"2023-09-05T11:26:07","slug":"comment-faire-reclamation-vol-retarde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-reclamation-vol-retarde","title":{"rendered":"Comment faire une r\u00e9clamation vol retard\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si votre vol arrive \u00e0 destination en enregistrant un retard d\u2019au moins trois heures, le r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004 (prot\u00e9geant les droits des passagers a\u00e9riens) vous donne le droit de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une&nbsp;<strong>indemnisation<\/strong>&nbsp;pour votre&nbsp;<strong>vol retard\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9finie par le r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004, cette indemnisation est forfaitaire, et est calcul\u00e9e en fonction de la distance de vol parcourue entre l\u2019a\u00e9roport de d\u00e9part et l\u2019a\u00e9roport d\u2019arriv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pourrez ainsi obtenir, pour votre vol retard\u00e9, une indemnisation de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250 \u20ac pour un vol de moins de 1&nbsp;500 km<\/li>\n\n\n\n<li>400 \u20ac pour un vol de 1&nbsp;500 \u00e0 3&nbsp;500 km<\/li>\n\n\n\n<li>600 \u20ac pour un vol de plus de 3&nbsp;500 km<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019obtention de cette&nbsp;<strong>indemnisation forfaitaire<\/strong>&nbsp;est cependant conditionn\u00e9e par les lieux de d\u00e9part et d\u2019arriv\u00e9e du vol. Votre vol doit \u00eatre au d\u00e9part d\u2019un pays de l\u2019Union europ\u00e9enne (ou de la Norv\u00e8ge, de la Suisse ou de l\u2019Islande), et la compagnie a\u00e9rienne emprunt\u00e9e doit \u00eatre une compagnie europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre vol est retard\u00e9 de plus de 5 heures, deux possibilit\u00e9s s\u2019offrent \u00e0 vous&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Attendre votre vol malgr\u00e9 le retard et faire par la suite une r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Demander l\u2019annulation de votre vol et renoncer \u00e0 votre voyage<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous choisissez cette deuxi\u00e8me option, la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e par le vol retard\u00e9 est tenue de vous rembourser votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-savoir-si-billet-avion-remboursable-2\/\">billet d\u2019avion<\/a> dans un d\u00e9lai de 7 jours francs, sans aucune d\u00e9marche de votre part.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne souhaitez pas renoncer \u00e0 votre voyage, vous serez alors en droit, conform\u00e9ment au r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004, de r\u00e9clamer une indemnisation pour votre vol retard\u00e9. Vous ne savez pas comment faire une\u00a0<strong>r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9<\/strong>\u00a0? Delayed vous dit tout\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 lire \u00e9galement : <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Quel d\u00e9dommagement pour vol retard\u00e9 ?<\/a><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-reclamation-vol-retarde\/#les-informations-a-collecter-en-cas-de-vol-retarde\" >Les informations \u00e0 collecter en cas de vol retard\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-reclamation-vol-retarde\/#les-procedures-a-suivre-pour-faire-une-reclamation-pour-vol-retarde\" >Les proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour faire une r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-reclamation-vol-retarde\/#les-elements-a-inclure-dans-une-demande-de-compensation-pour-vol-retarde\" >Les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 inclure dans une demande de compensation pour vol retard\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-reclamation-vol-retarde\/#comment-faire-en-cas-de-refus-de-reclamation-pour-vol-retarde\" >Comment faire en cas de refus de r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-reclamation-vol-retarde\/#delayed-vous-accompagne-dans-votre-reclamation-pour-vol-retarde\" >Delayed vous accompagne dans votre r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-informations-a-collecter-en-cas-de-vol-retarde\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-informations-a-collecter-en-cas-de-vol-retarde\"><\/span>Les informations \u00e0 collecter en cas de vol retard\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous subissez un&nbsp;<strong>vol retard\u00e9<\/strong>, ne tardez pas \u00e0 rassembler le maximum d\u2019informations concernant votre vol&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom de l\u2019a\u00e9roport de d\u00e9part et de l\u2019a\u00e9roport d\u2019arriv\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro et date du vol<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de r\u00e9servation<\/li>\n\n\n\n<li>Re\u00e7us des d\u00e9penses effectu\u00e9es \u00e0 cause du vol retard\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Horaires de d\u00e9part et d\u2019arriv\u00e9e pr\u00e9vus initialement<\/li>\n\n\n\n<li>Photos du tableau des d\u00e9parts \u00e0 l\u2019a\u00e9roport pour prouver le retard du vol<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toutes ces informations constitueront autant de&nbsp;<em>preuves<\/em>&nbsp;que vous pourrez joindre \u00e0 votre dossier de&nbsp;<strong>r\u00e9clamation<\/strong>&nbsp;pour attester de votre bonne foi. Votre r\u00e9clamation n\u2019en sera que plus l\u00e9gitime, renforc\u00e9e par des donn\u00e9es factuelles que la compagnie a\u00e9rienne devra prendre en compte.<\/p>\n\n\n\n<p>Identifiez le plus rapidement possible <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-avion-retarde\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-avion-retarde\/\" rel=\"noreferrer noopener\">la raison de votre\u00a0<strong>vol retard\u00e9<\/strong><\/a>. En effet, si votre vol est retard\u00e9 suite \u00e0 une\u00a0<em>circonstance extraordinaire<\/em>, vous ne pourrez pas obtenir d\u2019indemnisation et votre\u00a0<strong>r\u00e9clamation<\/strong>\u00a0ne sera pas prise en compte. Le r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004 consid\u00e8re comme des\u00a0<em>circonstances extraordinaires<\/em>\u00a0toutes les situations o\u00f9 la responsabilit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne ne peut\u00a0<em>pas<\/em>\u00a0\u00eatre engag\u00e9e, c\u2019est-\u00e0-dire les situations pour lesquelles elle n\u2019a aucune possibilit\u00e9 d\u2019action. Il s\u2019agit principalement\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des urgences m\u00e9dicales<\/li>\n\n\n\n<li>Des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames<\/li>\n\n\n\n<li>Des gr\u00e8ves des employ\u00e9s d\u2019a\u00e9roport ou des contr\u00f4leurs a\u00e9riens<\/li>\n\n\n\n<li>Des restrictions du contr\u00f4le de la circulation a\u00e9rienne<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019un dysfonctionnement majeur du radar de l\u2019a\u00e9roport<\/li>\n\n\n\n<li>Des attentats<\/li>\n\n\n\n<li>Des situations d\u2019instabilit\u00e9 politique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"357\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/comment-faire-reclamation-vol-retarde-delayed.jpg\" alt=\"Les informations \u00e0 collecter en cas de vol retard\u00e9\" class=\"wp-image-286\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/comment-faire-reclamation-vol-retarde-delayed.jpg 900w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/comment-faire-reclamation-vol-retarde-delayed-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/comment-faire-reclamation-vol-retarde-delayed-768x305.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-procedures-a-suivre-pour-faire-une-reclamation-pour-vol-retarde\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-procedures-a-suivre-pour-faire-une-reclamation-pour-vol-retarde\"><\/span>Les proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour faire une r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour&nbsp;<strong>faire une r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9<\/strong>, vous devrez remplir le formulaire de r\u00e9clamation propos\u00e9 par le service client de la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e par votre vol retard\u00e9. La&nbsp;<strong>demande de compensation<\/strong>&nbsp;s\u2019effectue g\u00e9n\u00e9ralement en \u00e9crivant une lettre de r\u00e9clamation. Il s\u2019agit d\u2019une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, qui vous permettra de demander \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne responsable de votre vol retard\u00e9 une&nbsp;<strong>indemnisation<\/strong>. La lettre permet ainsi de formaliser votre r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-elements-a-inclure-dans-une-demande-de-compensation-pour-vol-retarde\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-elements-a-inclure-dans-une-demande-de-compensation-pour-vol-retarde\"><\/span>Les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 inclure dans une demande de compensation pour vol retard\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour que votre r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9 aboutisse, vous devrez int\u00e9grer \u00e0 votre dossier un certain nombre de&nbsp;<em>preuves<\/em>. Les \u00e9l\u00e9ments que vous inclurez dans votre demande de compensation renforceront la l\u00e9gitimit\u00e9 de votre&nbsp;<strong>r\u00e9clamation<\/strong>. Pensez \u00e0 bien conserver votre carte d\u2019embarquement, ainsi que tout autre document de voyage susceptible d\u2019attester que vous \u00e9tiez bien un passager du vol retard\u00e9. Conservez \u00e9galement les re\u00e7us de toutes les d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires entra\u00een\u00e9es par ce retard de vol (restauration, distraction, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>N\u2019oubliez pas de demander la raison du retard de vol, afin d\u2019\u00eatre s\u00fbr qu\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019une&nbsp;<em>circonstance extraordinaire<\/em>, et que vous \u00eates donc bien \u00e9ligible \u00e0 une&nbsp;<strong>indemnisation<\/strong>. Rassemblez toutes les preuves du retard de vol en prenant notamment en photo le tableau des d\u00e9parts \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, ou en conservant les messages transmis par SMS ou par mail de la compagnie a\u00e9rienne qui confirment bel et bien sa connaissance des perturbations rencontr\u00e9es. Notez enfin l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e \u00e0 votre destination.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous disposerez ainsi de toutes les preuves n\u00e9cessaires au moment de remplir le&nbsp;<strong>formulaire de r\u00e9clamation<\/strong>&nbsp;pr\u00e9sent sur le site de la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e par votre vol retard\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-faire-en-cas-de-refus-de-reclamation-pour-vol-retarde\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-faire-en-cas-de-refus-de-reclamation-pour-vol-retarde\"><\/span>Comment faire en cas de refus de r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e par votre&nbsp;<strong>vol retard\u00e9<\/strong>&nbsp;refuse par \u00e9crit de prendre en compte votre&nbsp;<strong>r\u00e9clamation<\/strong>&nbsp;et que vous estimez qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un refus injustifi\u00e9, ou si vous n\u2019obtenez pas de r\u00e9ponse de la part de la compagnie pour votre r\u00e9clamation, vous avez la possibilit\u00e9 de saisir la Direction g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019aviation civile (DGAC). Vous devrez alors envoyer votre courrier en lettre simple \u00e0 la DGAC en y joignant la copie de toutes vos pi\u00e8ces justificatives&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Copie de la r\u00e9servation<\/li>\n\n\n\n<li>Copie de l\u2019attestation remise par le transporteur<\/li>\n\n\n\n<li>Copie de la r\u00e9clamation \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne<\/li>\n\n\n\n<li>Copie de la r\u00e9ponse obtenue le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous devrez conserver avec vous les documents originaux.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"357\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/refus-dindemnisation-de-vol-blog.jpg\" alt=\"Comment faire en cas de refus de r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9 ?\" class=\"wp-image-287\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/refus-dindemnisation-de-vol-blog.jpg 900w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/refus-dindemnisation-de-vol-blog-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/refus-dindemnisation-de-vol-blog-768x305.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"delayed-vous-accompagne-dans-votre-reclamation-pour-vol-retarde\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"delayed-vous-accompagne-dans-votre-reclamation-pour-vol-retarde\"><\/span>Delayed vous accompagne dans votre r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Une demande de compensation pour vol retard\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement assez complexe dans ses proc\u00e9dures, ce qui d\u00e9courage souvent beaucoup de passagers qui ne souhaitent pas se lancer dans des d\u00e9marches aussi fastidieuses.&nbsp;<strong>Delayed peut vous aider<\/strong>&nbsp;\u00e0 prendre en charge votre&nbsp;<strong>dossier d\u2019indemnisation<\/strong>&nbsp;en contactant directement la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e par votre vol retard\u00e9. Nous vous invitons au pr\u00e9alable \u00e0&nbsp;<strong>v\u00e9rifier votre \u00e9ligibilit\u00e9<\/strong>&nbsp;\u00e0 une \u00e9ventuelle indemnisation en testant le simulateur gratuit pr\u00e9sent sur notre site. Nous vous accompagnerons ainsi en toute transparence dans votre&nbsp;<strong>r\u00e9clamation pour vol retard\u00e9<\/strong>. R\u00e9alisez votre demande en 5 minutes seulement aupr\u00e8s de nos services et \u00e9pargnez-vous des d\u00e9marches r\u00e9barbatives. Par ailleurs, nos frais de service ne vous seront factur\u00e9s&nbsp;<em>que<\/em>&nbsp;si vous parvenez \u00e0<strong>&nbsp;obtenir une indemnisation<\/strong>&nbsp;pour votre vol retard\u00e9.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si votre vol arrive \u00e0 destination en enregistrant un retard d\u2019au moins trois heures,...","protected":false},"author":1,"featured_media":285,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"%%post_title%% ","_seopress_titles_desc":"D\u00e9couvrez comment effectuer votre r\u00e9clamation d'indemnisation pour un vol retard\u00e9 et les informations \u00e0 int\u00e9grer dans votre dossier. ","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-283","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog-comment-faire-vol-retarde.jpg","categories_names":["Conseils"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/283","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=283"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/283\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":756,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/283\/revisions\/756"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/285"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}