{"id":345,"date":"2023-05-19T11:54:52","date_gmt":"2023-05-19T09:54:52","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=345"},"modified":"2023-09-05T13:26:23","modified_gmt":"2023-09-05T11:26:23","slug":"qui-est-responsable-vol-retarde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/qui-est-responsable-vol-retarde","title":{"rendered":"Qui est responsable en cas de vol retard\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si vous avez l\u2019habitude de prendre l\u2019avion, vous savez qu\u2019il arrive parfois que les vols soient retard\u00e9s pour une raison ou pour une autre. Il est important de&nbsp;<strong>savoir qui est responsable<\/strong>&nbsp;en cas de&nbsp;<strong>vol retard\u00e9<\/strong>, qu\u2019il s\u2019agisse de la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e par le retard de votre vol ou d\u2019un facteur externe.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004, prot\u00e9geant les droits des passagers a\u00e9riens, vous permet en effet de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une&nbsp;<strong>indemnisation<\/strong>&nbsp;pour votre vol retard\u00e9, mais cette indemnisation forfaitaire est soumise \u00e0 certaines&nbsp;<strong>conditions<\/strong>. La plus importante d\u2019entre elles concerne l\u2019\u00e9tablissement de la responsabilit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne emprunt\u00e9e dans le retard de votre vol. Si cette&nbsp;<strong>responsabilit\u00e9<\/strong>&nbsp;n\u2019est pas \u00e9tablie, vous ne pourrez pas b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une indemnisation de la part de la compagnie a\u00e9rienne pour votre vol retard\u00e9. Savoir qui est responsable de votre&nbsp;<strong>vol retard\u00e9<\/strong>&nbsp;vous permettra ainsi de&nbsp;<strong>d\u00e9terminer votre \u00e9ligibilit\u00e9<\/strong>&nbsp;\u00e0 l\u2019obtention d\u2019une \u00e9ventuelle indemnisation.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/qui-est-responsable-vol-retarde\/#les-responsabilites-de-la-compagnie-aerienne-en-cas-de-vol-retarde\" >Les responsabilit\u00e9s de la compagnie a\u00e9rienne en cas de vol retard\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/qui-est-responsable-vol-retarde\/#les-facteurs-externes-pouvant-influencer-les-retards-de-vol\" >Les facteurs externes pouvant influencer les retards de vol<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/qui-est-responsable-vol-retarde\/#les-obligations-legales-des-compagnies-aeriennes-envers-les-passagers-en-cas-de-vol-retarde\" >Les obligations l\u00e9gales des compagnies a\u00e9riennes envers les passagers en cas de vol retard\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/qui-est-responsable-vol-retarde\/#les-recours-possibles-pour-les-passagers-en-cas-de-vol-retarde\" >Les recours possibles pour les passagers en cas de vol retard\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/qui-est-responsable-vol-retarde\/#un-doute-sur-votre-eligibilite-a-lindemnisation-pour-votre-vol-retarde-delayed-vous-accompagne\" >Un doute sur votre \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019indemnisation pour votre vol retard\u00e9 ? Delayed vous accompagne<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-responsabilites-de-la-compagnie-aerienne-en-cas-de-vol-retarde\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-responsabilites-de-la-compagnie-aerienne-en-cas-de-vol-retarde\"><\/span>Les responsabilit\u00e9s de la compagnie a\u00e9rienne en cas de vol retard\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous ne pourrez obtenir une&nbsp;<strong>indemnisation<\/strong>&nbsp;pour votre vol retard\u00e9&nbsp;<em>que<\/em>&nbsp;si la&nbsp;<strong>responsabilit\u00e9<\/strong>&nbsp;de la compagnie a\u00e9rienne emprunt\u00e9e est directement&nbsp;<strong>engag\u00e9e<\/strong>. Cela est notamment le cas si votre vol retard\u00e9 est d\u00fb&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c0 une mauvaise gestion op\u00e9rationnelle de la part de la compagnie a\u00e9rienne<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c0 des probl\u00e8mes techniques r\u00e9v\u00e9l\u00e9s lors de l\u2019entretien de l\u2019avion<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les vols retard\u00e9s surviennent souvent suite \u00e0 l\u2019allongement du&nbsp;<strong>temps d\u2019escale<\/strong>. N\u00e9cessaire pour permettre aux passagers d\u2019embarquer et de d\u00e9barquer, mais aussi pour effectuer les v\u00e9rifications techniques obligatoires avant tout d\u00e9part, le temps d\u2019escale rel\u00e8ve de la&nbsp;<strong>gestion op\u00e9rationnelle<\/strong>&nbsp;des compagnies a\u00e9riennes. \u00c0 ce temps d\u2019escale s\u2019ajoute l\u2019<strong>encha\u00eenement des rotations<\/strong>, qui peut potentiellement accro\u00eetre le retard initial apparu au moment de l\u2019embarquement et du d\u00e9barquement des passagers, et lors des&nbsp;<strong>v\u00e9rifications techniques<\/strong>&nbsp;de l\u2019appareil.<\/p>\n\n\n\n<p>Si la gestion op\u00e9rationnelle et le contr\u00f4le technique de l\u2019avion rel\u00e8vent de la&nbsp;<strong>responsabilit\u00e9 des compagnies a\u00e9riennes<\/strong>, il se peut que votre vol retard\u00e9 soit d\u00fb \u00e0 une&nbsp;<em>circonstance extraordinaire<\/em>, \u00e9chappant \u00e0 la responsabilit\u00e9 des compagnies.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-facteurs-externes-pouvant-influencer-les-retards-de-vol\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-facteurs-externes-pouvant-influencer-les-retards-de-vol\"><\/span>Les facteurs externes pouvant influencer les retards de vol<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les vols retard\u00e9s r\u00e9sultent parfois de&nbsp;<strong>facteurs externes<\/strong>, qui ne rel\u00e8vent pas de la&nbsp;<strong>responsabilit\u00e9<\/strong>&nbsp;des compagnies a\u00e9riennes. Ces facteurs externes sont consid\u00e9r\u00e9s par le r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004 comme des&nbsp;<em>circonstances extraordinaires<\/em>, que la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e n\u2019aurait pas pu \u00e9viter, m\u00eame en prenant&nbsp;<em>toutes les mesures raisonnables<\/em>&nbsp;n\u00e9cessaires. Dans la mesure o\u00f9 ces facteurs \u00e9chappent totalement au contr\u00f4le des compagnies a\u00e9riennes (ils sont ext\u00e9rieurs \u00e0 leur champ d\u2019action), celles-ci ne peuvent \u00eatre tenues pour responsables des vols retard\u00e9s qui en sont directement issus. Ainsi, les facteurs externes pouvant influencer les&nbsp;<strong>retards de vol<\/strong>&nbsp;sont&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les urgences m\u00e9dicales<\/li>\n\n\n\n<li>Les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques difficiles (violents orages, temp\u00eates de neige)<\/li>\n\n\n\n<li>Les risques li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Les mesures de s\u00fbret\u00e9 relatives \u00e0 la gestion a\u00e9roportuaire<\/li>\n\n\n\n<li>Les gr\u00e8ves sans pr\u00e9avis du personnel de l\u2019a\u00e9roport<\/li>\n\n\n\n<li>Les cr\u00e9neaux de d\u00e9collage et d\u2019atterrissage d\u00e9finis par les contr\u00f4leurs a\u00e9riens, totalement ind\u00e9pendants de la gestion op\u00e9rationnelle de la compagnie a\u00e9rienne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si une telle\u00a0<em>circonstance extraordinaire<\/em>\u00a0est \u00e0 l\u2019origine de votre\u00a0<strong>vol retard\u00e9<\/strong>, vous ne serez alors\u00a0<em>pas<\/em>\u00a0\u00e9ligible \u00e0 une indemnisation. Si vous subissez un retard pour votre vol, v\u00e9rifiez-en donc la cause, pour savoir si votre vol est retard\u00e9 suite \u00e0 une\u00a0<em>circonstance extraordinaire<\/em>\u00a0ou non.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 lire \u00e9galement : <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-avion-retarde\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/pourquoi-avion-retarde\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Pourquoi mon avion est retard\u00e9 ?<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"357\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Les-informations-a-collecter-en-cas-de-vol-retarde-delayed-blog.jpg\" alt=\"tour de contr\u00f4le a\u00e9roport\" class=\"wp-image-343\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Les-informations-a-collecter-en-cas-de-vol-retarde-delayed-blog.jpg 900w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Les-informations-a-collecter-en-cas-de-vol-retarde-delayed-blog-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Les-informations-a-collecter-en-cas-de-vol-retarde-delayed-blog-768x305.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-obligations-legales-des-compagnies-aeriennes-envers-les-passagers-en-cas-de-vol-retarde\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-obligations-legales-des-compagnies-aeriennes-envers-les-passagers-en-cas-de-vol-retarde\"><\/span>Les obligations l\u00e9gales des compagnies a\u00e9riennes envers les passagers en cas de vol retard\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quelle que soit la cause de votre&nbsp;<strong>vol retard\u00e9<\/strong>, les compagnies a\u00e9riennes concern\u00e9es sont tenues de respecter un certain nombre d\u2019obligations l\u00e9gales \u00e0 votre \u00e9gard. Les compagnies doivent en effet vous proposer une&nbsp;<strong>assistance en cas de retard<\/strong>&nbsp;sur l\u2019un de leurs vols,&nbsp;<strong>m\u00eame si ce retard ne rel\u00e8ve pas de leur responsabilit\u00e9<\/strong>. Pr\u00e9vue par le r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004, cette assistance s\u2019applique d\u00e8s lors que votre vol est retard\u00e9&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u2019au moins 2 heures s\u2019il s\u2019agit d\u2019un vol de moins de 1\u00a0500 km<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019au moins 3 heures s\u2019il s\u2019agit d\u2019un vol intracommunautaire ou d\u2019un vol compris entre 1\u00a0500 et 3\u00a0500 km<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019au moins 4 heures s\u2019il s\u2019agit d\u2019un vol de plus de 3\u00a0500 km<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ce\u00a0<strong>droit \u00e0 l\u2019assistance<\/strong>\u00a0oblige les compagnies a\u00e9riennes \u00e0 vous proposer, en cas de vol retard\u00e9\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des rafra\u00eechissements et la possibilit\u00e9 de vous restaurer en fonction du d\u00e9lai d\u2019attente<\/li>\n\n\n\n<li>La possibilit\u00e9 d\u2019effectuer, gratuitement, deux appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/li>\n\n\n\n<li>La r\u00e9servation d\u2019une nuit h\u00f4tel avec prise en charge du transport depuis l\u2019a\u00e9roport jusqu\u2019au lieu d\u2019h\u00e9bergement, si le vol d\u00e9passe les 4 heures de retard<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 de 5 heures de retard, la compagnie a\u00e9rienne a l\u2019<strong>obligation l\u00e9gale\u00a0<\/strong>de vous <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rembourser votre billet d\u2019avion<\/a> si vous en faites express\u00e9ment la demande. Vous devrez pour cela renoncer compl\u00e8tement \u00e0 votre voyage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-recours-possibles-pour-les-passagers-en-cas-de-vol-retarde\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-recours-possibles-pour-les-passagers-en-cas-de-vol-retarde\"><\/span>Les recours possibles pour les passagers en cas de vol retard\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004 permet aux passagers a\u00e9riens de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-indemniser-compagnie-aerienne\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-indemniser-compagnie-aerienne\/\" rel=\"noreferrer noopener\">indemnisation pour leur\u00a0<strong>vol retard\u00e9<\/strong><\/a>. Ce recours n\u2019est possible qu\u2019\u00e0 certaines conditions\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre vol doit enregistrer un retard de plus de 3 heures \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, par rapport \u00e0 l\u2019heure initialement pr\u00e9vue<\/li>\n\n\n\n<li>Votre retard de vol ne doit pas r\u00e9sulter d\u2019une\u00a0<em>circonstance extraordinaire<\/em>, mais de la responsabilit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne emprunt\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Si ces conditions sont remplies, vous serez alors \u00e9ligible \u00e0 une\u00a0<strong>indemnisation<\/strong>\u00a0pour votre\u00a0<strong>vol retard\u00e9<\/strong>. Pouvant s\u2019\u00e9lever jusqu\u2019\u00e0 600 \u20ac, le montant de cette indemnisation est\u00a0<strong>forfaitaire<\/strong>\u00a0et est calcul\u00e9 en fonction de la distance de vol parcourue de l\u2019a\u00e9roport de d\u00e9part \u00e0 l\u2019a\u00e9roport d\u2019arriv\u00e9e\u00a0:<\/li>\n\n\n\n<li>250 \u20ac pour un vol de moins de 1\u00a0500 km<\/li>\n\n\n\n<li>400 \u20ac pour tous les vols europ\u00e9ens de plus de 1\u00a0500 km et pour tous les autres vols compris entre 1\u00a0500 et 3\u00a0500 km<\/li>\n\n\n\n<li>600 \u20ac pour les vols de 3\u00a0500 km ou plus pour les destinations extracommunautaires (dans le cadre d\u2019un retard \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e sup\u00e9rieur \u00e0 quatre heures)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"357\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ban_blog_delayed.jpg\" alt=\"passagers a\u00e9riens r\u00e9clamation en ligne\" class=\"wp-image-341\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ban_blog_delayed.jpg 900w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ban_blog_delayed-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ban_blog_delayed-768x305.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"un-doute-sur-votre-eligibilite-a-lindemnisation-pour-votre-vol-retarde-delayed-vous-accompagne\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"un-doute-sur-votre-eligibilite-a-lindemnisation-pour-votre-vol-retarde-delayed-vous-accompagne\"><\/span>Un doute sur votre \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019indemnisation pour votre vol retard\u00e9 ? Delayed vous accompagne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbr \u00e0 100 % que votre compagnie a\u00e9rienne est responsable de votre vol retard\u00e9&nbsp;? Nous vous invitons \u00e0 essayer notre&nbsp;<strong>simulateur gratuit<\/strong>&nbsp;pour&nbsp;<strong>tester votre \u00e9ligibilit\u00e9 en seulement 5 min<\/strong>&nbsp;\u00e0 une \u00e9ventuelle indemnisation. Si les circonstances de votre retard de vol plaident pour une&nbsp;<strong>responsabilit\u00e9&nbsp;<\/strong>de votre compagnie a\u00e9rienne, vous serez alors&nbsp;<strong>\u00e9ligible \u00e0 une indemnisation<\/strong>. Nous vous accompagnerons ainsi de mani\u00e8re efficace et transparente dans la mise en \u0153uvre de votre demande d\u2019indemnisation, en prenant en charge l\u2019ensemble des d\u00e9marches administratives. Vous n\u2019aurez pas \u00e0 contacter la compagnie a\u00e9rienne&nbsp;<strong>responsable de votre vol retard\u00e9<\/strong>, dans la mesure o\u00f9 nous nous occuperons de tout. Par ailleurs, nos frais de service ne vous seront factur\u00e9s&nbsp;<em>que<\/em>&nbsp;si nous parvenons \u00e0 vous obtenir une&nbsp;<strong>indemnisation<\/strong>&nbsp;pour votre&nbsp;<strong>vol retard\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez l\u2019habitude de prendre l\u2019avion, vous savez qu\u2019il arrive parfois que les...","protected":false},"author":1,"featured_media":347,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"%%post_title%%","_seopress_titles_desc":"Apprenez \u00e0 savoir qui est responsable en cas de\u00a0vol retard\u00e9\u00a0afin de d\u00e9terminer votre \u00e9ligibilit\u00e9\u00a0\u00e0 l\u2019obtention d\u2019une indemnisation.","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vos-droits"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/back_article_blog.jpg","categories_names":["Vos droits"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=345"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":757,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345\/revisions\/757"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/347"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}