{"id":504,"date":"2023-06-23T10:34:00","date_gmt":"2023-06-23T08:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=504"},"modified":"2023-09-05T13:30:08","modified_gmt":"2023-09-05T11:30:08","slug":"comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-edreams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-edreams","title":{"rendered":"Comment se faire rembourser un billet d&rsquo;avion eDreams ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Quand vous n\u2019achetez pas votre billet d\u2019avion aupr\u00e8s d\u2019une compagnie, vous le prenez aupr\u00e8s d\u2019une&nbsp;<strong>billetterie en ligne&nbsp;<\/strong><strong>comme e<\/strong><strong>Dreams<\/strong>. Bas\u00e9e en Espagne, eDreams propose une offre de&nbsp;<strong>billets d\u2019avion<\/strong>&nbsp;parmi diff\u00e9rentes&nbsp;<strong>compagnies<\/strong>, pour vous proposer les meilleurs prix.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce service a un avantage&nbsp;: vous avez le choix entre plusieurs compagnies et vous pouvez choisir la meilleure offre. Mais il a aussi un inconv\u00e9nient&nbsp;: en cas de probl\u00e8me, il complique sensiblement les d\u00e9marches.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez une&nbsp;<strong>r\u00e9clamation<\/strong>&nbsp;\u00e0 faire, devez-vous vous tourner vers eDreams ou vers la compagnie a\u00e9rienne&nbsp;? Tout d\u00e9pend du genre de r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-edreams\/#la-politique-de-remboursement-des-billets-davion-edreams\" >La politique de remboursement des billets d\u2019avion eDreams<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-edreams\/#conseils-pour-maximiser-vos-chances-de-remboursement-chez-edreams\" >Conseils pour maximiser vos chances de remboursement chez eDreams<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-edreams\/#comment-contacter-le-service-client-edreams\" >Comment contacter le service client eDreams&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-edreams\/#votre-demande-de-remboursement-na-pas-abouti-tentez-dobtenir-une-indemnisation\" >Votre demande de remboursement n\u2019a pas abouti, tentez d\u2019obtenir une indemnisation<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-politique-de-remboursement-des-billets-davion-e-dreams\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-politique-de-remboursement-des-billets-davion-edreams\"><\/span>La politique de remboursement des billets d\u2019avion eDreams<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>EDreams n\u2019est pas seulement une billetterie en ligne, c\u2019est aussi une&nbsp;<strong>agence de voyages<\/strong>. Il est donc possible que votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-savoir-si-billet-avion-remboursable-2\/\">billet d\u2019avion<\/a> s\u2019inscrive dans une offre plus globale, comprenant des nuits d\u2019h\u00f4tel, une voiture de location\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Nous parlerons bien ici du service de billetterie. EDreams est connue pour proposer des billets d\u2019avion \u00e0 prix cass\u00e9s. Mais comme toujours, dans un billet, vous ne payez pas seulement un vol. Vous payez aussi pour une palette de&nbsp;<strong>services<\/strong>. Cela inclut&nbsp;<strong>la modification ou l\u2019annulation de votre vol, un \u00e9ventuel remboursement, etc.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous voulez demander un remboursement, votre interlocuteur, ce sera eDreams, en priorit\u00e9, et non la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Si le vendeur change<\/em><em>,&nbsp;<\/em><em>ce sont&nbsp;<\/em><em>les m\u00eames droits&nbsp;<\/em><em>qui<\/em><em>&nbsp;s\u2019appliquent.<\/em>&nbsp;Bas\u00e9 en Espagne, eDreams est soumis au&nbsp;<strong>r\u00e8glement europ\u00e9en (CE) n\u00b0 261\/2004<\/strong>. Si votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 ou accuse un retard de plus de cinq heures, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n\n\n\n<p>Si c\u2019est vous qui avez annul\u00e9 votre billet d\u2019avion, cela d\u00e9pend des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Chez eDreams, un billet d\u2019avion n\u2019est pas remboursable.&nbsp;<em>N\u00e9anmoins, vous pourrez au moins r\u00e9cup\u00e9rer les taxes a\u00e9riennes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mais vous n\u2019aurez droit \u00e0 un remboursement du billet que si vous avez souscrit \u00e0 la garantie C4AR propos\u00e9e par eDreams.&nbsp;<strong>Point d\u2019attention&nbsp;:<\/strong>&nbsp;le document d\u2019information sur l\u2019assurance dresse la liste des motifs ne donnant pas droit au remboursement. Il s\u2019agit&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de motifs de votre fait&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019annulations demand\u00e9es moins de 24 heures avant la date pr\u00e9vue du vol&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019une annulation ou d\u2019un refus d\u2019embarquement d\u00fb \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sur ce dernier cas, cela rel\u00e8ve des motifs donnant de toute fa\u00e7on droit \u00e0 un remboursement. L\u2019assurance n\u2019a donc pas lieu de couvrir.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette assurance ne vous propose le remboursement que sur la totalit\u00e9 du vol. Si vous renoncez au vol aller, vous renoncez aussi, de fait, au vol retour.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, eDreams applique des frais de gestion dans le cadre de votre demande de remboursement. Ils correspondent \u00e0 20&nbsp;% de la somme rembours\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-eDreams-1024x406.jpg\" alt=\"Comment se faire rembourser un billet d'avion eDreams\" class=\"wp-image-654\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-eDreams-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-eDreams-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-eDreams-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-eDreams.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conseils-pour-maximiser-vos-chances-de-remboursement-chez-e-dreams\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conseils-pour-maximiser-vos-chances-de-remboursement-chez-edreams\"><\/span>Conseils pour maximiser vos chances de remboursement chez eDreams<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez passer par eDreams. M\u00eame en cas d\u2019annulation de vol ou de retard de plus de 5 heures, votre interlocuteur, c\u2019est celui qui vous a vendu le billet.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous demandez un remboursement pour un retard de vol, une annulation ou un surbooking, celui-ci vous est d\u00fb. C\u2019est bien eDreams qui vous le verse, n\u00e9anmoins l\u2019agence r\u00e9cup\u00e8re l\u2019argent aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne. Avant d\u2019obtenir votre remboursement, il faudra donc que eDreams ait obtenu la somme correspondante. Si le d\u00e9lai l\u00e9gal est de 7 jours, dans les faits, cela peut \u00eatre plus long.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En cas d\u2019annulation par le voyageur, le billet n\u2019est pas remboursable<\/strong>. Mais vous pourrez au moins r\u00e9cup\u00e9rer les taxes a\u00e9riennes dans un d\u00e9lai l\u00e9gal de 30 jours. Ce remboursement est un droit.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez souscrit l\u2019assurance annulation de eDreams, les d\u00e9lais de traitement sont plus longs. D\u2019apr\u00e8s l\u2019agence elle-m\u00eame, il faut compter dans les trois mois. Vous avez la possibilit\u00e9 de suivre votre dossier.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais les motifs recevables ou non laissent une part \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation. Certains motifs sont clairement exclus, mais les motifs admis, eux, ne sont pas cit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez une&nbsp;<strong>assurance avec votre carte bancaire<\/strong>, nous vous conseillons de regarder \u00e0 quoi elle vous donne droit, elle aussi. Les cartes Visa Premier et Gold Mastercard, par exempe, ont une assurance qui vous couvre pendant vos voyages.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-contacter-le-service-client-e-dreams\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-contacter-le-service-client-edreams\"><\/span>Comment contacter le service client eDreams&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sur le principe, la gestion de votre r\u00e9servation est relativement simple. Il vous suffit d\u2019aller sur le site de eDreams. Sur la barre de menu, vous cliquez sur le bouton&nbsp;<strong><em>\u00ab&nbsp;G\u00e9rer ma r\u00e9servation&nbsp;\u00bb<\/em><\/strong>. Celui-ci vous permettra de modifier ou annuler votre billet.<\/p>\n\n\n\n<p>Le site est aussi \u00e9quip\u00e9 d\u2019un&nbsp;<strong><em>chatbot<\/em><\/strong>, qui peut r\u00e9pondre aux questions les plus courantes des internautes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019obtenez pas de r\u00e9ponse, vous pouvez aussi joindre eDreams par t\u00e9l\u00e9phone. Leur service client est joignable au 01 70 36 03 64.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"votre-demande-de-remboursement-na-pas-abouti-tentez-dobtenir-une-indemnisation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"votre-demande-de-remboursement-na-pas-abouti-tentez-dobtenir-une-indemnisation\"><\/span>Votre demande de remboursement n\u2019a pas abouti, tentez d\u2019obtenir une indemnisation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous l\u2019aurez compris, multiplier les interlocuteurs, cela ralentit vos d\u00e9marches et multiplie les risques que l\u2019un d\u2019eux refuse le remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas d\u2019eDreams, si votre demande de remboursement n\u2019entre pas dans ce que pr\u00e9voit la loi, vous ne pourrez pas r\u00e9cup\u00e9rer autre chose que les&nbsp;<strong>taxes a\u00e9riennes<\/strong>. Sauf, bien s\u00fbr, si vous avez&nbsp;<em>une assurance<\/em>&nbsp;qui couvre le motif pour lequel vous avez annul\u00e9. Cela d\u00e9pendra de la police souscrite.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais m\u00eame si vous \u00eates dans une situation vous donnant droit \u00e0 un remboursement, la compagnie, tout comme la billetterie, ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que vous ne le demandiez pas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En cas d\u2019annulation ou de surbooking, notamment, le remboursement est exigible<\/strong>, sauf si vous acceptez un r\u00e9acheminement. Mais m\u00eame dans ce cas, vous restez indemnisable.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette&nbsp;<strong>indemnisation forfaitaire&nbsp;<\/strong>est vers\u00e9e dans un cadre d\u00e9fini par le r\u00e8glement (CE) n\u00b0 261\/2004. Son montant d\u00e9pend de la distance parcourue par votre avion et du d\u00e9lai dans lequel vous \u00eates r\u00e9achemin\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\n\n\n<p>Elle est de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250 \u20ac pour un vol de moins de 1500 km (125 si le retard n\u2019exc\u00e8de pas 2 heures)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>400 \u20ac pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1500 \u00e0 3500 km (200 si le retard n\u2019exc\u00e8de pas 3 heures)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>600 \u20ac pour les autres vols de plus de 3500 km (300 si le retard n\u2019exc\u00e8de pas 3 heures).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous ne parvenez pas \u00e0 vous faire rembourser&nbsp;? Les d\u00e9marches n\u00e9cessaires sont trop longues et fastidieuses&nbsp;? Delayed aide les usagers de l\u2019avion \u00e0 faire valoir leurs droits.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quand vous n\u2019achetez pas votre billet d\u2019avion aupr\u00e8s d\u2019une compagnie, vous le prenez...","protected":false},"author":1,"featured_media":505,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":3,"sum_votes":11},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/edreams.jpg","categories_names":["Conseils"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=504"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":779,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504\/revisions\/779"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}