{"id":526,"date":"2023-07-07T09:49:00","date_gmt":"2023-07-07T07:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=526"},"modified":"2023-09-05T13:30:58","modified_gmt":"2023-09-05T11:30:58","slug":"comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-go-voyage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-go-voyage","title":{"rendered":"Comment se faire rembourser un billet d&rsquo;avion Go Voyage ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Quand vous achetez un&nbsp;<strong>billet d\u2019avion<\/strong>&nbsp;par une&nbsp;<strong>agence en ligne<\/strong>, comme&nbsp;<strong>Go Voyages<\/strong>, il s\u2019est pas toujours facile de savoir \u00e0 qui s\u2019adresser. En cas de probl\u00e8me, devez-vous n\u00e9gocier avec Go Voyages&nbsp;? Avec la&nbsp;<strong>compagnie<\/strong>&nbsp;? Est-ce que cela d\u00e9pend de la compagnie, des&nbsp;<strong>garanties sur votre billet<\/strong>, de&nbsp;<strong>votre assurance<\/strong>&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Selon le type de vol (r\u00e9gulier ou low cost) et le motif de votre demande,&nbsp;<em>la proc\u00e9dure varie et les interlocuteurs aussi.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Delayed, sp\u00e9cialiste des droits des usagers de l\u2019avion, vous aide \u00e0 y voir plus clair.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-go-voyage\/#la-politique-de-remboursement-de-billet-davion-par-go-voyages\" >La politique de remboursement de billet d\u2019avion par Go Voyages<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-go-voyage\/#comment-annuler-son-billet-davion-et-se-faire-rembourser\" >Comment annuler son billet d\u2019avion et se faire rembourser&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-go-voyage\/#obtenir-un-remboursement-suite-a-lannulation-ou-au-retard-de-mon-vol\" >Obtenir un remboursement suite \u00e0 l\u2019annulation ou au retard de mon vol<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-go-voyage\/#comment-joindre-go-voyages-pour-un-remboursement\" >Comment joindre Go Voyages pour un remboursement&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-go-voyage\/#en-plus-du-remboursement-testez-votre-eligibilite-a-une-indemnisation-de-vol-avec-delayed\" >En plus du remboursement, testez votre \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 une indemnisation de vol avec Delayed<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-politique-de-remboursement-de-billet-davion-par-go-voyages\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-politique-de-remboursement-de-billet-davion-par-go-voyages\"><\/span>La politique de remboursement de billet d\u2019avion par Go Voyages<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Go Voyages est une&nbsp;<strong>agence de voyages en ligne<\/strong>. Elle fait partie, comme Opodo et eDreams, du groupe eDreams ODIGEO.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce type de billetterie en ligne a un int\u00e9r\u00eat&nbsp;: proposer des offres avec plusieurs compagnies pour vous permettre de choisir le meilleur rapport qualit\u00e9-prix. N\u00e9anmoins,&nbsp;un <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-savoir-si-billet-avion-remboursable-2\/\">billet d\u2019avion<\/a> moins cher implique souvent moins de garanties.<\/p>\n\n\n\n<p>Quand vous achetez votre billet, Go Voyages vous propose trois offres, avec des&nbsp;<em>tarifs en cons\u00e9quence<\/em>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019offre Basic, avec modification payante&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019offre Flex, modifiable sans frais&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019offre Superflex, modifiable et remboursable sans frais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019offre Superflex repr\u00e9sente un surco\u00fbt important. Ce n\u2019est donc pas la meilleure option, sauf si vous voyagez en classe affaires ou premium.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Votre alternative sera donc d\u2019avoir une&nbsp;<\/em><em><strong>assurance annulation<\/strong><\/em><em>.<\/em>&nbsp;Go Voyages vous en propose une, mais si vous avez une carte Visa Premier ou Gold Mastercard, elle ne vous sera pas tr\u00e8s utile. En effet, les cartes bancaires premium vous couvrent d\u00e9j\u00e0, via leur assurance, pour ce type de sinistre.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet-1024x406.jpg\" alt=\"Comment se faire rembourser un billet d'avion Go Voyage\" class=\"wp-image-685\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-annuler-son-billet-davion-et-se-faire-rembourser\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-annuler-son-billet-davion-et-se-faire-rembourser\"><\/span>Comment annuler son billet d\u2019avion et se faire rembourser&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Par d\u00e9faut, chez Go Voyages, votre billet n\u2019est pas remboursable<\/em>. En revanche, il reste annulable, sauf si vous l\u2019avez pris aupr\u00e8s de certaines compagnies low cost (Ryanair, EasyJet\u2026 ).<\/p>\n\n\n\n<p>En cas&nbsp;<strong>d\u2019annulation<\/strong>, vous pourrez au moins&nbsp;<strong>r\u00e9cup\u00e9rer les taxes a\u00e9riennes<\/strong>&nbsp;que vous aurez pay\u00e9es sur votre billet. Sur des vols r\u00e9gionaux, celles-ci peuvent repr\u00e9senter des sommes cons\u00e9quentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez faire une annulation sur une compagnie r\u00e9guli\u00e8re (Air France, Emirates, Lufthansa,\u2026),&nbsp;<em>cela passe par le service client&nbsp;<\/em><em>de Go Voyages.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez souscrit \u00e0 une&nbsp;<strong>assurance annulation<\/strong>, c\u2019est un pr\u00e9alable indispensable. Votre assurance demandera un document attestant que vous avez bien annul\u00e9 votre billet. Elle demandera aussi des justificatifs pour v\u00e9rifier que le motif de votre annulation est bien couvert.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce syst\u00e8me vaut uniquement si vous passez par des compagnies r\u00e9guli\u00e8res.&nbsp;<em>Si vous \u00eates pass\u00e9 par&nbsp;<\/em><em>une<\/em><em>&nbsp;compagnie low cost,&nbsp;<\/em><em>ce n\u2019est plus \u00e0 Go Voyages qu\u2019il faut vous adresser, mais \u00e0 la compagnie elle-m\u00eame.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"obtenir-un-remboursement-suite-a-lannulation-ou-au-retard-de-mon-vol\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"obtenir-un-remboursement-suite-a-lannulation-ou-au-retard-de-mon-vol\"><\/span>Obtenir un remboursement suite \u00e0 l\u2019annulation ou au retard de mon vol<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Si c\u2019est la compagnie qui annule votre vol, s\u2019il a du retard ou si on vous a refus\u00e9 l\u2019embarquement \u00e0 cause d\u2019un surbooking, la situation est diff\u00e9rente.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le r\u00e8glement europ\u00e9en (CE) n\u00b0 261\/2004<\/strong>&nbsp;garantit un certain nombre de droits pour les voyageurs. Si votre vol est annul\u00e9,&nbsp;<em>la compagnie doit vous proposer le remboursement<\/em>. Celui-ci sera sans frais. Mais il est aussi possible que vous acceptiez un r\u00e9acheminement. Dans ce cas, vous renoncerez, de fait, \u00e0 un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre avion arrive avec plus de 5 heures de retard, le remboursement est, l\u00e0 aussi, exigible.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est aussi possible que la compagnie vous refuse l\u2019embarquement \u00e0 cause d\u2019une surr\u00e9servation (ou surbooking). Parfois, une compagnie a\u00e9rienne d\u00e9livre plus de billets que le nombre maximum de passagers qu\u2019un avion peut accueillir. Dans ce cas, certains passagers peuvent se voir refuser l\u2019embarquement.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas ill\u00e9gal, mais si vous \u00eates victime d\u2019un surbooking,&nbsp;<em>la compagnie doit vous rediriger sur un autre vol, sans frais suppl\u00e9mentaires, ou vous rembourser votre billet<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet-probeleme-1024x406.jpg\" alt=\"rembourserment billet avion Go Voyage\" class=\"wp-image-686\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet-probeleme-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet-probeleme-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet-probeleme-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/go-voyage-rembrousement-billet-probeleme.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-joindre-go-voyages-pour-un-remboursement\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-joindre-go-voyages-pour-un-remboursement\"><\/span>Comment joindre Go Voyages pour un remboursement&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez vous faire rembourser votre billet&nbsp;?&nbsp;<em>Les modalit\u00e9s d\u00e9pendent des raisons pour lesquelles vous demandez le remboursement.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates victime d\u2019une&nbsp;<strong>annulation de vol<\/strong>, d\u2019un&nbsp;<strong>retard<\/strong>&nbsp;ou d\u2019un&nbsp;<strong>surbooking<\/strong>, vous devez vous adresser directement \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne. Si c\u2019est vous qui annulez votre vol, quel que soit le motif, vous devez vous adresser \u00e0 Go Voyages.<\/p>\n\n\n\n<p>Du moins, cela vaut, pour les compagnies r\u00e9guli\u00e8res. Pour les compagnies low cost, vous devrez leur adresser votre r\u00e9clamation directement.<\/p>\n\n\n\n<p>Go Voyages met plusieurs canaux \u00e0 votre disposition pour demander un remboursement.&nbsp;<em>Mais la premi\u00e8re \u00e9tape, quelle que soit l\u2019option tarifaire de votre billet, c\u2019est l\u2019annulation.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce faire, vous avez plusieurs options. L\u2019<strong>application Go Voyages<\/strong>&nbsp;est celle que l\u2019agence met le plus en avant. Sur le site web, vous pourrez annuler votre billet en passant par l\u2019onglet \u00ab&nbsp;G\u00e9rer ma r\u00e9servation&nbsp;\u00bb situ\u00e9 sur la barre de menu. Sur la version mobile, dans l\u2019espace \u00ab&nbsp;Assistance&nbsp;\u00bb, vous aurez une option \u00ab&nbsp;Changer ou annuler mon voyage&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Si vous vous sentez plus \u00e0 l\u2019aise avec le t\u00e9l\u00e9phone, il y a aussi un service client t\u00e9l\u00e9phonique pour Go Voyages<\/em>. Vous pouvez le joindre via l\u2019application mobile, toute la semaine de 8h00 \u00e0 20h00.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates membre \u00ab&nbsp;Prime&nbsp;\u00bb, vous pouvez aussi b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un&nbsp;<strong>service client prioritaire et gratuit<\/strong>, joignable 24h\/24.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"en-plus-du-remboursement-testez-votre-eligibilite-a-une-indemnisation-de-vol-avec-delayed\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"en-plus-du-remboursement-testez-votre-eligibilite-a-une-indemnisation-de-vol-avec-delayed\"><\/span>En plus du remboursement, testez votre \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 une indemnisation de vol avec Delayed<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le remboursement d\u2019un billet d\u2019avion peut \u00eatre simple, ou tr\u00e8s compliqu\u00e9. Cela d\u00e9pend des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de votre billet, de l\u2019assurance que vous aurez prise\u2026&nbsp;<em>Et bien s\u00fbr, cela d\u00e9pend aussi des raisons pour lesquelles vous voulez \u00eatre rembours\u00e9.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Quand vous avez de la chance, cela peut aller assez vite. Mais parfois, \u00e0 l\u2019inverse, cela peut devenir long et incertain.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous subissez un retard, une annulation de vol ou un surbooking, vous avez probablement droit \u00e0 un remboursement. Mais la loi pr\u00e9voit aussi une indemnisation forfaitaire, en fonction de la longueur de votre vol et du retard constat\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre vol est annul\u00e9, en plus du remboursement ou du r\u00e9acheminement sans frais, la compagnie doit vous verser une indemnit\u00e9&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de 250 \u20ac pour un vol de moins de 1500 km (r\u00e9duite \u00e0 125 si elle vous r\u00e9achemine dans les 2 heures)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>de 400 \u20ac pour un vol de 1500 \u00e0 3500 km ou un vol communautaire de plus de 3500 km (r\u00e9duite \u00e0 200 si elle vous r\u00e9achemine dans les 3 heures)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>de 600 \u20ac pour un autre vol de plus de 3500 km (r\u00e9duite \u00e0 300 si elle vous r\u00e9achemine dans les 4 heures).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cas de refus d\u2019embarquement, le m\u00eame r\u00e9gime d\u2019indemnisation s\u2019applique, avec les m\u00eames d\u00e9cotes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout \u00e7a vous para\u00eet compliqu\u00e9&nbsp;? Delayed, sp\u00e9cialise des droits des usagers de l\u2019avion vous accompagne pour faire valoir vos droits.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quand vous achetez un&nbsp;billet d\u2019avion&nbsp;par une&nbsp;agence en ligne, comme&nbsp;Go...","protected":false},"author":1,"featured_media":527,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-526","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informations"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":2,"sum_votes":9},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/govoyage.jpg","categories_names":["Informations"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/526","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=526"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/526\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":786,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/526\/revisions\/786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/527"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=526"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=526"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=526"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}