{"id":544,"date":"2023-07-17T09:53:42","date_gmt":"2023-07-17T07:53:42","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=544"},"modified":"2023-09-07T11:35:34","modified_gmt":"2023-09-07T09:35:34","slug":"comment-faire-indemniser-air-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-indemniser-air-france","title":{"rendered":"Comment se faire indemniser par Air France\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Air France est la principale compagnie a\u00e9rienne fran\u00e7aise<\/strong>, et l\u2019une des plus importantes d\u2019Europe. Si vous voyagez r\u00e9guli\u00e8rement en avion, il est probable que vous ayez d\u00e9j\u00e0 voyag\u00e9 sur leurs lignes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et si vous n\u2019avez pas eu de chance, peut-\u00eatre que votre vol Air France a subi <strong>un retard, une annulation ou un surbooking<\/strong>. Si c\u2019est le cas, vous entrez dans le champ du <strong>r\u00e8glement europ\u00e9en (CE) N\u00b0 261\/2004<\/strong>. Celui-ci vous donne droit \u00e0 une <strong>indemnisation forfaitaire<\/strong>, calcul\u00e9e en fonction de la distance de votre vol et de l\u2019ampleur du retard occasionn\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que compagnie europ\u00e9enne, <em>Air France est soumise \u00e0 ce r\u00e8glement<\/em>. Mais \u00e0 travers le syst\u00e8me de <strong>bons de compensation<\/strong>, <em>au lieu de vous indemniser en argent, Air France propose un avoir pour un vol ult\u00e9rieur<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Est-ce une bonne option&nbsp;? Est-ce que la compagnie respecte le droit&nbsp;? Est-ce que vous avez int\u00e9r\u00eat \u00e0 choisir cette solution&nbsp;? Delayed vous aide \u00e0 y voir plus clair.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-indemniser-air-france\/#air-france-et-le-droit-europeen-pour-les-voyageurs-aeriens\" >Air France et le droit europ\u00e9en pour les voyageurs a\u00e9riens<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-indemniser-air-france\/#la-politique-dair-france-pour-lindemnisation\" >La politique d\u2019Air France pour l\u2019indemnisation&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-indemniser-air-france\/#le-systeme-de-bons-de-compensation-une-alternative-aux-indemnisations-forfaitaires\" >Le syst\u00e8me de bons de compensation, une alternative aux indemnisations forfaitaires&nbsp;?&nbsp;&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-indemniser-air-france\/#se-faire-indemniser-quelles-demarches\" >Se faire indemniser, quelles d\u00e9marches&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-indemniser-air-france\/#defendez-vos-droits-aupres-des-compagnies-aeriennes-delayed-vous-accompagne\" >D\u00e9fendez vos droits aupr\u00e8s des compagnies a\u00e9riennes, Delayed vous accompagne<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"air-france-et-le-droit-europeen-pour-les-voyageurs-aeriens\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"air-france-et-le-droit-europeen-pour-les-voyageurs-aeriens\"><\/span><strong>Air France et le droit europ\u00e9en pour les voyageurs a\u00e9riens<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Air France est soumise au droit europ\u00e9en. Celui-ci comprend notamment le r\u00e8glement (CE) N\u00b0 261\/2004 sur l\u2019indemnisation des voyageurs.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez subi un retard de vol, une annulation ou un surbooking, cette indemnisation vous concerne. Pour rappel, elle est de&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250 \u20ac pour un vol de moins de 1500 km \u00e0 partir de 2 heures de retard&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>400 \u20ac pour un vol de 1500 \u00e0 3500 km ou un vol communautaire de 1500 km et plus \u00e0 partir de 3 heures de retard&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>600 \u20ac pour un vol extracommunautaire de plus de 3500 km \u00e0 partir de 4 heures de retard<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cas d\u2019annulation ou de surbooking, vous avez donc droit \u00e0 une indemnisation forfaitaire. <em>Si le retard occasionn\u00e9 est en-dessous des seuils ci-dessus, l\u2019indemnit\u00e9 est r\u00e9duite de moiti\u00e9.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>De plus, en cas de retard sup\u00e9rieur \u00e0 5 heures, <em>vous pouvez demander un remboursement si vous renoncez \u00e0 votre vol. Ce remboursement s\u2019ajoute \u00e0 l\u2019indemnit\u00e9 forfaitaire.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-politique-d-air-france-pour-lindemnisation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-politique-dair-france-pour-lindemnisation\"><\/span><strong>La politique d\u2019Air France pour l\u2019indemnisation&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Certains services de <strong>billetterie<\/strong> ont un mode de fonctionnement opaque. Air France, au contraire, est plut\u00f4t transparente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En cas d\u2019<strong>annulation de vol, de surbooking ou de retard<\/strong>, la compagnie vous informe sur les indemnit\u00e9s forfaitaires auxquelles vous avez droit. Elle rappelle aussi ses obligations de prise en charge, notamment en cas d\u2019annulation de vol.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, Air France propose deux options&nbsp;: <strong>l\u2019indemnisation ou le bon de compensation<\/strong>. La premi\u00e8re peut prendre un peu plus de temps, la seconde est imm\u00e9diate.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dans le premier cas, Air France vous rend de l\u2019argent. Mais dans le second cas, elle vous fait un avoir pour un autre vol. <\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-BILLET-1024x406.jpg\" alt=\"Air France INDEMNISATION\" class=\"wp-image-953\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-BILLET-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-BILLET-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-BILLET-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-BILLET.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"le-systeme-de-bons-de-compensation-une-alternative-aux-indemnisations-forfaitaires\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"le-systeme-de-bons-de-compensation-une-alternative-aux-indemnisations-forfaitaires\"><\/span><strong>Le syst\u00e8me de bons de compensation, une alternative aux indemnisations forfaitaires&nbsp;?&nbsp;&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sur le site web d\u2019Air France, on constate une certaine incitation \u00e0 prendre un bon de compensation. Celui-ci repr\u00e9sente 100 \u20ac de plus que l\u2019indemnisation forfaitaire pr\u00e9vue par le r\u00e8glement (CE) N\u00b0 261\/2004.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre vol repr\u00e9sente moins de 1500 km, en cas de retard de plus de 2 heures, vous avez donc droit, soit \u00e0 une indemnit\u00e9 de 250 \u20ac, soit \u00e0 un bon de compensation d\u2019une valeur de 350 \u20ac.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>L\u2019offre peut para\u00eetre int\u00e9ressante, mais il faut rester vigilant. En effet, Air France ne vous rembourse pas, elle vous fait un avoir sur un autre vol.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous&nbsp; subissez un simple retard et si vous avez l\u2019intention de repasser par cette compagnie, cela peut para\u00eetre une bonne id\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Mais si vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbr de repasser par Air France dans l\u2019ann\u00e9e, il vaut mieux demander une indemnisation.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Attention&nbsp;: le bon de compensation est valable un an.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous renoncez \u00e0 votre vol apr\u00e8s un retard de plus de 5 heures, Air France devra \u00e0 la fois vous indemniser et vous rembourser votre billet. <em>Le bon de compensation ne dispense pas Air France de cette obligation. Assurez-vous qu\u2019elle soit respect\u00e9e avant d\u2019accepter quoi que ce soit.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Air France incite aux bons de compensation. Sur sa FAQ, la compagnie mentionne ce syst\u00e8me en premier. Le fait aussi que la somme finale r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e soit plus \u00e9lev\u00e9e est aussi incitatif.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Mais cela reste un contournement de la r\u00e9glementation europ\u00e9enne. Si l\u2019indemnisation est due, elle ne devrait pas \u00eatre soumise \u00e0 un achat ult\u00e9rieur.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"se-faire-indemniser-quelles-demarches\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-faire-indemniser-quelles-demarches\"><\/span><strong>Se faire indemniser, quelles d\u00e9marches&nbsp;?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selon le motif de votre demande, la d\u00e9marche est diff\u00e9rente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de surbooking, vous avez deux options. La compagnie peut en appeler au volontarisme des passagers et l\u2019un d\u2019eux accepte d\u2019\u00eatre redirig\u00e9 sur un autre vol. Si vous le faites, la compagnie vous donne un bon de compensation pour un autre vol.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Autre situation en cas de surbooking&nbsp;: la compagnie vous refuse l\u2019embarquement. Dans ce cas, elle doit vous verser votre indemnit\u00e9, soit sous forme d\u2019un bon de compensation, soit par virement ou ch\u00e8que.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Si vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbr de reprendre un vol Air France dans l\u2019ann\u00e9e, n\u2019acceptez pas le bon de compensation.<\/em> De plus, assurez-vous bien que la compagnie vous propose <strong>un r\u00e9acheminement ou un remboursement<\/strong>. En cas de surr\u00e9servation, c\u2019est une <strong>obligation l\u00e9gale<\/strong>. Si Air France ne s\u2019engage pas \u00e0 respecter cette obligation, n\u2019acceptez pas le bon de compensation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre vol est retard\u00e9, l\u00e0 encore, vous aurez le choix entre un bon de compensation et une indemnisation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, en cas d\u2019annulation, la compagnie doit vous rediriger vers un autre vol et prendre en charge les frais occasionn\u00e9s (repas, nuit d\u2019h\u00f4tel\u2026).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>On retiendra que si vous acceptez le bon de compensation, vous vous engagez \u00e0 reprendre un vol avec Air France dans l\u2019ann\u00e9e. N\u2019acceptez pas ce mode d\u2019indemnisation si vous n\u2019en \u00eates pas s\u00fbr.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-1-1024x406.jpg\" alt=\"Air France indemnit\u00e9 \" class=\"wp-image-955\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-1-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-1-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-1-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Air-France-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"defendez-vos-droits-aupres-des-compagnies-aeriennes-delayed-vous-accompagne\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"defendez-vos-droits-aupres-des-compagnies-aeriennes-delayed-vous-accompagne\"><\/span><strong>D\u00e9fendez vos droits aupr\u00e8s des compagnies a\u00e9riennes, Delayed vous accompagne<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe un cadre r\u00e9glementaire europ\u00e9en strict pour l\u2019indemnisation. Il est tentant d\u2019accepter les bons de compensation Air France, surtout avec un suppl\u00e9ment de 100 \u20ac. Vous en b\u00e9n\u00e9ficiez imm\u00e9diatement, alors que les d\u00e9lais pour \u00eatre indemnis\u00e9 peuvent \u00eatre longs (parfois plus d\u2019un mois).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais une fois qu\u2019Air France vous a d\u00e9livr\u00e9 un bon de compensation, vous avez un an pour l\u2019utiliser. <em>Or, sur le plan l\u00e9gal, l\u2019indemnisation est un droit. Le fait d\u2019en b\u00e9n\u00e9ficier ne devrait donc pas \u00eatre soumis \u00e0 condition.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez besoin d\u2019\u00eatre mieux inform\u00e9 sur vos droits en avion&nbsp;? Delayed, entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e de l\u2019indemnisation des usagers des compagnies a\u00e9riennes, vous accompagne.&nbsp;<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Air France est la principale compagnie a\u00e9rienne fran\u00e7aise, et l\u2019une des plus importantes...","protected":false},"author":1,"featured_media":555,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"%%post_title%%","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":1,"sum_votes":5},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back_article_blog-1.jpg","categories_names":["Conseils"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=544"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/544\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":956,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/544\/revisions\/956"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/555"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}