{"id":578,"date":"2023-07-28T12:03:39","date_gmt":"2023-07-28T10:03:39","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=578"},"modified":"2023-09-07T10:21:26","modified_gmt":"2023-09-07T08:21:26","slug":"comment-faire-rembourser-billet-avion-volotea-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-rembourser-billet-avion-volotea-2","title":{"rendered":"Comment se faire rembourser un billet d\u2019avion Volotea\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Le <\/em><strong><em>remboursement d\u2019un billet d\u2019avion<\/em><\/strong><em> est toujours une question d\u00e9licate, surtout pour une <\/em><strong><em>compagnie low cost comme Volotea<\/em><\/strong><em>.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Cette <strong>compagnie espagnole<\/strong> assure de nombreuses liaisons a\u00e9riennes au sein de l\u2019espace communautaire europ\u00e9en. Comme ses concurrents (Ryanair, EasyJet, Transavia\u2026), <strong>Volotea<\/strong> propose des tarifs imbattables gr\u00e2ce \u00e0 des services r\u00e9duits.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Et comme ses concurrents, ces prix bas ont une contrepartie&nbsp;: <\/em><strong><em>moins de garanties<\/em><\/strong><em>.<\/em> <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-rembourser-billet-avion-volotea\/\"><\/a>Vos <strong>chances de vous faire rembourser par Volotea<\/strong> sont donc minces. Mais elles ne sont pas nulles. Tout d\u00e9pend du motif de votre demande.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sp\u00e9cialiste des droits des voyageurs a\u00e9riens, Delayed vous aide \u00e0 y voir plus clair.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-rembourser-billet-avion-volotea-2\/#la-politique-de-remboursement-de-volotea-pour-les-billets-davion\" >La politique de remboursement de Volotea pour les billets d\u2019avion&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-rembourser-billet-avion-volotea-2\/#quels-motifs-vous-donnent-droit-a-un-remboursement-aupres-de-volotea\" >Quels motifs vous donnent droit \u00e0 un remboursement aupr\u00e8s de Volotea&nbsp;?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-rembourser-billet-avion-volotea-2\/#remboursement-indemnisation-comment-proceder-avec-volotea\" >Remboursement, indemnisation, comment proc\u00e9der avec Volotea&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-rembourser-billet-avion-volotea-2\/#vous-etes-eligible-a-une-indemnisation-en-plus-de-votre-remboursement-delayed-vous-accompagne\" >Vous \u00eates \u00e9ligible \u00e0 une indemnisation en plus de votre remboursement&nbsp;? Delayed vous accompagne<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-politique-de-remboursement-de-volotea-pour-les-billets-davion\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-politique-de-remboursement-de-volotea-pour-les-billets-davion\"><\/span><strong>La politique de remboursement de Volotea pour les billets d\u2019avion&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong><em>Volotea est une compagnie low cost espagnole.<\/em><\/strong> Bas\u00e9e \u00e0 l\u2019a\u00e9roport international des Asturies, en Espagne, elle assure des <strong>liaisons a\u00e9riennes<\/strong> entre plusieurs villes d\u2019Europe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>En tant que <\/em><strong><em>compagnie europ\u00e9enne<\/em><\/strong><em>, op\u00e9rant uniquement entre des a\u00e9roports europ\u00e9ens, elle est soumise au <\/em><strong><em>r\u00e8glement (CE) N\u00b0 261\/2004<\/em><\/strong><em>. Celui-ci pr\u00e9voit une <\/em><strong><em>indemnisation forfaitaire en cas de retard, d\u2019annulation de vol ou de surbooking<\/em><\/strong><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Nous parlons bien ici d\u2019incidents dont la compagnie est responsable. Si c\u2019est vous qui demandez l\u2019annulation, la situation est diff\u00e9rente. En effet, en l\u2019absence d\u2019un cadre juridique clair, le mode de fonctionnement est surtout contractuel.<\/p>\n\n\n\n<p>En dehors de ses obligations r\u00e9glementaires, Volotea se limite donc au strict minimum&nbsp;: par d\u00e9faut, <strong>il n\u2019y a pas de <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/combien-heure-retard-avion-pour-remboursement\/\">remboursement<\/a> possible<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, si un vol low cost n\u2019est pas cher, il y a une raison&nbsp;: son service est limit\u00e9.<\/em> Si vous voulez les m\u00eames garanties que sur une compagnie r\u00e9guli\u00e8re, il faudra donc payer un suppl\u00e9ment.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Celui-ci reste possible en option&nbsp;: le service Flex vous permet de modifier et d\u2019annuler votre vol, avec remboursement.<\/em> Celui-ci est accessible pour des sommes variables. Il faut rajouter environ 15&nbsp;% au prix du billet. Le service Flex est compris dans la plupart des offres Combo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est donc \u00e0 vous de voir si ce surco\u00fbt en vaut la peine. Mais si vous optez pour le service Flex, il vaut mieux \u00eatre un habitu\u00e9 de la compagnie. En cas <strong>d\u2019annulation<\/strong>, Volotea ne vous <strong>remboursera<\/strong> pas en num\u00e9raire. Vous aurez droit \u00e0 un <strong>avoir pour un vol ult\u00e9rieur<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement-billet-avion-1024x406.jpg\" alt=\"remboursement billet volotea\" class=\"wp-image-915\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement-billet-avion-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement-billet-avion-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement-billet-avion-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement-billet-avion.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quels-motifs-vous-donnent-droit-a-un-remboursement-aupres-de-volotea\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quels-motifs-vous-donnent-droit-a-un-remboursement-aupres-de-volotea\"><\/span><strong>Quels motifs vous donnent droit \u00e0 un remboursement aupr\u00e8s de Volotea&nbsp;?&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme pour la plupart des compagnies low cost, vous devez partir d\u2019un principe&nbsp;: <strong><em>Volotea ne rembourse pas.&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, il existe des situations particuli\u00e8res, vous donnant droit \u00e0 un <strong>remboursement<\/strong>. On citera par exemple les incidents mettant en cause la compagnie a\u00e9rienne. <em>En cas de retard de plus de 5 heures, de surbooking ou d\u2019annulation, vous pouvez demander un remboursement \u00e0 condition de renoncer au vol.<\/em> Ces situations entrent dans le cadre du r\u00e8glement europ\u00e9en <strong>(CE) N\u00b0 261\/2004<\/strong>. Ici, c\u2019est donc bien la loi qui s\u2019applique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Autres situations particuli\u00e8res&nbsp;: les <\/em><strong><em>interventions chirurgicales ou d\u00e9c\u00e8s<\/em><\/strong><em>.<\/em> Dans le premier cas, plut\u00f4t qu\u2019un remboursement, Volotea va surtout vous proposer de modifier la date de retour de la <strong>personne hospitalis\u00e9e<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de <strong>d\u00e9c\u00e8s<\/strong>, deux cas de figures sont possibles. Si c\u2019est le titulaire du billet qui d\u00e9c\u00e8de, ses proches pourront demander un <strong>remboursement<\/strong>. Si la personne d\u00e9c\u00e9d\u00e9e est un proche du passager, celui-ci pourra modifier la date de son vol sans suppl\u00e9ment. Si toutefois il y a une diff\u00e9rence de tarif entre les deux billets, Volotea vous demandera de rajouter cette diff\u00e9rence.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Comme pour la plupart des vols low cost, donc, si vous choisissez de voler avec Volotea, il vaut mieux r\u00e9server votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-savoir-si-billet-avion-remboursable-2\/\">billet d\u2019avion<\/a> quand vous \u00eates s\u00fbr de le prendre.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement-1024x406.jpg\" alt=\"se faire rembourser billet volotea\" class=\"wp-image-916\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/volotea-remboursement.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"remboursement-indemnisation-comment-proceder-avec-volotea\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"remboursement-indemnisation-comment-proceder-avec-volotea\"><\/span><strong>Remboursement, indemnisation, comment proc\u00e9der avec Volotea&nbsp;?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates \u00e9ligible \u00e0 une indemnisation, il ne faudra pas h\u00e9siter \u00e0 faire valoir vos droits. En cas de retard, d\u2019annulation de vol ou de refus d\u2019embarquement, Volotea a des obligations vis \u00e0 vis des passagers concern\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le site de la compagnie a une notice explicative au format PDF. Sur celle-ci, Volotea met surtout en avant l\u2019assistance mat\u00e9rielle aux passagers. Les indemnisations, elles, apparaissent en seconde page. La compagnie rappelle que certains motifs ne donnent pas droit \u00e0 une indemnisation. En cas de <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/greve-remboursement-billet-avion\/\">gr\u00e8ve<\/a>, ou de situation m\u00e9t\u00e9orologique ou g\u00e9opolitique exceptionnelle, elle n\u2019est pas responsable. Elle n\u2019est donc pas tenue de vous indemniser. Dans ce cas, ses obligations se limitent \u00e0 votre prise en charge jusqu\u2019\u00e0 votre arriv\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si vous souhaitez demander une indemnisation<\/strong>, par d\u00e9faut, le plus simple reste de vous renseigner aupr\u00e8s des personnels au sol. Mais vous pouvez aussi appeler le service d\u2019apr\u00e8s-r\u00e9servation au t\u00e9l\u00e9phone, au (+33) 0186 654 360. Ce service est joignable 24h\/24.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, bien s\u00fbr, vous pouvez aller sur la page de <strong>r\u00e9clamation<\/strong> du site web, sur <a href=\"http:\/\/www.volotea.com\/fr\/reclamation\">www.volotea.com\/fr\/reclamation<\/a>. Le menu de cette page pr\u00e9voit les principaux motifs de r\u00e9clamation. Plus largement, vous y retrouverez diff\u00e9rentes informations autour de votre vol. Cela inclut les services additionnels et les informations pratiques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Des pages d\u00e9di\u00e9es sont pr\u00e9vues pour les cas <strong>d\u2019annulation<\/strong>, de <strong>surr\u00e9servation<\/strong> ou de <strong>retard<\/strong>. Enfin, si vous ne parvenez pas \u00e0 trouver l\u2019information souhait\u00e9e, cette page a aussi un chatbot dont vous pouvez vous aider.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vous-etes-eligible-a-une-indemnisation-en-plus-de-votre-remboursement-delayed-vous-accompagne\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"vous-etes-eligible-a-une-indemnisation-en-plus-de-votre-remboursement-delayed-vous-accompagne\"><\/span><strong>Vous \u00eates \u00e9ligible \u00e0 une indemnisation en plus de votre remboursement&nbsp;? Delayed vous accompagne<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En tant que compagnie low cost, Volotea pr\u00e9voit un nombre de cas limit\u00e9s dans lequel vous pouvez esp\u00e9rer un <strong>remboursement<\/strong>. Mais dans certains cas, \u00e0 d\u00e9faut de remboursement, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 une <strong>indemnisation forfaitaire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour rappel, celle-ci s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 diff\u00e9rents montants selon votre situation&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250 \u20ac pour un vol de moins de 1500 km avec plus de 2 heures de retard&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>400 \u20ac pour un vol communautaire de plus de 1500 km avec plus de 3 heures de retard&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>600 \u20ac pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec plus de 4 heures de retard.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Volotea op\u00e9rant uniquement dans l\u2019espace communautaire, cette derni\u00e8re indemnit\u00e9 ne vous concernera pas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Attention toutefois, la responsabilit\u00e9 de la compagnie doit \u00eatre av\u00e9r\u00e9e. Si celle-ci parvient \u00e0 prouver que le motif du retard est ind\u00e9pendant de sa volont\u00e9, vous n\u2019aurez pas droit \u00e0 un <strong>remboursement<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez savoir si vous avez droit \u00e0 un remboursement vous-m\u00eame&nbsp;? Soci\u00e9t\u00e9 experte des droits des passagers a\u00e9riens, Delayed vous informe et vous accompagne.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le remboursement d\u2019un billet d\u2019avion est toujours une question d\u00e9licate, surtout pour...","protected":false},"author":1,"featured_media":580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"%%post_title%%","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-578","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":2,"sum_votes":5},"thumbnail":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back_article_blog-7.jpg","categories_names":["Conseils"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/578","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=578"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/578\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":919,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/578\/revisions\/919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=578"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=578"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=578"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}