{"id":940,"date":"2023-09-27T10:55:51","date_gmt":"2023-09-27T08:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/delayed.co\/blog\/?p=940"},"modified":"2023-09-07T11:07:35","modified_gmt":"2023-09-07T09:07:35","slug":"comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-royal-air-maroc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-royal-air-maroc","title":{"rendered":"Comment se faire rembourser un billet d\u2019avion Royal Air Maroc\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Le <strong>Maroc<\/strong> est une destination touristique tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des Fran\u00e7ais.<\/em> Que ce soit pour sa gastronomie, son patrimoine ou la qualit\u00e9 de son accueil, ce pays d\u2019Afrique du Nord est r\u00e9guli\u00e8rement salu\u00e9. Beaucoup de Fran\u00e7ais ont aussi de la famille dans ce pays.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour toutes ces raisons, le trafic a\u00e9rien entre la France et le Maroc est tr\u00e8s important.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Royal Air Maroc<\/strong>, la <strong>compagnie nationale<\/strong>, assure donc de nombreux <strong>vols<\/strong> entre les deux pays. Ses principaux concurrents sont des <strong>compagnies europ\u00e9ennes<\/strong> (<a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-contacter-service-client-air-france\/\">Air France<\/a>, Transavia\u2026). Royal Air Maroc a donc des standards de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9s, qui en font une des meilleures <strong>compagnies a\u00e9riennes<\/strong> d\u2019Afrique.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais comme les compagnies europ\u00e9ennes, elle n\u2019est pas \u00e0 l\u2019abri <strong>d\u2019incidents<\/strong> (<strong>retards<\/strong>, <strong>annulations<\/strong>, <strong>surbooking<\/strong>\u2026). Les r\u00e8gles de <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/combien-heure-retard-avion-pour-remboursement\/\">remboursement<\/a> et d\u2019indemnisation ne sont pas tout \u00e0 fait les m\u00eames que pour les compagnies europ\u00e9ennes, mais restent assez proches.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-royal-air-maroc\/#la-politique-de-remboursement-de-royal-air-maroc-pour-les-billets-davion\" >La politique de remboursement de Royal Air Maroc pour les billets d\u2019avion<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-royal-air-maroc\/#quels-motifs-vous-donnent-droit-a-un-remboursement-aupres-de-royal-air-maroc\" >Quels motifs vous donnent droit \u00e0 un remboursement aupr\u00e8s de Royal Air Maroc&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-royal-air-maroc\/#comment-vous-faire-rembourser-aupres-de-royal-air-maroc\" >Comment vous faire rembourser aupr\u00e8s de Royal Air Maroc&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-royal-air-maroc\/#il-ny-a-pas-que-le-remboursement-vous-pouvez-aussi-demander-une-indemnisation-aupres-de-royal-air-maroc\" >Il n\u2019y a pas que le remboursement, vous pouvez aussi demander une indemnisation aupr\u00e8s de Royal Air Maroc<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-politique-de-remboursement-de-royal-air-maroc-pour-les-billets-davion\"><\/span>La politique de remboursement de Royal Air Maroc pour les billets d\u2019avion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Royal Air Maroc propose des standards de service \u00e9lev\u00e9s pour des tarifs abordables. <strong><em>Le billet est modifiable, et remboursable<\/em><\/strong><em>, sous r\u00e9serve de l\u2019offre que vous prenez<\/em>. Sur un vol en classe \u00c9co, vous en trouverez trois&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019\u00c9co Classic, modifiable avec frais et <strong>non remboursable<\/strong>&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019\u00c9co Flex, modifiable et <strong>remboursable avec frais<\/strong>&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019\u00c9co Serenity, modifiable et <strong>remboursable sans frais<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Royal Air Maroc propose donc des <strong>garanties<\/strong> tr\u00e8s avantageuses, avec des tarifs plut\u00f4t abordables. Bien que la compagnie ne soit pas bas\u00e9e dans l\u2019Union Europ\u00e9enne, elle assure de nombreuses liaisons a\u00e9riennes avec celle-ci.<\/p>\n\n\n\n<p><em>S\u2019il s\u2019agit de vols au d\u00e9part d\u2019un a\u00e9roport europ\u00e9en, sa politique de remboursement est donc soumise au <strong>r\u00e8glement (CE) N\u00b0 261\/2004<\/strong>.<\/em> Si votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quel-dedommagement-vol-retarde\/\">vol a subi un retard<\/a>, une annulation ou un surbooking, il vous donne droit, sous certaines conditions, \u00e0 un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/billet-davion-Royal-Air-Maroc-1024x406.jpg\" alt=\"billet d\u2019avion Royal Air Maroc remboursement\" class=\"wp-image-941\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/billet-davion-Royal-Air-Maroc-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/billet-davion-Royal-Air-Maroc-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/billet-davion-Royal-Air-Maroc-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/billet-davion-Royal-Air-Maroc.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quels-motifs-vous-donnent-droit-a-un-remboursement-aupres-de-royal-air-maroc\"><\/span>Quels motifs vous donnent droit \u00e0 un remboursement aupr\u00e8s de Royal Air Maroc&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quand vous demandez un <strong>remboursement<\/strong>, il faut bien \u00eatre au clair sur le <strong>motif de votre demande<\/strong>. En effet, si celui-ci est de votre responsabilit\u00e9 ou de celle de la compagnie, les modalit\u00e9s ne seront pas les m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Si la compagnie vous a refus\u00e9 l\u2019embarquement \u00e0 cause d\u2019un <strong>surbooking<\/strong>, ou si votre <strong>vol est annul\u00e9<\/strong>, le remboursement est possible<\/em>. Attention, toutefois&nbsp;: si vous acceptez le remboursement, vous renoncez \u00e0 toute autre prise en charge.<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de retard, tout d\u00e9pendra de combien de temps votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-faire-reclamation-vol-retarde\/\">vol est retard\u00e9<\/a>. Aucun remboursement n\u2019est exigible \u00e0 moins de 5 heures.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces situations vous donnant droit \u00e0 un remboursement sont pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation europ\u00e9enne. <em>Elle concerne donc uniquement les vols en provenance&nbsp; d\u2019un a\u00e9roport de l\u2019Union Europ\u00e9enne.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si c\u2019est vous qui devez annuler votre voyage, c\u2019est diff\u00e9rent. <em>Aucun texte r\u00e9glementaire ne fixe les modalit\u00e9s vous permettant d\u2019obtenir un remboursement.<\/em> Celui-ci reste donc \u00e0 la discr\u00e9tion de la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme pour la plupart des compagnies, le remboursement est possible dans les 24 heures qui suivent <strong>l\u2019achat de votre billet<\/strong>. Pour le reste, tout d\u00e9pendra de la formule que vous aurez prise. Et bien s\u00fbr, en cas de d\u00e9c\u00e8s du titulaire, c\u2019est l\u00e0 encore possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pourrez avoir un remboursement partiel si vous prenez un billet Flex et total si vous prenez un billet Serenity. Attention toutefois, il reste soumis \u00e0 <strong>conditions<\/strong>. <em>Vous ne devez pas avoir utilis\u00e9 votre <strong>billet<\/strong>.<\/em> M\u00eame un billet partiellement inutilis\u00e9 ne vous donne pas droit \u00e0 un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comment-vous-faire-rembourser-aupres-de-royal-air-maroc\"><\/span>Comment vous faire rembourser aupr\u00e8s de Royal Air Maroc&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Par d\u00e9faut, le canal privil\u00e9gi\u00e9 est le site web de Royal Air Maroc. Un <strong>formulaire de contact<\/strong> vous permet de <strong>demander un remboursement<\/strong>. Il comporte un certain nombre de champs obligatoires, dont votre nom et votre num\u00e9ro de <strong>r\u00e9servation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le remboursement peut se faire en Miles sur votre compte Safar Flyer, si votre billet vous le permet. En cas d\u2019annulation, de retard ou de surbooking, vous pouvez aussi demander un remboursement, soit en num\u00e9raire, soit sous forme d\u2019avoir.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019avez pas souscrit un billet \u00c9co ou Flex, les modalit\u00e9s de remboursement seront tr\u00e8s restreintes. Mais si vous avez une assurance annulation, vous pourrez obtenir un remboursement complet, sous certaines conditions.<\/p>\n\n\n\n<p>Le site de Royal Air Maroc vous propose deux types d\u2019assurances&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019assurance annulation<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019assurance multirisques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re couvre principalement des motifs m\u00e9dicaux et les d\u00e9c\u00e8s. Elle propose aussi une garantie <strong>Vol Manqu\u00e9<\/strong>, allant jusqu\u2019\u00e0 200 \u20ac. L\u2019assurance multirisques couvre aussi la perte de bagages, la <strong>correspondance<\/strong> manqu\u00e9e, ainsi que <strong>l\u2019annulation<\/strong> pour cause de perte d\u2019emploi ou de nouvel emploi. Ces assurances sont possibles d\u00e8s l\u2019offre Classic.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais si vous avez une carte <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/comment-se-faire-rembourser-un-billet-davion-avec-visa-premier\/\">Visa<\/a> Premier ou Gold Mastercard, il est possible que celles-ci vous couvrent d\u00e9j\u00e0 pour ce type de motif. Aussi, renseignez-vous avant de souscrire \u00e0 l\u2019assurance.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion-Royal-Air-Maroc-1024x406.jpg\" alt=\"avion Royal Air Maroc \" class=\"wp-image-943\" srcset=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion-Royal-Air-Maroc-1024x406.jpg 1024w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion-Royal-Air-Maroc-300x119.jpg 300w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion-Royal-Air-Maroc-768x305.jpg 768w, https:\/\/delayed.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion-Royal-Air-Maroc.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"il-ny-a-pas-que-le-remboursement-vous-pouvez-aussi-demander-une-indemnisation-aupres-de-royal-air-maroc\"><\/span>Il n\u2019y a pas que le remboursement, vous pouvez aussi demander une indemnisation aupr\u00e8s de Royal Air Maroc<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez subi un incident avec Royal Air Maroc&nbsp;? Si votre a\u00e9roport de d\u00e9part \u00e9tait bas\u00e9 dans l\u2019espace communautaire europ\u00e9en, vous avez peut-\u00eatre droit \u00e0 une <strong>indemnit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00e8glement europ\u00e9en <strong>(CE) N\u00b0 261\/2004<\/strong> pr\u00e9voit en effet un remboursement de votre <a href=\"https:\/\/delayed.co\/blog\/quelle-compagnie-annule-plus-de-vols\/\">vol si celui-ci est annul\u00e9<\/a>, retard\u00e9 ou surbook\u00e9. <em>Une condition&nbsp;: la compagnie doit \u00eatre responsable.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas d\u2019un <strong>refus d\u2019embarquement pour surbooking<\/strong>, Royal Air Maroc est clairement responsable. Dans ce cas, elle doit non seulement vous r\u00e9acheminer sur un autre vol, mais aussi vous verser une indemnit\u00e9 forfaitaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Celle-ci s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>250 \u20ac pour un vol de moins de 1500 km (r\u00e9duite \u00e0 125 si le retard est en dessous de 2 heures)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>400 \u20ac pour un vol extracommunautaire de 1500 \u00e0 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km (r\u00e9duite \u00e0 200 si le retard est en dessous de 3 heures)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>600 \u20ac pour un vol extracommunautaire de plus de 3500 km (r\u00e9duite \u00e0 300 si le retard est en dessous de 4 heures).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cas <strong>d\u2019annulation<\/strong>, la m\u00eame grille tarifaire s\u2019applique. En cas de retard, les seuils mentionn\u00e9s vous ouvrent aussi des droits pour une indemnisation. Mais celle-ci n\u2019est pas exigible si vous ne les d\u00e9passez pas.<\/p>\n\n\n\n<p>Conna\u00eetre ses droits est une chose, les faire valoir en est une autre. Delayed, sp\u00e9cialiste de la d\u00e9fense des droits des usagers de l\u2019avion vous accompagne dans vos d\u00e9marches aupr\u00e8s des compagnies a\u00e9riennes.<\/p>\n<div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Maroc est une destination touristique tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des Fran\u00e7ais. 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