Pourquoi nous faire confiance
Notre approche repose sur trois engagements concrets : une transparence totale sur les commissions, une expertise approfondie du règlement européen CE 261/2004, et un accompagnement qui ne s'arrête pas au premier refus de la compagnie aérienne.
No-win-no-fee
Vous ne payez rien tant que vous n'êtes pas indemnisé. Notre commission : 25% à l'amiable, 40% au judiciaire n'est prélevée qu'en cas de succès, et reste inférieure à la moyenne du marché. Aucun frais caché, aucune avance.
Droit aérien
Nous maîtrisons le règlement CE 261/2004 et ses jurisprudences. Quand une compagnie invoque des "circonstances exceptionnelles" pour refuser, nous savons quand c'est recevable et quand ça ne l'est pas.
Persévérance
Nous ne lâchons pas au premier refus. Si la compagnie ne paie pas, nous prenons en charge tous les recours nécessaires. Vous êtes accompagné de bout en bout, jusqu'à obtenir ce qui vous est dû.
Comment nous nous rémunérons
Aucun frais de dossier, aucun abonnement, aucune avance. Vous ne nous devez rien tant que l'indemnité n'est pas versée sur votre compte. C'est notre modèle, sans exception.
Notre garantie
0€
Pour réclamer
0€
Si nous échouons
Lors d'un règlement direct avec la compagnie
25%
De l'indemnisation obtenue
Prélevée uniquement après versement effectif sur votre compte.
Inférieure à la moyenne du marché (30 à 35%)
Si la compagnie refuse et que nous saisissons la justice
40%
De l'indemnisation obtenue
Tous les frais juridiques sont à notre charge, vous ne payez rien en plus.
Aucune avance, aucun frais d'avocat à votre charge
Expertise humaine + technologique
Delayed.co s'appuie sur une infrastructure technologique propriétaire, conçue pour analyser, qualifier et défendre chaque demande d'indemnisation avec précision. Notre plateforme combine expertise humaine et automatisation, dans un cadre maîtrisé par nos équipes.
Toutes nos décisions reposent sur des données de vol vérifiées auprès de sources officielles. Cette traçabilité permet d'établir avec certitude la cause d'un retard ou d'une annulation, et de constituer un dossier solide face à la compagnie aérienne.
Nos modèles analysent chaque situation à la lumière du règlement CE 261/2004 et des jurisprudences applicables. Ils permettent de qualifier rapidement l'éligibilité d'un dossier et d'identifier les arguments les plus pertinents pour le défendre.
Avis clients vérifiés
Des avis contrôlés par Avis Vérifiés, un tiers indépendant. Tous les avis s'affichent, nous ne sélectionnons pas les témoignages.
“Apres 2 ans j’ai ete surpris de recevoir un mail de Delayed me disant que j’avais recu mon indemnisation. Incroyable, ils sont super perceverant ! Je recommande !!”
“Excellente prise en charge de la réclamation avec informations communiquées tout au long de la procédure. L'indemnisation pécuniaire a été a été tout à fait conforme à ce qui avait été annoncé .Totale satisfaction.”
“Bonjour Je vous remercie pour le travail accompli qui m'a permis d être indemnisé suite à l annulation du vol de la Lufthansa Cordialement”
“Très satisfait de delayed.co Application très bien faite pour le dépôt des pièces et suivi très professionnel”
Notre équipe
En 2023, Jérémie Peiro, Alexandre Lecomte et Loïc Barault partent d’un constat simple : le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers aériens, mais reste encore trop peu connu. Beaucoup de voyageurs abandonnent leurs démarches après un refus de la compagnie ou face à la complexité du recours.
Delayed.co est né pour rendre ces droits plus accessibles : une expertise du droit aérien, une prise en charge de bout en bout et une technologie conçue pour automatiser les démarches répétitives, réduire les coûts et mieux défendre chaque dossier.
Identité légale & transparence
FAQ
Delayed.co est une société française enregistrée au R.C.S. de Nantes sous le SIREN 922 674 809, fondée en 2023. Le service est régulièrement cité par BFM TV, Le Figaro, Le Point et Europe 1. Notre note sur Avis Vérifiés est de 4,8/5 sur plus de 1 200 avis contrôlés par un organisme tiers indépendant. Aucun frais n'est prélevé tant que vous n'êtes pas indemnisé — c'est notre engagement principal.
Vous pouvez tout à fait réclamer une indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne. Cependant, dans la majorité des cas, les compagnies refusent en invoquant des "circonstances exceptionnelles" ou ne répondent pas. Delayed.co maîtrise le règlement CE 261/2004 et ses jurisprudences, dispose de données de vol certifiées, et peut porter l'affaire en justice si nécessaire — sans frais supplémentaires pour vous. En 2023, un passager seul obtenait gain de cause dans moins de 30% des cas. Avec Delayed, ce taux dépasse 98%.
Notre commission est de 25% HT à l'amiable et 40% HT au judiciaire, prélevée uniquement après versement de l'indemnité sur votre compte. Aucune avance, aucun frais de dossier, aucun abonnement. La commission à 25% est inférieure à la moyenne du marché qui se situe entre 30% et 35%. Au judiciaire, les 40% incluent l'intégralité des frais d'avocat et de procédure — vous ne payez rien d'autre.
Non. Delayed.co fonctionne sur un modèle no-win-no-fee strict : vous ne payez rien tant que votre indemnisation n'est pas obtenue et versée. Si nous échouons, vous ne nous devez rien — ni frais de dossier, ni frais administratifs, ni honoraires. Notre commission est prélevée directement sur le versement de la compagnie aérienne, jamais facturée à part.
Delayed.co opère sur la base du règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, qui établit les droits des passagers aériens en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulation, de refus d'embarquement ou de correspondance manquée sur les vols au départ ou à destination de l'Union européenne. Les indemnisations forfaitaires varient de 250€ à 600€ selon la distance du vol.
Quand une compagnie refuse, elle invoque souvent des "circonstances exceptionnelles" (météo, grève, problème technique). Delayed.co analyse la recevabilité de ces arguments à la lumière du règlement CE 261/2004 et des jurisprudences européennes. Si le refus n'est pas justifié, nous portons l'affaire en justice — tous les frais d'avocat et de procédure sont à notre charge, vous ne payez rien en plus.
Le délai moyen de traitement est de 2 à 4 mois à l'amiable et peut aller jusqu'à 12 mois en cas de procédure judiciaire. Ce délai dépend principalement de la réactivité de la compagnie aérienne et de la complexité du dossier. Vous êtes informé de chaque étape sans avoir à relancer.
Pour vérifier votre éligibilité, il suffit de votre numéro de réservation et de votre numéro de vol. Pour constituer le dossier, nous vous demanderons votre carte d'embarquement (ou e-ticket) et une pièce d'identité. Tout se fait en ligne, sans paperasse. Notre IA récupère ensuite automatiquement les données de vol certifiées auprès des sources officielles.
