Compagnie aérienne Volotea
Fondée en 2012, Volotea est une compagnie low cost espagnole. Bien qu’elle soit récente, elle s’est rapidement imposée dans le ciel d’Europe.
En 2012, le vol inaugural était entre Venise et Palerme, en Italie. Dès le départ, la compagnie espagnole avait donc l’intention d’assurer des liaisons aériennes dans d’autres pays européens. Dix ans plus tard, Volotea dessert 80 destinations, dont 22 rien qu’en France.
Si la majorité de ses vols sont en Europe, elle propose aussi une liaison avec le Maghreb (l’Algérie et le Maroc).
Les remboursements chez Volotea
Volotea est une compagnie low cost, mais propose des solutions de remboursement satisfaisantes.
L’offre standard vous permet de récupérer les taxes d’aéroport si vous annulez votre vol ou si vous le manquez. Le remboursement n’est possible qu’en cas de force majeure, en cas de décès, par exemple.
Mais Volotea propose désormais le plan Flex. Il offre des options avantageuses pour modifier ou annuler votre vol. Vous pouvez désormais le modifier sans pénalités et obtenir un remboursement en cas d’annulation.
Attention ! Volotea fait ses remboursements en crédit Volotea et non en numéraire.
On retiendra une exception : en cas de décès, si c’est le titulaire du billet qui est décédé.
Mais surtout, vous pourrez exiger un remboursement en cas d’annulation de vol, de refus d’embarquement à la suite d’un surbooking, ou de retard de plus de 5 heures. Toutes ces dispositions sont prévues par le règlement (CE) N° 261/2004.
Le règlement (CE) N° 261/2004 : quels vols sont concernés ?
Les vols soumis à ce règlement européen sont les suivants :
Tous les vols en provenance d’un aéroport de l’espace communautaire européen (y compris la Suisse, la Norvège et l’Islande)
tous les vols à destination de l’espace communautaire européen, opérés par une compagnie basée dans ledit espace communautaire.
Compagnie aérienne Volotea
t
Volotea est une compagnie espagnole, donc basée dans l’espace communautaire européen. Si vous voyagez avec Volotea, votre vol est donc concerné.
Quels sont vos droits quand vous voyagez avec Volotea ?
La réglementation européenne consiste à protéger les voyageurs aériens dans la limite de la responsabilité de la compagnie.
Celle-ci doit prendre en charge jusqu’à votre arrivée à destination. Vous avez donc droit :
à un réacheminement dans les meilleurs délais en cas d’annulation ou de surbooking
à une prise en charge de vos frais (repas, hébergement, appels téléphoniques)
et bien sûr, si aucune solution de réacheminement ne vous convient ou si votre retard dépasse les 5 heures, vous avez le droit d’être remboursé.
Attention ! Si vous acceptez le remboursement, vous renoncez à toute prise en charge par la compagnie. Vous devrez donc vous débrouiller pour trouver un autre vol, et vous ne pourrez demander aucune autre indemnisation.
En effet, le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit un régime d’indemnisation forfaitaire. Son montant varie entre 125 et 600 €.
L’indemnisation avec Volotea : comment ça se passe ?
En tant que compagnie européenne, Volotea est soumise à ce régime indemnitaire. Si votre vol a subi un important retard, s’il a été annulé ou si on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking, vous êtes éligible.
Le système d’indemnisation est basé sur une même grille.
Indemnisation en cas de retard
Si votre vol a été retardé, l’indemnisation n’est pas automatique. Elle est due à partir d’un certain temps de retard. Ainsi, vous pouvez réclamer une indemnité de :
250 € pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard
400 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard.
Indemnisation en cas d’annulation de vol
Si votre vol est annulé, la compagnie est tenue de vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais. Vous êtes indemnisable dans tous les cas, mais le montant de l’indemnité varie selon le retard par rapport à votre vol initial.
Si votre indemnité reste en-deçà de certains seuils, elle peut être réduite de moitié. On passe ainsi de :de
250 à 125 € pour un vol de moins de 1500 km avec moins de 2 heures de retard
400 à 200 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km avec moins de 3 heures de retard
600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard.
Indemnisation en cas de surbooking
Un surbooking (ou surréservation) signifie que la compagnie a vendu plus de billets qu’il n’y avait de places dans l’appareil. Dans ce cas, il est possible qu’elle vous refuse l’embarquement.
La compagnie a le droit de le faire, mais doit vous réacheminer dans les meilleurs délais.
De plus, elle doit vous indemniser sur la même base de calcul que pour une annulation de vol.
Quelles situations ne vous donnent pas le droit à une indemnisation ?
Dans certains cas, Volotea n’est pas tenue de vous indemniser :
la compagnie vous a prévenu au moins 15 jours avant votre départ
elle vous réachemine aux mêmes heures de départ et d’arrivée que ce qui était prévu
elle fait face à des circonstances exceptionnelles (mauvaise météo, grève, risques pour le personnel de bord ou les passagers).
Comment réagir en cas de grève du personnel de Volotea ?
En cas de grève de son personnel, Volotea doit vous indemniser. C’est l’exception.
Bien que la grève soit considérée comme une circonstance exceptionnelle et imprévisible, cela ne vaut que pour les personnels extérieurs à la compagnie.
Volotea est capable de prévoir une grève de son propre personnel. En cas de perturbation, elle en assume donc la responsabilité.
Conseils en cas de problème sur votre vol avec Volotea
En cas de problème sur votre vol, Volotea est votre interlocuteur privilégié. C’est la compagnie qui pourra répondre à vos questions et vous proposer des solutions.
Pour prévenir toute difficulté, nous vous conseillons donc plusieurs choses :
renseignez-vous sur le motif de la perturbation
demandez une prise en charge de vos frais, si vous en avez*
ne signez aucun document qui vous fasse renoncer à vos droits
notez les heures de départ et d’arrivée effectives
conservez bien vos documents de voyage (carte d’embarquement, mails, etc.)
Si vous avez droit à une indemnité, vous avez jusqu’à deux ans pour la demander. Aussi, attendez d’être arrivé pour mesurer l’ampleur du retard occasionné. Celle-ci fera une grosse différence sur le montant de l’indemnité.
Vous souhaitez vous faire indemniser par Volotea ? Faites-vous accompagner par les équipes de Delayed !
Vous avez voyagé récemment avec Volotea et votre vol a été retardé, annulé ou surbooké ? Vous avez peut-être droit à une indemnité, comme prévu dans le règlement (CE) N° 261/2004.
Mais même en connaissant vos droits, il n’est pas toujours facile de les faire valoir. La démarche peut prendre du temps et vous occuper l’esprit.
Pourquoi ne pas le confier à un spécialiste ? Delayed, expert en indemnisation des voyageurs aériens, vous accompagne dans vos démarches.
Contactez-nous, et récupérez jusqu’à 600 € sur votre billet d’avion.