Aide et FAQ Delayed : vols annulés, bagages perdus, documents justificatifs

Question 1

Qu’est-ce que mes numéros IBAN et BIC ? Comment les trouver ?

Accepted Answer

D’une part, le numéro IBAN (International Bank Account Number) permet d’identifier un compte bancaire. Son nombre de caractères varie entre 14 et 34 selon les pays. Un numéro IBAN français est composé de 27 caractères et se présente de la façon suivante :2 lettres correspondant au code du pays d’origine de la banque, soit FR pour la France,2 chiffres représentant la clé de contrôle du code bancaire,23 chiffres symbolisant le BBAN (Basic Bank Account Number).D’autre part, le numéro BIC (Bank Identifier Code) permet d’identifier et de localiser un établissement bancaire à l’échelle nationale ou internationale. On l’appelle aussi code SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), en référence au nom de l’organisme international qui gère l’enregistrement des BIC. Un numéro BIC contient 8 à 11 caractères composés de chiffres et/ou de lettres et prend la forme suivante :4 lettres correspondant au code du nom de la banque,2 lettres représentant le code du pays d’origine de l’établissement,2 caractères désignant le code agence de la banque,3 caractères optionnels symbolisant le code succursale le cas échéant.Vos numéros IBAN et BIC sont indiqués sur votre relevé d’identité bancaire (RIB). Ce dernier est disponible sur l’espace client numérique de votre banque et sur votre chéquier. Vous pouvez également contacter votre conseiller pour obtenir cette information.

Question 2

En cas de vol annulé ou retardé, comment obtenir une compensation financière ?

Accepted Answer

La réglementation européenne dispose que les compagnies aériennes doivent être en mesure d’indemniser les passagers si ces derniers rencontrent des perturbations de type retard ou annulation de vol.En cas d’annulation de vol, la compagnie aérienne pourra ainsi vous verser une indemnité forfaitaire dont le montant varie en fonction du nombre de kilomètres couverts par le vol :250 euros pour les vols de moins de 1 500km.400 euros pour les vols intracommunautaires ou de 1 500 à 3 000km.600 euros pour les vols de plus de 3 500km.Vos droits à indemnisation sont similaires si votre vol a subi un retard de plus de trois heures à l’arrivée. Notez que la compagnie aérienne doit aussi vous fournir une assistance couvrant notamment les rafraîchissements, la restauration, le téléphone, la nuit d’hôtel ou encore le transport de l’aéroport vers un lieu d’hébergement.

Question 3

Comment connaître le montant de mon indemnisation de vol ?

Accepted Answer

En cas d’annulation, de retard ou encore de surbooking, le montant de l’indemnisation qui vous est due variera en fonction de la distance couverte par le vol.L’indemnité forfaitaire est ainsi calculée :• 250 euros pour les vols de moins de 1 500km.• 400 euros pour les vols de 1 500 à 3 000km.• 600 euros pour les vols de plus de 3 000km.Pour savoir si vous répondez à tous les critères, utilisez l’outil mis à disposition par Delayed : en quelques minutes vous saurez si vous êtes éligible à l’indemnisation.

Question 4

Quelles sont les compagnies aériennes et les pays qui doivent respecter la réglementation CE 261/2004 ?

Accepted Answer

Si votre compagnie aérienne est enregistrée parmi un état membre de l’UE (28 pays plus les territoires associés comme les Canaries, Madère ou encore les Baléares) ainsi que la Norvège, l’Islande et la Suisse, votre vol est indemnisable dans le cas où le départ et/ou l’arrivée se situe dans un pays de l’Union européenne.Dans le cas où votre vol est opéré par une compagnie non membre des pays cités dans le paragraphe ci-dessus, vous pouvez tout de même obtenir une indemnisation, uniquement si votre vol est au départ d’un pays membre de l’UE.Notez qu’il est important de distinguer les compagnies qui opèrent un vol et celles qui le vendent. Il existe en effet des partenariats entre compagnies aériennes et cela peut avoir un impact direct sur votre éligibilité à une indemnisation. Pour être fixé rapidement, vérifiez directement votre éligibilité en cliquant sur cel lien.

Question 5

Combien de jours faut-il compter avant d’être indemnisé ?

Accepted Answer

Il est difficile de prévoir avec certitude le temps qu’il faut pour percevoir une indemnisation justifiée. Cela dépend en effet de plusieurs critères :Les preuves que vous fournirez pour justifier votre demande d’indemnisationLa réactivité de la compagnie aérienne concernée, ainsi que celle de son service juridiqueLa période de l’année à laquelle vous faites votre réclamationEn moyenne, une demande d’indemnisation met environ 3 mois pour aboutir. Si la compagnie aérienne concernée répond rapidement de manière favorable, vous pouvez espérer obtenir satisfaction en seulement quelques semaines. Il est cependant parfois nécessaire de relancer régulièrement les compagnies aériennes pour mener la procédure amiable à son terme. Dans ce cas, l’indemnisation peut n’être perçue qu’au bout de 6 mois.Si la compagnie aérienne ne répond pas favorablement à votre demande d’indemnisation alors qu’elle est totalement justifiée, il est possible d’engager une procédure judiciaire, mais le délai d’attente avant de toucher l’indemnisation espérée s’allonge alors considérablement (jusqu’à 2 ans pour les compagnies les plus réticentes au versement de l’indemnisation due).

Question 6

Que fait Delayed ?

Accepted Answer

En français, Delayed signifie “retardé” : notre société s’adresse en effet à tous les voyageurs ayant subi des perturbations sur un vol comme un retard, une annulation ou encore un surbooking.En Europe, une législation stricte a été mise en place : nous accompagnons ainsi les passagers aériens à faire valoir leurs droits face aux compagnies aériennes. Selon les dernières données de la Banque Mondiale, près de 3,7 millions de passagers par an choisissent de voyager en avion pour parcourir le monde. L’avion est devenu un moyen de transport très plébiscité : dès lors, avec un nombre croissant de voyageurs, le nombre de problèmes lui aussi augmente. Vol annulé, vol retardé, surbooking ou encore correspondance manquée sont autant de perturbations qu’un passager aérien peut connaître. Ces perturbations sont couvertes par le droit européen en donnant la possibilité d’être indemnisé par les compagnies aériennes responsables. Delayed se charge de tout pour vous : vous gagnez du temps et de la sérénité.

Question 7

Quels documents justificatifs dois-je fournir à Delayed lors de ma demande d’indemnisation de vol retardé ou annulé ?

Accepted Answer

Pour obtenir votre demande d’indemnisation, que ça soit à la suite d’un vol retardé ou un vol annulé, Delayed doit justifier tout d’abord que vous deviez bien prendre le vol en question, avec des papiers en règle, et que le vol a bel et bien subi un incident. Pour cela, Delayed va vous demander certains documents, à commencer par votre pièce d’identité ou votre passeport, pour les raisons suivantes :Delayed doit s’assurer que vous voyagiez de manière légale avec des documents en cours de validité ;Que le nom sur le billet corresponde à l’identité du voyageur.Delayed vous demandera ensuite toutes les pièces justificatives qui prouvent que vous étiez dans ce vol comme :Votre billet, version papier ou version électronique ou votre carte d’embarquement.Plus vous fournirez de documents prouvant votre présence au sein de l’avion, plus votre dossier sera recevable.Il est également recommandé de fournir une attestation prouvant l’incident sur votre vol. Seule la compagnie aérienne peut vous la fournir : il faut donc la demander directement sur leur application mobile ou sur place, à leur comptoir dans votre aéroport.Attention, certaines compagnies aériennes se contentent de mettre « conditions exceptionnelles », ce qui n’est pas recevable lors d’une demande d’indemnisation. Votre compagnie aérienne doit écrire noir sur blanc que votre vol a eu un retard ou a été annulé, en plus d’y ajouter les raisons de l’incident, qui sont tout aussi essentielles.Les documents que vous nous transmettez — notamment les documents d’identité — sont vérifiés par des autorités compétentes. Par conséquent, vos documents d’identité sont reconnus comme légaux avant d’être envoyés à la compagnie aérienne.

Question 8

Qu’est-ce que le numéro de réservation et où puis-je le retrouver ?

Accepted Answer

Le numéro de réservation, ou le code PNR, correspond à votre référence voyageur, sur votre ou vos vols. Il est composé, en général, de 6 caractères, un ensemble de lettres majuscules et de chiffres. Il vous permet notamment d’obtenir votre carte d’embarquement, qui contient toutes les informations vous concernant : votre nom, la date et l’heure de votre vol, le numéro de la porte d’embarquement, etc. Vous trouverez votre numéro de réservation sur votre billet électronique, mais aussi sur le mail que vous avez dû recevoir à la suite de votre réservation.Votre numéro de réservation est essentiel pour votre demande d’indemnisation : en effet, celui-ci prouve que vous aviez réservé une ou plusieurs places à bord de l’avion.

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