Surbooking ? Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation.

Indemnisation surbooking avion : qu’est-ce que cela signifie ?

La compagnie aérienne sur laquelle vous devez embarquer vous informe que vous ne pourrez prendre votre avion à cause d’un surbooking ? Pris au dépourvu, vous ne savez pas de quoi il retourne. Qu’est-ce que cela signifie précisément et quels sont vos droits en matière d’indemnisation notamment dans le cadre du surbooking d’un avion ? Cela est-il légal ? Quelles solutions s’offrent à vous ?

Il est possible, bien que cela reste occasionnel, qu’une compagnie aérienne refuse de vous faire monter à bord alors que vous êtes en possession de vos billets. En réalité, cela signifie qu’elle a procédé à une vente plus importante de billets d’avion que de places disponibles : ce qui entraîne un surbooking autrement nommé une surréservation du vol.

L’obligation d’indemnisation en cas de surbooking.

De fait, la compagnie aérienne se voit dans l’obligation de refuser l’accès à certains passagers. Cette situation n’étant pas de votre ressort, la compagnie aérienne a l’obligation de vous proposer une indemnisation en cas de surbooking puisqu’elle est tenue de gérer les ventes et les places disponibles à bord de ses avions. Le surbooking n’étant pas illégal, vous avez entièrement le droit d’être indemnisé, car vous pouvez en être victime à tout moment.

Certaines compagnies demandent à des volontaires de se désister pour ne pas avoir à désigner de passagers. N’acceptez jamais cette proposition car dans ce cadre-là vous n’aurez pas le droit à une indemnisation en cas de surbooking de votre avion. Dans cette situation, la compagnie aérienne met en avant le fait que vous avez décidé de votre propre chef de ne pas prendre l’avion, par conséquent elle se déresponsabilise entièrement.

Ce phénomène de surbooking existe au sein de toutes les compagnies qui s’adonnent à des surventes de plus en plus fréquentes afin de contrer les désistements de dernière minute de certains passagers qui représentent pour elles une perte économique non négligeable. Ainsi, au lieu de voyager avec des sièges vides, elles préfèrent vendre au-delà de leurs capacités.

Si vous êtes dans cette situation, surtout ne paniquez pas, Delayed vous accompagne dans vos démarches afin d’obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit dans le cadre du surbooking de votre avion. Lisez attentivement les termes suivants et voyagez l’esprit léger, en pleine connaissance de vos droits !

Indemnisation en cas de surbooking : quels sont vos droits ?

Le surbooking d’un avion entraîne obligatoirement des droits pour les passagers refoulés selon les termes du règlement européen en date du 11 février 2004 relatif à l’indemnisation et l’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.

Plusieurs possibilités s’offrent à eux.

Existe-t-il des cas où vous ne seriez pas indemnisé en cas de surbooking de votre avion ?

Il existe des cas pour lesquels vous pourriez ne pas recevoir d’indemnisation dans le cadre du surbooking de votre vol car ils ne sont pas pris en compte par le règlement européen.

Pour toutes les compagnies européennes et si votre aéroport de départ se trouve en Union Européenne, le règlement européen s’applique, vous donnant le droit à une indemnisation en cas de surbooking de votre avion. Dans l’éventualité où la compagnie aérienne ne serait pas transparente quant à la raison évoquée pour vous refuser l’accès à un vol, demandez de l’aide auprès de Delayed afin que notre équipe se connecte à notre réseau interne connecté aux données du trafic aérien. Nous serons ainsi en mesure de vous dire si l’origine de ce refus est bel et bien un problème technique et non un surbooking réalisé par la compagnie aérienne. Les termes du refus y seront notifiés explicitement.

N’hésitez pas à faire valoir vos droits. Si les démarches administratives vous effraient, Delayed vous propose un service qui vous soulagera dans vos démarches souvent chronophages et épuisantes, l’occasion pour vous d’obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez le droit à la suite d’un refus d’embarquement causé par le surbooking de votre avion. Seulement 10% des passagers importunés osent ou trouvent le temps de faire valoir leurs droits, avec à Delayed, vous pourriez en faire partie !

Quelles sont les démarches à effectuer dans le cadre d’un vol surbooké en direction de l’Union européenne ?

Dans le cadre du surbooking d’un avion, effectuez les démarches qui vous permettront d’obtenir votre indemnisation financière si vous ne voulez ou ne pouvez pas embarquer sur le vol de substitution qui vous est proposé. Un document explicatif doit vous être délivré par les services de la compagnie aérienne. Suivez attentivement les termes de ce document afin de bénéficier de votre indemnisation en cas de surbooking de votre avion et cela, dans les meilleurs délais. À savoir, un délai de six semaines, dès réception, est accordé aux compagnies aériennes avant de vous répondre. Au-delà de ce temps imparti, il est possible de déposer une plainte à l’encontre de la compagnie aérienne à l’aide d’un formulaire de plainte. Adressez-le à l’organisation nationale de contrôle de l’État européen où a lieu le désagrément.

Sachez par ailleurs que vous pouvez entreprendre une demande d’indemnisation encore trois ans après la date de votre vol annulé, alors n’hésitez pas à entamer des démarches aux termes desquelles vous trouverez gain de cause même des années après. Delayed vous garantit un service d’indemnisation efficace pour tout refus d’embarquer subi au cours d’un vol ayant eu cours ces trois dernières années.

Rédigez une lettre de réclamation à envoyer au service clientèle de la compagnie en recommandé avec avis de réception. Vous trouverez un modèle de lettre type sur le site Service-Public.fr, sinon, la compagnie aérienne doit vous fournir les documents nécessaires pour que vous puissiez faire valoir vos droits sans difficulté.

Quels sont les montants d’indemnisation pour le surbooking d’un avion auxquels vous pouvez prétendre ?

La compagnie aérienne est dans l’obligation de vous proposer des montants d’indemnisation fixés par le règlement européen CE 261/2004 en plus du remboursement de votre billet si vous choisissez de ne pas embarquer à bord d’un autre vol. Ces montants varient en fonction du nombre de kilomètres de votre vol d’origine. Ils sont identiques à ceux d’un vol retardé, puisque définis dans le même règlement en date du 11 février 2004 comme étant deux sujets comparables.

Pour un trajet de plus de 3500 km au sein de l’Union européenne, vous pouvez obtenir une indemnité de 400 euros. De la même façon pour un trajet d’une distance comprise entre 1500 km et 3500 km. Pour un voyage d’une distance inférieure à 1500 km, le montant de votre indemnisation doit s’élever à 250 euros.

Indemnités par passager pour un vol retardé en cas de surbooking :

Dans tous les cas, en cas de refus d’indemnisation d’un surbooking d’avion, ou bien si vous pensez que le montant est insuffisant par rapport à la gêne occasionnée, il est possible de vous adresser à la Direction Générale de l’Aviation Civile -DGAC- en remplissant un formulaire accessible en ligne.

Existent-ils des solutions pour éviter d’être refusé à bord d’un avion et devoir engager une procédure de demande d’indemnisation ?

Vous ne pouvez pas prévoir un surbooking puisqu’il s’agit d’une autorisation de vente qui émane des services de la compagnie aérienne et bien sûr vous n’avez aucun droit de regard sur cette gestion. Vous pouvez néanmoins tenter d’y échapper en suivant nos quelques conseils.

Votre vol est surbooké : pourquoi faire appel à Delayed pour obtenir une indemnisation ?

Delayed a à cœur de vous accompagner dans vos démarches dans l’optique d’obtenir l’indemnisation ainsi que le remboursement de vos frais supplémentaires -nourriture, couchage- qui vous est dû du fait du surbooking de votre vol. Notre objectif : garantir vos droits en tant que passager d’un vol voyageant à bord d’une compagnie aérienne européenne.

Réactive et efficace, notre équipe est en mesure de vous proposer une prestation professionnelle qui vous permettra de sortir vainqueur de cette aventure. Nul besoin de vous perdre dans les formalités administratives requises, nous gérons l’ensemble des démarches et notamment la vérification des conditions requises pour votre indemnisation.

Dès l’annulation de votre billet, contactez nos services et faites-nous confiance pour mettre tout en œuvre afin que vous soyez indemnisé dans les meilleurs délais. Pour ce faire, rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre sur notre plateforme en ligne. Renseignez toutes les informations nécessaires -celles relatives à votre vol- afin que nous nous rendions compte de votre situation et que nous nous fassions une idée des possibilités qui s’offrent à nous. Vous bénéficiez en outre d’une assistance qui vous confortera dans les possibilités d’indemnisation lorsqu’un vol est annulé.

Vous êtes bien sûr tenu informé de l’avancée de nos procédures de façon à ce que vous ne vous en préoccupiez pas quotidiennement. Une fois l’ensemble de la procédure terminée, vous recevrez votre indemnisation pour cause de surbooking d’avion.

Choisissez notre service d’assistance et profitez de services de qualité auprès de Delayed.