Compagnie aérienne Vueling
Vueling est une compagnie low cost espagnole. Fondée en 2004, elle est basée à El Prat de Llobrega, l’aéroport international de Barcelone. Son nom est dérivé de l’espagnol « vuelo », qui signifie « vol ».
Elle propose des destinations vers l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient. Comme beaucoup de compagnies low cost, Vueling propose des tarifs très concurrentiels en contrepartie d’un service limité. Ainsi, sauf exception, les vols ne sont pas remboursables.
Mais en tant que compagnie européenne, Vueling a un certain nombre d’obligations à respecter. Cela comprend le règlement (CE) N° 261/2004.
Est-il possible de se faire rembourser un vol par la compagnie aérienne Vueling ?
Contrairement à d’autres compagnies low cost, Vueling propose davantage de solutions de remboursement si vous devez annuler votre voyage.
L’option TimeFlex vous propose, notamment, un billet annulable sans frais. Attention toutefois : cette option monte le prix du billet à plus de deux fois le tarif Basic. Mais elle comprend aussi d’autres options.
Si vous souhaitez juste la possibilité d’annuler votre vol, vous pouvez bénéficier de cette option, appelée FlexPack.
Détail important : en cas d’annulation, Vueling ne vous remboursera pas en numéraire. Vous aurez un avoir pour un vol ultérieur.
Vous ne pourrez espérer de remboursement en numéraire que si vous avez souscrit l’assurance correspondante. Celle-ci pourra être proposée par Vueling, ou comprise avec votre carte bancaire (Visa ou Gold Mastercard).
Le règlement européen (CE) N° 261/2004 prévoit quelques cas de figure où le remboursement est toujours exigible.
Il l’est si votre vol a un retard de plus de 5 heures, s’il a été annulé sans réacheminement dans un délai raisonnable, ou si on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking.
Quels sont vos recours en cas de perturbation de vol avec la compagnie Vueling ?
Ces trois situations sont fréquentes et encadrées par le droit européen.
Mais il n’y a pas que le remboursement. Le règlement européen (CE) N) 261/2004 prévoit un certain nombre d’autres droits.
On retrouve :
Un réacheminement en cas d’annulation ou de surbooking
Le droit à des repas et à des boissons en cas de retard important
Le droit à une nuit d’hôtel sur place si vous devez attendre le lendemain pour partir
Le droit à deux appels téléphoniques pris en charge par la compagnie
Les niveaux d'indemnisations
Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit également une indemnité forfaitaire sur la base suivante :
250 € pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard
400 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard
Quels sont les types de vols couverts par le règlement (CE) N° 261/2004 ?
Le règlement (CE) N° 261/2004 concerne :
Tout vol à partir d’un aéroport de l’espace communautaire européen (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
Tout vol à destination de l’espace communautaire européen opéré par une compagnie basée dans cet espace communautaire (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
La plupart des vols Vueling sont au départ ou à l’arrivée d’un aéroport européen. Vous pouvez donc partir du principe que cela vous concerne.
Que faire si Vueling se met en grève ?
Le règlement (CE) N° 261/2004 cite la grève comme circonstance exceptionnelle n’ouvrant pas de droit à une indemnisation.
Mais cela ne concerne que des grèves de personnels extérieurs aux compagnies aériennes.
Dans un aéroport, les compagnies aériennes ne sont pas les seuls employeurs. Les contrôleurs aériens ou bagagistes travaillent pour d’autres structures. S’ils sont en grève, la compagnie aérienne n’est pas responsable.
Mais si le personnel de Vueling se met en grève, c’est bien la compagnie qui est responsable. Elle devra donc vous indemniser.
Que faire si un vol Vueling est en retard ?
Si votre vol est retardé, vous pouvez demander une indemnité sous certaines conditions. Tout dépendra de la longueur de votre trajet et de l’ampleur du retard.
À moins de deux heures de retard, l’indemnisation n’est pas due. Plus votre voyage est long, plus ce seuil monte.
Pouvez-vous demander une indemnisation à Vueling si votre vol est annulé ?
Quand un vol est annulé, il est purement et simplement supprimé par la compagnie. Celle-ci doit vous rediriger sur un autre vol. Elle pourra l’avoir déjà programmé, en proposer un nouveau, ou même vous rediriger vers une autre compagnie.
À moins d’arriver à l’heure initialement prévue, vous êtes indemnisable. Mais si le retard à l’arrivée ne dépasse pas certains seuils, votre indemnité subira une décote :
De 250 à 125 € pour un vol de moins de 1500 km avec moins de 2 heures de retard
De 400 à 200 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km avec moins de 3 heures de retard
De 600 à 300 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard
Vol surbooké : Vueling peut vous indemniser
Le surbooking signifie que la compagnie a vendu plus de billets qu’il n’y avait de places dans un avion. Il y a donc des risques qu’elle vous refuse l’embarquement.
Cette pratique est autorisée, mais les compagnies aériennes ont l’obligation de vous proposer un autre vol.
De plus, la compagnie étant responsable, elle devra vous indemniser dans tous les cas, sur la même base qu’une annulation de vol.
Que faire en cas de problème de vol avec la compagnie aérienne Vueling ?
Si Vueling a un vol annulé ou retardé, vous le saurez, au mieux par alerte mail, au pire, une fois à l’aéroport, en regardant les affichages.
En cas de surbooking, malheureusement, vous le saurez à la dernière minute, lors de l’embarquement, quand le personnel au sol vous refusera celui-ci.
Dans tous les cas, votre interlocuteur, c’est Vueling. Elle doit vous prendre en charge jusqu’à votre arrivée. Vous pouvez la solliciter pour :
Demander un renseignement (comme le motif de l’incident)
Réclamer boissons et repas si votre retard devient trop important
La prise en charge de vos appels téléphoniques, si vous avez besoin de prévenir de votre retard (vous avez droit à deux appels)
Vos frais d’hébergement, si vous devez dormir sur place
Une perturbation de vol avec la compagnie Vueling ? Delayed vous aide dans vos démarches
Votre vol Vueling a subi un important retard ou a été annulé ? La compagnie vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking ? Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit une indemnité forfaitaire. Son montant varie selon les situations.
Vous souhaitez demander cette indemnité ? Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous accompagne dans vos démarches.
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