Bagage retardé, perdu, endommagé, comment être indemnisé ?

On parle très souvent des vols indemnisés en cas de retard, d’annulation ou de surbooking, mais on ne parle pas suffisamment des bagages, qui peuvent être tout aussi impactés que les voyageurs. N’est-ce pas la hantise de chacun de se rendre jusqu’à sa destination et de se retrouver sans ses bagages ?

Sachez que dans le cas où vos bagages seraient retardés, perdus ou endommagés, vous pouvez également obtenir une indemnisation, à demander directement à votre compagnie aérienne.

Comment fonctionne le transport des bagages en avion ?

Même si l’offre dépend des compagnies aériennes, le même schéma est visible partout. Les compagnies aériennes autorisent :

Si c’est à vous de prendre soin des deux premiers puisqu’ils vous accompagnent durant le voyage, c’est pleinement le ressort de la compagnie aérienne de s’occuper de votre bagage en soute. En effet, seul le personnel de la compagnie est habilité à transporter votre bagage, le placer dans la soute et vous le rendre une fois arrivé à votre destination. Pour assurer un suivi de votre bagage, vous devez l’enregistrer dès votre arrivée à l’aéroport : une étiquette vous est délivrée et vous devez la placer sur votre bagage, avant qu’il ne parte pour la soute. Cette étiquette, dotée d’un code-barre, permet d’associer le bagage au voyage et à votre réservation. Normalement, rien ne laisse présager que votre bagage soit perdu, retardé ou endommagé, puisqu’il est sous l’entière responsabilité de la compagnie aérienne. Mais ce genre d’incidents peut malheureusement se produire : voici ce que vous devez faire si jamais cela vous arrive.

Le cas des bagages perdus, endommagés ou retardés

Vous vous demandez sûrement comment votre bagage, alors qu’il comporte une étiquette qui le relie à votre nom et à votre voyage, peut être retardé ou perdu. Les raisons peuvent être multiples et parmi elles, nous pouvons citer une étiquette illisible, ce qui rend l’acheminement compliqué, voire interrompu. Il peut s’agir également, sur un segment à correspondances, d’une erreur d’acheminement et votre bagage est orienté dans le mauvais avion. Enfin, il peut tout simplement s’agir d’un vol. Votre bagage peut aussi être retenu car vous y avez glissé, inconsciemment ou consciemment, des objets qu’un avion ne peut transporter, comme des matières explosives, des matières inflammables ou autre, en bref, tout objet qui pourrait compromettre la sécurité des voyageurs à bord de l’avion.

Dans tous les cas, le bagage en soute est sous la responsabilité de la compagnie aérienne car seul son équipage est autorisé à se rendre dans la soute pour y placer les bagages. Si votre bagage présente une anomalie ou que vous ne le retrouvez pas à la sortie de l’avion, rendez-vous au guichet de votre compagnie aérienne pour faire valoir vos droits.

Que faire si mon bagage est endommagé ?

À la suite de ces étapes, la compagnie aérienne vous proposera une compensation. Ne vous laissez pas faire si la compagnie aérienne vous refuse toute indemnisation : elle doit veiller au bon acheminement de votre bagage et, surtout, s’assurer qu’aucun dommage ne lui est apporté.

Que faire si mon bagage arrive en retard ?

Vous attendez patiemment votre bagage dans la zone de débarquement, quand, soudain, votre pire cauchemar se produit : parmi les bagages de moins en moins nombreux, le vôtre n’apparait pas.

Attention, vous ne pouvez demander de dédommagement si votre bagage est retardé car il contenait des objets interdits à bord. Il s’agit là de votre entière responsabilité, pas celle de la compagnie aérienne.

Que faire si mon bagage est perdu ?

Non seulement vous ne voyez pas votre bagage sur le tapis roulant, mais le désespoir vous gagne complètement lorsque la compagnie aérienne vous annonce qu’elle ne l’a pas retrouvé.

Quel est le montant de l’indemnisation en cas de bagage perdu, retardé ou endommagé ?

Le montant de l’indemnité dépend du pays d’origine de votre compagnie aérienne et des fluctuations monétaires. En août 2023, le montant des indemnités en cas de perte, de retard ou d’endommagement de bagages peut s’élever au maximum à 1 667 € par passager. Si vous estimez que le préjudice subi ou les biens perdus valent bien plus que ce montant, vous pouvez compléter par une assurance :

Comment me faire aider si la compagnie aérienne ne veut pas m’indemniser mon bagage perdu, retardé ou endommagé ?

Cela fait partie autant des conditions générales de vente de votre compagnie que du Code civil : votre bagage vous appartient, vous le mettez sous la responsabilité d’un tiers, ce tiers doit vous le restituer en bon état. Comme les montants des indemnités peuvent être élevés, les compagnies aériennes font tout pour éviter de vous dédommager. Rassurez-vous, c’est votre droit de réclamer votre indemnisation et c’est le devoir de la compagnie aérienne de vous la donner !

Se battre seul face à une compagnie aérienne peut vite être fatigant sur le long terme. Il existe des organismes qui peuvent vous aider à tenir tête à votre compagnie pour obtenir votre indemnisation.

La première option : le médiateur Tourisme et Voyage

Le service de médiation Tourisme et Voyage existe depuis 2012. Ses missions se résument à démêler les litiges possibles dans le domaine du tourisme et du voyage ; ils sont donc tout indiqués pour vous aider en cas de litige avec votre compagnie aérienne. Il s’agit d’un organisme indépendant et gratuit, qui peut être une bonne solution pour éviter le tribunal.

Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur leur site internet afin de formuler votre demande. Vous devez respecter plusieurs critères afin que la médiation Tourisme et Voyage accepte votre demande :

La deuxième option : le tribunal

Si vous remplissez toutes ces conditions, votre dossier sera reçu et le médiateur Tourisme et Voyage vous informera rapidement de l’issue du litige.

Vous pouvez également saisir la compagnie aérienne en justice pour obtenir gain de cause. Vous avez jusqu’à 2 ans à dater du jour du préjudice pour entamer les démarches.

Bien qu’il ne soit pas évident d’éviter un bagage perdu, retardé ou endommagé, certaines attitudes faciles à adopter peuvent vous aider :

Vous voyagez énormément et vous ne pouvez pas faire l’impasse sur votre valise volumineuse placée en soute ? Pas de panique ! Une merveilleuse invention vous permet de garder un œil sur votre valise pendant votre voyage : le tracker.

Un boîtier contenant une puce GPS est placé dans votre valise. Il vous suffit ensuite de raccorder votre téléphone à la puce grâce à une application et vous savez où se trouve votre bagage en temps et en heure.

Il existe plusieurs trackers différents, de marques et de prix variés. Trouvez celui qui vous accompagnera dans tous vos voyages !

Le fléau des bagages perdus, endommagés ou retardés

On pourrait croire que les bagages perdus, endommagés ou retardés ne concernent qu’une infime partie de malchanceux. Et pourtant ! Lorsque l’on regarde les chiffres, force est de constater que cela arrive bien plus souvent que prévu. En 2022, on compte 23 millions de bagages égarés dans le monde entier, selon les chiffres du SITA (Société Internationale de Communication Aéronautique). En moyenne, ce sont donc 7 bagages de perdus pour 1 000 passagers : si on ramène ces chiffres en termes d’avion, ce sont 6 bagages de perdus par Airbus A380, un type d’avion qui ne fait pas moins de 300 vols par jour.

Et on peut dire que l’Europe est la championne en matière de perte de bagages ! Si le SITA compte environ 80 000 bagages perdus par jour dans le monde entier, l’Europe compte à elle seule 10 000 bagages perdus par jour.

La perte, le retard ou l’endommagement des bagages n’est donc pas un mythe ou une malchance, mais bien une réalité qui peut arriver à n’importe qui. Gardez votre bagage intact grâce à nos conseils et voyagez sereinement autour du monde. Avec Delayed, votre informateur premium en matière des droits des passagers aériens, découvrez vos droits, pas seulement en cas de retard, de surbooking ou d’annulation de votre vol, mais également si vos bagages sont perdus, abimés ou retardés.