Compagnie aérienne Transavia
Transavia est une compagnie low cost nérerlandaise, fondée en 1965. C’est aujourd’hui une filiale du groupe Air France-KLM.
Comme les autres compagnies low cost, elle propose des billets à des prix ultra-concurrentiels, en contrepartie d’un service réduit. Par défaut, Transavia s’engage à vous transporter, vous, et un petit bagage à main. Tout le reste est en supplément.
Mais comme pour toute autre compagnie, il peut arriver que votre vol rencontre des difficultés. En tant que compagnie européenne, Transavia est soumise à un certain nombre de règlements protégeant les voyageurs.
Cela inclut le règlement (CE) N° 261/2004, qui protège les usagers en cas de retard, d’annulation ou de surbooking.
La compagnie Transavia accepte-t-elle de rembourser ses vols ?
Chez Transavia, en règle générale, votre billet n’est pas remboursable.
Mais si on regarde dans les détails, on trouve quelques conditions vous permettant d’obtenir un remboursement, au moins partiel.
Vous pouvez par exemple annuler votre billet d’avion, sans conditions particulières. À défaut d’un remboursement de votre billet, vous récupérerez au moins les taxes aériennes. Si vous avez souscrit une assurance annulation, ou si vous avez une avec votre carte bancaire (Visa Premier ou Gold Mastercard), vous pouvez aussi, sous conditions, espérer un remboursement complet.
Mais certaines situations particulières vous donnent droit à un remboursement, conformément au règlement (CE) N° 261/2004. Si votre vol est annulé ou si on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking, vous pouvez demander un remboursement si aucune option de réacheminement ne vous convient. De même, en cas de retard supérieur à 5 heures, si aucune option de réacheminement ne vous convient, vous pouvez, là encore, demander un remboursement.
Attention toutefois : le remboursement signifie que vous renoncez à votre vol avec Transavia. Assurez-vous donc de n’avoir aucune alternative satisfaisante avec la compagnie avant de l’accepter.
Quels sont vos droits en cas de perturbation de vol avec la compagnie Transavia ?
Transavia est une compagnie néerlandaise, donc soumise au droit communautaire européen. Celui-ci prévoit une obligation de prise en charge par les compagnies aériennes en cas de perturbation de vol.
Cela comprend :
Un réacheminement en cas d’annulation ou de surbooking
Le droit à des repas et à des boissons en cas de retard important
Le droit à une nuit d’hôtel sur place si vous devez attendre le lendemain pour partir
Le droit à deux appels téléphoniques pris en charge par la compagnie
À combien peut s'élever l'indemnisation ?
En cas de retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement à la suite d’un surbooking, le règlement européen (CE) N° 261/2004 prévoit une indemnisation sur la base forfaitaire suivante :
250 € pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard
400 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard
Les vols effectués par la compagnie aérienne Transavia sont-ils couverts par le droit européen ?
Ce règlement s’applique sur certains vols. Il concerne :
Tout vol à partir d’un aéroport de l’espace communautaire européen (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
Tout vol à destination de l’espace communautaire européen opéré par une compagnie basée dans cet espace communautaire (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
Transavia est une compagnie néerlandaise, elle est donc systématiquement concernée.
Que faire si le personnel de Transavia fait grève ?
La grève est mentionnée comme « circonstance exceptionnelle » dans le règlement européen (CE) N° 261/2004.
Mais il faut regarder en détail ce que cela couvre. On parle d’un événement que la compagnie aérienne ne pouvait pas prévoir.
Dans un aéroport, il n’y a pas que des compagnies aériennes. Les contrôleurs aériens ou bagagistes travaillent pour d’autres employeurs. Mais en cas de grève d’une compagnie aérienne, celle-ci peut tout à fait prévoir l’événement. Elle est donc bien responsable.
Si une grève de Transavia occasionne des perturbations sur votre vol, la compagnie devra donc vous indemniser.
Votre vol Transavia est en retard, pouvez-vous être indemnisé ?
En cas de retard de vol, vous avez droit à une indemnisation forfaitaire dans les conditions définies par le règlement (CE) N° 261/2004.
Si le retard reste en dessous des seuils mentionnés dans ce règlement, vous ne pourrez demander aucune indemnité.
Un vol annulé par Transavia, que faire ?
Il y a une différence subtile entre un retard de vol et une annulation de vol.
Lors d’une annulation, votre vol est tout simplement supprimé. Cela implique donc que la compagnie vous réachemine sur un autre vol, avec un autre numéro.
Dans ce cas, si les conditions sont respectées, vous êtes indemnisable quoi qu’il arrive. Mais si le retard subi reste en dessous d’un certain seuil, l’indemnité sera réduite :
De 250 à 125 € pour un vol de moins de 1500 km avec moins de 2 heures de retard
De 400 à 200 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km avec moins de 3 heures de retard
De 600 à 300 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard
Pratique du surbooking par Transavia, que faire ?
Si la compagnie européenne vous refuse l’embarquement en cas de surbooking, la grille d’indemnisation est la même, avec la même décote que pour les annulations de vol.
Dans cette situation, la compagnie aérienne est systématiquement responsable et l’indemnisation est exigible.
Que faire en cas de problème de vol avec la compagnie aérienne Transavia ?
Si vous subissez un retard ou une annulation de vol avec Transavia, vous le saurez sûrement en regardant les affichages dans l’aéroport, ou la compagnie vous avertira par mail.
En cas de surbooking, malheureusement, vous ne le saurez qu’au moment de l’embarquement, si la compagnie vous le refuse.
Mais dans tous les cas, Transavia reste votre interlocuteur. Il ne faudra donc pas hésiter à solliciter la compagnie pour l’ensemble de vos droits :
Connaître le motif de l’incident
Un réacheminement dans des délais raisonnables, le cas échéant
La prise en charge de vos frais, s’il y en a (repas, hébergement, appels téléphoniques)
Pour l’indemnisation, il faudra attendre votre arrivée, pour estimer l’ampleur du retard. Transavia propose un formulaire de réclamation sur son site web. Vous pourrez le remplir pour demander à être indemnisé.
Une perturbation de vol avec la compagnie Transavia ? Delayed vous accompagne pour faire-valoir vos droits !
Votre vol Transavia a rencontré des perturbations ? La réglementation européenne vous donne droit à une indemnisation forfaitaire sous certaines conditions.
Vous souhaitez savoir si vous êtes éligible à cette indemnité ? Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous explique tout.
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