Indemnisation en cas de correspondance ratée : comment ça marche ?
Vous êtes en train de subir un retard sur votre vol, ce qui va alors automatiquement impacter votre correspondance ? Pas de panique ! Votre compagnie aérienne va vous prendre en charge jusqu’à votre destination. Mais être bien pris en charge ne signifie pas qu’il faut accepter la situation. Sachez qu’il est possible d’obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée. Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir pour gérer une correspondance ratée dans votre voyage.
Vérifier mon indemnisation1. Quelles sont les raisons d’une correspondance ratée ?
Il peut exister de nombreuses raisons pour lesquelles vous ratez votre correspondance : un vol annulé, un vol retardé, un check-in refusé, etc. Les remboursements et les indemnisations varient énormément en fonction des raisons de la correspondance ratée et des circonstances.
Si la correspondance ratée est de votre fait.
Si la correspondance ratée est purement de votre ressort, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation. En revanche, vous pouvez solliciter la compagnie aérienne pour le remboursement de votre billet à hauteur de 25 % du prix d’achat. Rendez-vous sur le site en ligne de votre compagnie aérienne pour procéder au remboursement. Concernant la réorganisation de votre voyage, vous ne pourrez compter que sur vous-même pour les réservations, et ce, au prix fort.
Si la correspondance ratée est due à un événement exceptionnel hors compagnie aérienne.
Vous pouvez manquer votre correspondance pour un événement extérieur, indépendant de la volonté de votre compagnie aérienne : les grèves du personnel interne de l’aéroport, la météo ou encore un bagage abandonné. Dans ce cas, la compagnie aérienne peut vous rembourser si vous renoncez à votre vol et peut vous placer sur un vol suivant. Cependant, dans ce cas de figure, il est également impossible d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Si la correspondance ratée est du fait de la compagnie aérienne.
Si la correspondance ratée est due à la compagnie aérienne, il est alors de leur devoir de vous trouver une place sur un autre vol et de vous accompagner jusqu’à votre destination ou de vous rapatrier vers votre aéroport de départ.
Pour cela, rendez-vous directement au comptoir de la compagnie aérienne pour trouver un nouveau vol. Étant donné que vous ne serez pas le seul dans ce cas, il est possible que les représentants de la compagnie aérienne présents à l’aéroport soient débordés ; sachez que vous pouvez également réorganiser votre vol par téléphone. Il est en général rare d’obtenir de la place sur le vol suivant, mais pas d’inquiétude. Si vous devez rester plusieurs heures dans l’aéroport, la compagnie aérienne prend en charge les frais d’hôtellerie et de restauration et vous offre la possibilité de communiquer par téléphone, mail ou SMS en cas de besoin.
2. Les indemnisations concernant une correspondance manquée
Votre vol est maintenant réorganisé, vous êtes soulagé. Mais savez-vous que vous pouvez également bénéficier d’une indemnisation en cas de correspondance ratée ?
Qu’est-ce qu’une indemnisation ?
Pour cela, il est nécessaire de bien comprendre la notion d’indemnisation. Cette dernière permet de recevoir une compensation financière en réparation d’un dommage. C’est donc très différent d’un remboursement, qui lui se base sur le prix de votre billet. Dans le cas où vous rateriez votre correspondance, vous pouvez également demander une indemnisation financière à votre compagnie aérienne. Mais pour cela, il faut répondre à certains critères bien précis : si vous avez besoin d’aide dans vos démarches, n’hésitez pas à vous rendre sur Delayed pour connaître la recevabilité de votre requête.
L’indemnisation sur une correspondance ratée pour une seule référence de billet.
Si vous ratez votre correspondance à cause d’un vol retardé, il faut tout d’abord répondre à deux critères précis.
Tout d’abord, votre billet doit comprendre une seule référence pour l’ensemble de votre voyage. Si vous avez fractionné vos vols en les achetant séparément, l’indemnisation ne pourra être valable.
Le retard doit être supérieur ou égal à trois heures.
Le deuxième critère concerne la durée du retard. Dans le cas où vous auriez manqué votre correspondance à cause d’un retard de vol, vous ne pourrez bénéficier d’une indemnisation uniquement si le retard est supérieur ou égal à trois heures.
Les raisons du retard jouent dans l’indemnisation de votre correspondance ratée.
Avant de demander votre indemnisation, il est nécessaire de rassembler toutes les informations nécessaires en rapport avec le retard de votre vol. En effet, dans certaines circonstances, la compagnie aérienne n’est pas tenue d’apporter une indemnisation, car les circonstances ne sont pas de son fait. Cela peut comprendre notamment :
Les grèves du personnel de l’aéroport
La météo
Les actes de sabotage ou de terrorisme
Les urgences médicales.
Une indemnisation en cas de correspondance ratée due à un vol annulé.
Vous pouvez également demander une indemnisation si vous avez raté votre correspondance en cas de vol annulé. Mais comme dans le cas d’un vol retardé, il faut répondre à quelques critères.
Pas d’indemnités si la compagnie aérienne vous informe au préalable du vol annulé.
La compagnie aérienne se doit de respecter certaines règles en cas de vol annulé.
Elle doit vous prévenir au moins 2 semaines avant le départ si elle ne vous propose pas de voyage alternatif.
Elle doit vous prévenir entre 1 semaine et 2 semaines avant le départ si elle vous propose un vol de remplacement, qui part au plus tôt 2 heures avant le départ initial et qui arrive au plus tard 4 heures après l’arrivée prévue.
Elle doit vous prévenir moins de 1 semaine avant le départ si elle vous trouve un vol de remplacement qui part au plus tôt 1 heure avant le départ initial et qui arrive au plus tard 2 heures après l’arrivée prévue.
Si l’annulation de votre vol ne rentre dans aucune de ces catégories et que vous ratez ainsi votre correspondance, vous pouvez demander une indemnisation à votre compagnie aérienne.
Jusqu’à quand puis-je faire valoir mon indemnité pour une correspondance ratée ?
Même si la réorganisation de votre voyage se fait dans le stress, sachez que vous n’êtes pas obligé de réclamer une indemnisation dans la minute. Pour les vols européens, vous avez en effet jusqu’à trois ans pour demander une compensation financière à la compagnie aérienne concernée, et ce, peu importe le motif : qu’il s’agisse d’un vol retardé, un vol annulé, un surbooking ou une correspondance ratée.
Est-il possible de cumuler les indemnisations ?
Sachez que la compagnie aérienne peut vous indemniser, en tenant compte des modalités vues précédemment, pour votre correspondance manquée, mais elle peut également vous indemniser sur un vol retardé ou annulé. N’hésitez pas à jeter un coup d’œil sur nos autres articles sur les indemnisations des vols retardés ou annulés.
Quels sont les montants d’une indemnisation sur des correspondances ratées ?
Si vous manquez votre correspondance à cause d’un vol retardé ou annulé, vous pouvez percevoir jusqu’à 600 € d’indemnité. N’hésitez donc pas à faire appel à nos services pour percevoir un montant considérable, le tout en vous évitant le stress de la paperasse.
Percevoir vos indemnisations sur des correspondances manquées avec Delayed !
Parce qu’il n’est pas simple de s’y retrouver dans les indemnisations pour vos problèmes de vols, découvrez notre plateforme Delayed. D’un simple clic, rentrez les informations concernant votre correspondance ratée et nous estimons votre éligibilité en moins de cinq minutes. Nous nous occupons de votre dossier de A à Z. Dans un délai de trois semaines à trois mois, vous recevez votre indemnisation, sur laquelle nous prélevons nos frais de service.
Dans le cas où votre dossier ne serait pas reçu et que vous ne pouvez percevoir d’indemnisation, nous ne prélevons rien.
Quels sont les vols concernés par notre offre ?
Pour vous trouver la meilleure indemnisation due au désagrément de la compagnie aérienne, nous nous basons sur le règlement CE 261/04, qui concerne les pays de l’Union européenne. Ainsi, si vous avez subi une correspondance ratée à cause d’un retard ou d’une annulation de vol, vous pourrez être indemnisés si vous partez ou si vous vous rendez dans les 28 pays de l’Union européenne, ainsi que la Suisse, l’Islande, la Norvège, la Guyane française, la Martinique, Mayotte, la Guadeloupe, les îles de la Réunion, Saint-Martin, Madère, les Açores et les îles Canaries.
Sont également concernés par le règlement européen les voyageurs qui partent d’Europe pour se rendre dans un pays international ainsi que les voyageurs internationaux à destination de l’Europe s’ils voyagent dans une compagnie aérienne européenne.
Liste des pays dont les vols sont concernés par l'indemnisation :
Les 28 pays de l’Union européenne
Les pays ultrapériphériques membres de l’Espace Économique Européen
Les pays hors UE seulement si le pays de départ ou d’arrivée est situé en Europe et uniquement si le vol est opéré par une compagnie aérienne européenne
Les pays hors UE
N’attendez plus pour découvrir le montant de votre indemnisation à la suite d’un retard, une correspondance manquée, une annulation de vol ou un surbooking : parcourez notre site internet pour solliciter nos équipes et rendez-vous sur note blog pour découvrir les dernières actualités du transit aérien.