Aéroport de Paris-Charles de Gaulle

Situé à 26 kilomètres au nord-est de Paris, l’aéroport Charles de Gaulle est considéré comme l’un des plus grands aéroports en Europe avec plus de 57 millions de passagers à l’année. Afin d’offrir la meilleure expérience client à tous les voyageurs, l’aéroport emploie plus 570 000 personnes sur plus de 3 hectares de surface. Avec plus de 40 000 vols mensuels et 8 terminaux, l’aéroport dessert plus de 111 destinations avec plus de 175 compagnies aériennes.

Les services offerts par l'aéroport Paris-Charles de Gaulle

De nombreux services sont présents au sein de l’aéroport comme le Wi-Fi gratuit et illimité ou la possibilité de recharger votre mobile en toute sécurité. Le cinéma Pathé Aeroville et ses 13 salles ainsi que les 170 boutiques et restaurants présents dans l’enceinte vous permettront de profiter de votre temps à l’aéroport pour vous reposer et apprécier la gastronomie française. Afin de permettre aux voyageurs du monde entier de profiter pleinement de son infrastructure, des travaux d’agrandissement ont été entrepris afin d’augmenter la capacité de la plateforme pour accueillir plus de 120 millions de passagers. Accessible en voiture, en transports en commun, mais également avec un service de navette gratuite, l’aéroport de Paris Charles de Gaulle vous offre une expérience inoubliable pour bien commencer vos vacances en France ou à l’étranger.

Vos droits à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle

Vous avez une perturbation sur votre vol au départ ou à destination de Paris-Charles De Gaulle ? Sachez qu’en cas de retard, d’annulation ou de surbooking sur votre vol, vous avez la possibilité de faire valoir vos droits. Sous certaines conditions, les voyageurs d’un vol ayant subi une perturbation peuvent effectuer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Le montant de l’indemnité peut varier suivant votre situation.

Montant des indemnisations

La réglementation CE 261 prévoit que les passagers dont le vol a subi une perturbation peuvent prétendre à une indemnité de compensation. Les perturbations ouvrant le droit à une réclamation sont les suivantes :

Le montant de votre indemnité dépend de la durée du trajet, mais également de la distance parcourue.

Vous retrouverez ci-dessous les différents montants auxquels vous pouvez prétendre selon votre situation.

Le règlement CE 261 couvre quels vols ?

L’Union européenne a mis en place la réglementation CE 261 dans le but de protéger et d’indemniser les voyageurs ayant subi une perturbation (retard ou annulation). Il existe deux cas de figure dans lesquelles la réglementation s’applique automatiquement.

Grève à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle

En cas de grève du personnel de la compagnie aérienne, vous avez la possibilité d’effectuer une demande d’indemnisation comme le stipule la réglementation CE 261. Attention, seules les grèves du personnel du transporteur aérien donnent droit à une indemnisation. Si la grève concerne le personnel de l’aéroport, la réglementation CE 261 ne s’applique pas.

Indemnisation pour un retard de vol à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle

Si votre vol a subi un retard, vous pouvez effectuer une demande de remboursement. La réglementation CE 261 indique que dès lors qu’un retard de plus de 2 heures a lieu dans un aéroport de l’Union européenne, les voyageurs peuvent demander une indemnisation de compensation.

Le règlement CE 261 couvre les vols dont le retard a lieu suite à des conditions particulières comme un défaut technique ou un problème opérationnel dont la compagnie aérienne est responsable. Les circonstances « extraordinaires » ne permettent pas d’obtenir d’indemnités.

Demander une indemnisation pour un vol annulé à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle

Si vous souhaitez obtenir une indemnisation suite à l’annulation de votre vol, il est important que certains critères soient respectés.

En effet, la réglementation CE 261 s’applique uniquement si la compagnie aérienne informe de l’annulation moins de 14 jours avant le départ. Elle considère que les passagers ne disposent pas du temps nécessaire pour trouver une solution adéquate.

Si votre vol est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif ou vous proposer le remboursement intégral de votre billet. Si vous souhaitez embarquer sur le vol alternatif, votre indemnité forfaitaire sera calculée en fonction de la distance de vol parcourue et du retard estimé à l’aéroport d’arrivée. Dès lors, vous pouvez espérer obtenir une indemnité qui pourra aller jusqu’à 600 € par voyageur. Votre indemnité dépend de la distance effectuée, mais également de la durée du retard.

Surbooking d’avion à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle

Il peut arriver que la compagnie aérienne subisse un surbooking ou une surréservation. Cela signifie qu’elle a vendu plus de places qu’il n’y avait de disponibilités. Dans le cas où vous êtes victime de cette pratique, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Attention, il ne faut pas que vous fassiez partie des volontaires qui acceptent de ne pas embarquer pour prétendre à l’indemnité.

Que faire en cas de problème lors d’un vol à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle ?

Les perturbations peuvent être nombreuses durant un trajet en avion. Pour que votre demande de remboursement soit la plus complète, veillez à conserver les documents suivants :

Delayed vous aide en cas de perturbation de vol à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle

Un retard, une annulation ou un surbooking est survenu sur votre vol ? Ne vous inquiétez pas, Delayed et son équipe de professionnels vous accompagnent toute l’année dans vos démarches d’indemnisation. Nous prenons en charge toutes les formalités administratives pour que vous n’ayez rien à penser. Une fois la demande effectuée et acceptée, vous serez averti et vous percevrez votre indemnité. Il ne vous restera plus qu’à prévoir votre futur voyage en avion au départ ou à l’arrivée de Paris-Charles de Gaulle .