Aéroport de Dublin

Fondé en 1939, l’aéroport international de Dublin est basé à Collinstown, à 11 km de la ville. Il est géré par la DAA (Dublin Airport Authority), une instance semi-publique.

Quel est le statut juridique de l'aéroport de Dublin ?

Avec environ 30 millions de voyageurs par an, c’est le premier aéroport irlandais en nombre de voyageurs, République d’Irlande et Irlande du Nord confondus.

C’est aussi la base d’Aer Lingus, la compagnie nationale irlandaise. Contrairement à la plupart des État-Membres de l’Union Européenne, l’Irlande ne fait pas partie de l’espace Schengen. Néanmoins, elle reste soumise à la réglementation européenne sur l’aviation civile.

L’aéroport de Dublin est donc un aéroport européen de plein droit. On vous explique ce que cela signifie pour vos droits.

Retard ou annulation de vol à l’aéroport de Dublin : quels sont vos droits en tant que voyageurs ?

Dublin est le 12e aéroport d’Europe en trafic et assure de nombreuses liaisons transatlantiques, vers le Canada et les États-Unis.

Plus un vol est long, plus la probabilité d’un retard augmente, entre autres à cause des conditions météorologiques au-dessus de l’Atlantique. Il n’est donc pas rare, à Dublin, qu’un vol soit retardé ou annulé.

Si votre vol est concerné, il y a des chances qu’il entre dans le cadre de la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens.

Vos droits à l’aéroport de Dublin

L’aéroport international de Dublin dépend d’un État membre de l’Union Européenne. Il est concerné par le règlement (CE) N° 261/2004.

Votre billet d’avion vous donne le droit à un voyage. Sauf en cas de non-présentation, la compagnie est tenue de vous emmener à destination.

En cas d’incident, elle a donc un certain nombre d’obligations :

Le forfait d'indemnisaton

Le règlement (CE) N°261/2004 a fixé une grille forfaitaire d’indemnisation en cas d’incident. Elle prévoit :

Quels vols sont couverts par le règlement CE 261 ?

Le règlement européen (CE) N° 261/2004 concerne :

Si votre vol part de Dublin, donc, il est concerné, quelles que soient la compagnie et la destination. En revanche, si vous avez un vol à destination de Dublin, cela dépendra :

Que faire en cas de grèves à l'aéroport de Dublin ?

En cas d’incident, c’est à la compagnie aérienne qui vous transporte de vous indemniser.

La grève fait partie des circonstances exceptionnelles et imprévisibles, pour lesquelles elle peut être dispensée de le faire.

Dans la pratique, c’est un peu plus complexe : tout dépend qui est en grève.

Si ce sont les contrôleurs aériens ou les bagagistes de l’aéroport de Dublin qui sont en grève, ce n’est pas le personnel de la compagnie aérienne. Celle-ci n’est donc pas responsable. Elle n’est pas tenue de vous indemniser.

En revanche, si c’est son propre personnel qui est en grève, la compagnie est responsable des perturbations.

Elle devra donc vous indemniser.

Indemnisation pour un retard de vol à l’aéroport de Dublin, êtes-vous éligible ?

Si votre vol est concerné par le règlement (CE) N° 261/2004, en cas de retard, vous êtes éligible à une indemnité.

Celle-ci n’est due qu’à partir d’un certain temps de retard. Pour un vol de moins de 1500 km, il faut compter au moins 2 heures de retard. Plus la distance s’allonge, plus le seuil est élevé.

Peut-on demander une indemnisation pour un vol annulé à l’aéroport de Dublin ?

Un vol est annulé quand il est purement et simplement supprimé.

Si elle est responsable de l’incident, la compagnie aérienne devra vous indemniser, quel que soit le retard. Toutefois, si celui-ci ne dépasse pas certaines limites, il pourra y avoir une décote.

On passe de :

Que faire en cas de surbooking à l’aéroport de Dublin ?

Il peut arriver qu’une compagnie délivre plus de billets qu’il n’y a de place dans un avion. On parle alors de surbooking.

Si tous les passagers se présentent, vous risquez donc de vous voir refuser l’embarquement.

Le surbooking n’est pas illégal, mais il est strictement encadré par la réglementation européenne. Celle-ci oblige notamment la compagnie aérienne à vous réacheminer dans les meilleurs délais.

De plus, vous avez droit à une indemnisation suivant la même grille que l’annulation, avec la même décote.

Que faire en cas de problème de vol à l’aéroport de Dublin ?

En cas d’incident à l’aéroport de Dublin, la compagnie n’est pas systématiquement responsable. Néanmoins, elle a l’obligation de vous prendre en charge jusqu’à votre arrivée.

Elle reste donc votre interlocutrice. Vous pourrez donc vous tourner vers elle pour toute question ou réclamation.

Vous pourrez :

Si vous estimez que la compagnie est responsable de l’incident, conservez bien tous vos justificatifs (carte d’embarquement, etc.). Ne signez pas de document qui libérerait la compagnie de ses obligations. Vous n’auriez plus aucun recours possible.

Vous pourrez engager les démarches pour être indemnisé uniquement à votre arrivée. C’est le retard à l’arrivée qui sera retenu.

Delayed vous aide en cas de perturbation de vol à l’aéroport de Dublin

Entre le barrage de la langue et les différentes instances nécessaires à l’organisation d’un vol, il n’est pas toujours simple de savoir qui est responsable.

Par défaut, d’après la réglementation européenne, c’est la compagnie aérienne qui est responsable, mais il y a des exceptions.

Vous avez subi un retard, une annulation de vol ou un surbooking à l’aéroport de Dublin, et tout ça n’est pas clair pour vous ?

Et si vous laissiez des professionnels s’occuper de votre dossier ? Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous accompagne dans vos démarches.

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