Aéroport de Lisbonne

Situé à 7 km du centre historique, l’aéroport de Lisbonne dispose de deux terminaux où plus de 30 millions de passagers y circulent chaque année vers plus de 103 destinations à l’international.

L'aéroport de Lisbonne : le plus grand aéroport du pays

Il s’agit de l’aéroport le plus grand du Portugal et vous pouvez, durant l’attente de votre embarquement, découvrir les nombreux services mis à disposition des passagers. Qu’il s’agisse de boutiques ou de restaurants, vous trouverez tout le nécessaire pour patienter et découvrir les richesses culturelles du Portugal tout en dégustant des plats typiques. L’aéroport propose à ses voyageurs un service de Wi-Fi gratuit qui vous permet d’écouter ou de regarder votre film favori avant de décoller pour votre destination. L’aéroport est accessible en transports en commun, mais également en voiture. Les parkings sécurisés vous permettent de stationner votre véhicule durant toute la durée de votre séjour.

Vos droits à l’aéroport de Lisbonne

Un trajet en avion est l’occasion pour de nombreux voyageurs de partir à la découverte du monde. Toutefois, certaines perturbations peuvent survenir durant votre vol. Il peut s’agir d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking. La réglementation CE 261 de l’Union européenne permet de protéger et d’indemniser les passagers victimes d’une perturbation sur leur vol. Pour percevoir cette indemnité, certaines conditions doivent être remplies.

Montant des indemnisations

Si durant votre vol vous avez rencontré des perturbations entraînant un retard ou une annulation, vous pouvez prétendre à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Le montant de votre indemnité dépend à la fois de la durée du trajet, mais également de sa longueur.

Vous retrouverez ci-dessous les montants d’indemnisation auxquels vous pouvez prétendre.

Le règlement CE 261 couvre quels vols ?

Avec le règlement CE 261, l’Union européenne protège et indemnise les passagers victimes d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking sur leur vol. Il existe deux cas où la réglementation s’applique de manière automatique.

Grève à l’aéroport de Lisbonne

La réglementation CE 261 dispose que les grèves du personnel de la compagnie aérienne entraînant une annulation ou un retard peuvent donner le droit à une indemnisation. Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du transporteur aérien. Attention, les grèves du personnel de l’aéroport ne sont pas encadrées par le règlement CE 261 et ne permettent pas d’obtenir une indemnisation.

Indemnisation pour un retard de vol à l’aéroport de Lisbonne

Si votre vol dans l’aéroport de Lisbonne a subi un retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation comme le prévoit la réglementation CE 261. Pour obtenir cette indemnité, le règlement indique qu’il faut qu’il y ait un retard de plus deux heures dans un aéroport de l’Union européenne.

Attention, le règlement CE 261 couvre uniquement les vols dont le retard a lieu suite à des conditions particulières (un défaut technique ou un problème opérationnel) dont la compagnie aérienne est responsable. Les circonstances extraordinaires ne permettent pas d’obtenir des indemnités de compensation.

Demander une indemnisation pour un vol annulé à l’aéroport de Lisbonne

L’annulation d’un vol vous permet d’obtenir une indemnisation financière de la part de la compagnie aérienne, comme le prévoit la réglementation CE 261. Si vous souhaitez obtenir une indemnité suite à une annulation, il est impératif que cette dernière date de moins de 14 jours avant le départ. En effet, la législation considère que les passagers n’ont pas eu le temps nécessaire pour trouver une solution alternative.

Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne peut vous proposer un vol alternatif ou le remboursement intégral de votre billet d’avion. Dans le cas où vous souhaitez embarquer sur le vol alternatif, votre indemnité forfaitaire sera calculée en fonction de la distance de vol parcourue et du retard estimé à l’arrivée. Le montant de l’indemnité peut aller jusqu’à 600 € par voyageur.

Surbooking d’avion à l’aéroport de Lisbonne

Si vous êtes victime d’un surbooking, la réglementation CE 261 vous permet d’obtenir une indemnité financière. Cette pratique que l’on appelle également surréservation signifie que la compagnie aérienne a vendu plus de billets d’avion que de places disponibles.

Attention, vous ne devez pas faire partie des volontaires qui acceptent de ne pas embarquer pour prétendre à l’indemnisation.

Que faire en cas de problème lors d’un vol à l’aéroport de Lisbonne ?

Un retard, une annulation ou un surbooking vous permet d’obtenir une indemnité financière comme le prévoit la réglementation CE 261. Pour la création de votre dossier de réclamation, il est conseillé de conserver les documents suivants.

Delayed vous aide en cas de perturbation de vol à l’aéroport de Lisbonne

La réglementation CE 261 permet de protéger les voyageurs qui ont subi un retard, une annulation ou un surbooking sur leur vol. Afin de vous aider à percevoir votre indemnité, Delayed se charge d’effectuer toutes les démarches administratives du début à la fin. Vous avez juste qu’à nous envoyer les pièces justificatives et nous nous chargeons d’effectuer votre dossier de réclamation. Il ne vous reste plus qu’à préparer votre nouveau voyage au départ de Lisbonne en attendant de percevoir votre dédommagement.