Aéroport de Londres-Heathrow

Avec plus de 61 millions de passagers en 2022 et 5 terminaux, l’aéroport de Londres-Heathrow est une véritable plaque tournante pour les voyageurs en quête d’aventure.

L'aéroport de Londres-Heathrow

Situé à 24 km à l’ouest de Londres, l’aéroport est accessible en bus, en train et en voiture. Les parkings sécurisés permettent aux passagers de stationner leurs véhicules en toute sécurité. L’aéroport offre aux voyageurs de nombreux services, comme des boutiques ou des restaurants où il est possible de déguster les mets typiques de la gastronomie anglaise. Vous avez également la possibilité de profiter de nombreuses prestations de qualité avec la présence de salons lounge pour se reposer ou un service de porteur pour vos bagages. Le Wi-Fi gratuit est idéal pour écouter votre musique ou regarder vos films en toute tranquillité avant l’heure de votre embarquement.

Quels sont vos droits en tant que passagers aériens à l'aéroport de Londres-Heathrow ?

Sur un trajet en avion, vous pouvez rencontrer plusieurs perturbations qui impacteront la qualité de votre vol. Il peut s’agir d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking. La réglementation CE 261 mise en place par l’Union européenne vous permet de percevoir une indemnisation dans le cas où une perturbation survient sur votre vol.

Quel est le montant des indemnisations ?

Si durant votre vol, vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous pouvez prétendre à une indemnité de compensation comme le prévoit le règlement CE 261. Le montant de l’indemnité versée par la compagnie aérienne varie en fonction de la durée du trajet et de sa longueur.

Vous retrouverez ci-dessous les montants d’indemnisation auxquels vous pouvez prétendre.

Quels sont les types d'incidents couverts par la règlementation européenne lorsque vous empruntez l'aéroport Londres Heathrow ?

L’Union européenne a mis en place avec le règlement CE 261 dans le but de protéger les voyageurs victimes d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking sur leur vol. Il existe actuellement deux cas où la réglementation s’applique de manière automatique.

Que faire en cas de grève du personnel de l'aéroport de Londres-Heathrow ?

Si durant votre vol en avion vous subissez une grève du personnel de la compagnie aérienne qui entraîne un retard ou une annulation de votre vol, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation auprès du transporteur aérien. Attention, les grèves du personnel de l’aéroport ne sont pas encadrées par la réglementation CE 261 et ne permettent pas d’obtenir une indemnisation.

Pouvez-vous être indemnisé si votre vol au départ de Londres-Heathrow est en retard ?

Le retard d’un vol d’une compagnie aérienne vous permet d’effectuer une demande d’indemnisation auprès de cette dernière. En effet, la réglementation CE 261 prévoit que les passagers d’un vol retardé peuvent effectuer une réclamation pour obtenir une indemnité financière. Attention, le règlement indique qu’il faut qu’il y ait un retard de plus de 2 heures dans un aéroport de l’Union européenne pour percevoir une compensation financière.

La réglementation CE 261 s’applique uniquement dans les cas où le retard fait suite à des conditions particulières (un défaut technique ou un problème opérationnel) dont la compagnie aérienne est responsable. Les circonstances extraordinaires ne permettent pas d’obtenir des indemnités de compensation.

Quels sont vos droits si votre vol au départ de Londres est annulé ?

Si votre vol est annulé, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation financière auprès de la compagnie aérienne. La réglementation CE 261 encadre de manière stricte les conditions sous lesquelles vous pouvez effectuer votre demande. Il faut que l’annulation date de moins de 14 jours avant le départ. En effet, la réglementation considère alors que les passagers n’ont pas eu le temps nécessaire pour trouver une solution alternative à l’annulation de leur vol.

Dans le cas d’une annulation de vol, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol alternatif ou vous offrir le remboursement intégral de votre billet d’avion. Si vous souhaitez embarquer sur le vol alternatif, votre indemnité forfaitaire est calculée en fonction de la distance de vol parcourue et du retard estimé à l’arrivée. Le montant de l’indemnité peut aller jusqu’à 600 € par voyageur.

Que faire en cas de surréservation ?

Certaines compagnies aériennes pratiquent le surbooking, que l’on appelle également surréservation. Cette pratique signifie que plus de billets d’avion ont été vendus qu’il n’y a de places disponibles dans l’avion. Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.

Attention, pour prétendre à l’indemnisation, vous ne devez pas faire partie des volontaires qui acceptent de ne pas embarquer.

Que faire en cas de problème lors d’un vol à l’aéroport de Londres-Heathrow ?

Si votre vol a subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Pour la bonne constitution de votre dossier, il est conseillé de conserver l’ensemble des documents suivants :

Delayed vous accompagne en cas de perturbation de vol à l’aéroport de Londres-Heathrow

Un vol en avion est une opportunité idéale pour découvrir la province de Londres. Toutefois, vous pouvez rencontrer des perturbations qui impacteront la qualité de votre séjour. Il peut s’agir d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking. La réglementation CE 261 vous permet d’obtenir une indemnité financière pour vous dédommager. Delayed et ses équipes se chargent d’effectuer à votre place toutes les démarches administratives pour obtenir votre indemnité. Vous n’avez rien à faire si ce n’est d’envoyer les pièces justificatives. Une fois votre dédommagement perçu, vous pouvez commencer à organiser votre prochaine excursion au départ de l’aéroport de Londres-Heathrow.