Sommaire
Aéroport de Luxembourg
Situé à 6 km du centre de la capitale, l’aéroport de Luxembourg est un point central pour de nombreux voyageurs. Chaque année, ce sont plus de 4 millions de voyageurs qui transitent par l’aéroport pour partir vers plus de 24 pays et 70 aéroports du monde entier. L’aéroport dispose de deux terminaux en service depuis les années 2000 et qui sont utilisés par 15 compagnies aériennes. Au sein de l’aérogare, vous trouverez de nombreux services pour vous faire patienter en attendant d’embarquer. Les boutiques souvenirs vous permettront de dénicher des petits cadeaux à rapporter. Les plus gourmands apprécieront s'arrêter dans l’un des nombreux restaurants avant de décoller pour leur destination.
Vos droits à l’aéroport de Luxembourg
La réglementation CE 261 a été mise en place par l’Union européenne dans le but de protéger et indemniser les voyageurs. Si durant votre trajet en avion vous avez subi une perturbation, vous avez la possibilité d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Il peut s’agir d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking de votre vol.
Quelles indemnisations pouvez-vous percevoir ?
Le montant de l’indemnité versée par la compagnie aérienne suite à un retard, une annulation ou un surbooking de votre vol dépend des deux facteurs suivants :
Vous retrouverez ci-dessous les montants d’indemnisation auxquels vous pouvez prétendre.
Quels sont les vols couverts par le droit européen ?
La réglementation CE 261 permet d’indemniser les passagers qui ont subi une perturbation (retard, annulation ou surbooking) sur leur vol. Il existe actuellement deux cas de figure où la réglementation CE 261 s’applique de manière automatique et qui permettent d’obtenir une indemnité de la part de la compagnie aérienne.
Grève à l’aéroport de Luxembourg
La réglementation CE 261 encadre de manière stricte et légale les conditions dans lesquelles un passager peut percevoir une indemnisation. Les grèves du personnel de la compagnie aérienne qui perturbent votre vol ( qu’il s’agisse d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking) vous permettent d’obtenir une indemnisation.
Attention, le règlement CE 261 ne couvre pas les grèves du personnel de l’aéroport et ne permet pas d’obtenir une indemnisation.
Indemnisation pour un retard de vol à l’aéroport de Luxembourg
Un retard de vol peut vous permettre d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Toutefois il est important de bien respecter certains critères pour pouvoir obtenir cette indemnité. Le règlement CE 261 indique qu’il faut qu’il y ait un retard de plus de 3 heures dans un aéroport de l’Union européenne pour pouvoir être indemnisé.
Attention, le règlement CE 261 couvre uniquement les vols dont le retard a lieu suite à des conditions particulières ( un défaut technique ou un problème opérationnel) dont la compagnie aérienne est responsable. Les circonstances extraordinaires ne permettent pas d’obtenir des indemnités de compensation.
Demander une indemnisation pour un vol annulé au départ de l’aéroport de Luxembourg
Si votre vol a subi une annulation vous empêchant d’embarquer, vous pouvez prétendre à une indemnisation de la part du transporteur aérien. Toutefois, il est important que l’annulation date de moins de 14 jours avant le départ pour pouvoir prétendre à l’indemnité. La législation considère alors que les voyageurs n’ont pas eu le temps nécessaire pour trouver une solution alternative à l’annulation de leur vol.
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol alternatif ou vous offrir le remboursement intégral de votre billet d’avion. Si vous embarquez sur le vol alternatif, votre indemnité forfaitaire est alors calculée en fonction de la distance de vol parcourue et du retard à l’arrivée. Le montant de l’indemnité peut aller jusqu’à 600 €.
Avion surbooké à l’aéroport de Luxembourg : quels sont vos droits ?
Le surbooking ou la surréservation signifie que la compagnie aérienne a vendu plus de billets que de places disponibles dans l’avion. Dès lors, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation auprès du transporteur.
Attention, pour prétendre à l’indemnisation, vous ne devez pas faire partie des volontaires qui acceptent de ne pas embarquer.
Que faire en cas de problème lors d’un vol à l’aéroport de Luxembourg ?
Si votre vol a subi des perturbations, que ce soit un retard, une annulation ou un surbooking, vous pouvez prétendre à une indemnisation comme le prévoit le règlement CE 261. Pour la bonne constitution de votre dossier d’indemnisation, pensez à conserver les documents listés ci-dessous.
Delayed vous aide en cas de perturbation de vol à l’aéroport de Luxembourg
Toute l’année, Delayed vous accompagne pour réaliser vos demandes d’indemnisation. Que ce soit un retard, une annulation ou un surbooking de votre vol, nous effectuons toutes les démarches administratives à votre place. Une fois votre demande validée, vous pouvez réserver votre billet d’avion et partir à la découverte de l’aéroport de Luxembourg.
