Aéroport de Milan Malpensa
Situé à 40 km au nord-ouest de Milan, l’Aéroport de Milan-Malpensa dispose de deux terminaux qui vous permettront d’effectuer des trajets au niveau national et international. L’aéroport est accessible en bus, en train, mais également en voiture.
Les nombreux services disponibles à l'aéroport de Milan
Les parkings sécurisés disponibles à l'aéroport de Milan vous offrent la possibilité de stationner votre véhicule tout le long de votre séjour et de profiter en toute tranquillité de vos vacances. Durant le temps d'attente avant l’embarquement, vous pouvez faire votre shopping parmi les nombreuses boutiques présentes au sein de l’aéroport. Les voyageurs les plus gourmands apprécieront découvrir les spécialités italiennes et milanaises dans l’un des nombreux restaurants de l’aéroport. L’accès gratuit au Wi-Fi vous permettra également de patienter en regardant votre série favorite ou en écoutant votre musique avant votre embarquement. Avec plus de 118 destinations qui sont desservies par les différentes compagnies aériennes, l’aéroport de Milan vous permet de découvrir les joyaux de l’Italie et du monde entier.
Vos droits à l’aéroport de Milan
Un voyage en avion peut connaitre des perturbations qui peuvent affecter votre trajet. Il peut s’agir d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking. La réglementation CE 261 instaurée par l’Union européenne offre la possibilité aux passagers victimes d’une perturbation d’obtenir une indemnisation financière.
Montant des indemnisations
Si vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking sur votre vol, vous avez la possibilité d’effectuer une réclamation auprès de la compagnie aérienne afin d’obtenir une indemnisation de compensation. Le montant de cette dernière dépend de la longueur du trajet ainsi que de sa durée.
Afin de vous aider à y voir plus clair, vous retrouverez ci-dessous les montants d’indemnisation auxquels vous pouvez prétendre.
Pour un vol de 1 500 km ou moins : vous pouvez prétendre à une indemnisation de 125€ pour moins de 2 heures de retard ou de 250€ pour 2 heures de retard et plus.
Pour un vol intra Union européenne de plus de 1 500 km : vous pouvez prétendre à 200€ d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 400€ pour 3 heures de retard et plus.
Pour un vol hors Union européenne de 1 500 à 3 500 km : vous pouvez prétendre à 200€ d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 400€ pour 3 heures de retard et plus.
Pour un vol hors Union européenne de plus de 3 500 km : vous pouvez prétendre à 300€ d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 600€ pour plus de 4 heures de retard.
Quels sont les vols couverts par le règlement CE 261/2004 ?
La réglementation CE 261 mise en place par l’Union européenne permet d’encadrer les conditions sous lesquelles les passagers peuvent percevoir une indemnisation. Ce règlement est donc applicable dès lors que votre avion décolle de l'aéroport de Milan ou/et qu'il est affrété par une compagnie italienne.
En cas de perturbation (retard, annulation ou surbooking), vous pouvez déposer un dossier de réclamation pour obtenir votre compensation.
Il existe deux cas de figure où la réglementation s’applique automatiquement.
Si votre aéroport d’arrivée est situé en Union européenne, vous pouvez demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un vol, et ce, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne ou de la destination.
Si vous êtes en provenance d’un État non membre de l’Union européenne, mais votre destination finale et votre transporteur aérien sont situés en Union européenne.
Grève à l’aéroport de Milan
Les grèves du personnel de la compagnie aérienne font partie des situations qui vous permettent d'obtenir une indemnisation. Si vous ne pouvez pas embarquer ou que vous avez du retard suite à une grève du transporteur aérien, vous pouvez effectuer une réclamation pour percevoir une compensation financière. Attention, la réglementation CE 261 n’encadre pas les grèves du personnel de l’aéroport. En cas de grève du personnel de l'aéroport de Milan, vous ne pourrez donc pas prétendre à une indemnisation.
Indemnisation pour un retard de vol à l’aéroport de Milan
Si votre vol en avion subit un retard sur son trajet, vous pouvez effectuer une demande pour obtenir une indemnisation. La réglementation CE 261 dispose que dès lors qu’il y a un retard de plus de 2 heures dans un aéroport de l’Union européenne, les passagers du vol retardé peuvent effectuer une réclamation.
Attention, le règlement CE 261 indique que l’indemnisation peut être perçue si le retard fait suite à des conditions particulières. Autrement dit, s’il s’agit d’un problème technique ou opérationnel dont la compagnie aérienne est responsable, alors, vous pouvez percevoir une compensation. S’il s’agit de circonstances extraordinaires, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation. Demander une indemnisation pour un vol annulé à l’aéroport de Milan
En cas de vol annulé à l’aéroport de Milan, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation pour compenser la gêne occasionnée. Toutefois, il faut que l’annulation date de moins de 14 jours avant la date de départ annoncée. La réglementation considère que les voyageurs n’ont alors pas eu le temps nécessaire pour trouver une solution alternative suite à la perturbation.
En cas d’annulation d’un vol par la compagnie aérienne, cette dernière doit, au choix, vous proposer un vol alternatif ou le remboursement intégral de votre billet d’avion. Si vous décidez d’embarquer sur le vol alternatif, alors, votre indemnité forfaitaire sera calculée en fonction de la distance de vol parcourue et du retard estimé à l’arrivée. Le montant de la compensation peut aller jusqu’à 600 € par voyageur.
Surbooking d’avion à l’aéroport de Milan
Lors d’un trajet en avion depuis l’aéroport de Milan, vous pouvez faire face à un surbooking que l’on appelle également surréservation. Cela signifie que le transporteur aérien a vendu plus de billets que de places disponibles dans l’avion. Si vous vous retrouvez dans cette situation, la réglementation CE 261 vous permet d’obtenir une indemnisation.
Pour prétendre à cette indemnisation, vous ne devez pas faire partie des volontaires qui acceptent de ne pas embarquer.
Le montant de l’indemnité dépend de la longueur du trajet. Pour un vol allant jusqu’à 1500 km, vous pouvez prétendre au maximum à 250€.
Pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 400€ au maximum.
Pour un vol dans l’UE dont la distance est supérieure à 3500 km, le montant maximum de l’indemnisation est de 400€ et de 600€ pour un trajet entre l’Union européenne et un état hors de l’UE.
Que faire en cas de problème lors d’un vol à l’aéroport de Milan ?
En cas de perturbation sur votre vol au départ de Milan, qu’il s’agisse d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation.
Pour que cette dernière soit complète, pensez à conserver les documents indiqués ci-dessous :
Documents de réservation : réservation du billet, billet électronique, facture d’achat du billet d’avion
Carte d’embarquement (e-mail, SMS ou papier)
Reçus et billets relatifs à vos achats durant l’attente dans l’enceinte de l’aéroport
Demander une attestation de retard ou d’annulation de la compagnie aérienne
Delayed vous aide en cas de perturbation de vol à l’aéroport de Milan
Un trajet en avion vous permet de retrouver votre destination de vacances et de parcourir le monde entier. Si vous subissez une perturbation comme un retard, une annulation ou un surbooking, cela impactera la qualité de votre trajet. La réglementation CE 261 vous permet alors d’effectuer une demande d’indemnisation. Delayed et ses équipes vous aident dans votre processus d’indemnisation. Nous nous chargeons de toutes les démarches administratives pour que vous n’ayez rien à penser. Une fois votre demande validée, vous pouvez préparer votre prochain voyage au départ de Milan en attendant de percevoir votre indemnisation.