Compagnie aérienne Air Europa

Air Europa Lineas Aéreas, ou Air Europa, est une compagnie aérienne espagnole fondée en 1986. C’est la troisième compagnie du pays après Iberia et Vueling.

C’est aussi la première compagnie privée espagnole à assurer des vols réguliers. C’est la principale concurrente d’Iberia, qui, elle, est détenue majoritairement par l’État espagnol.

Elle dessert plus de 130 destinations. Une bonne partie se situe en Europe, mais Air Europa assure aussi de nombreux vols réguliers avec les États-Unis, l’Amérique Latine (Mexique, Brésil, Argentine, etc.) et le Proche et Moyen-Orient (Turquie, Israël, Émirats Arabes Unis).

Comme son nom l’indique, elle assure une grosse partie de son trafic en Europe, mais elle reste principalement basée en Espagne.

Air Europa et la réglementation européenne

En tant que compagnie espagnole, Air Europa est concernée par la réglementation européenne. Celle-ci est définie par un texte de loi : le règlement (CE) N° 261/2004.

Adopté à l’échelle européenne, ce texte encadre le fonctionnement de l’aviation civile sur l’espace communautaire. Il définit notamment vos droits en tant que voyageur et les obligations que cela implique pour les compagnies aériennes.

Quels vols sont concernés ?

Il n’est pas toujours facile de savoir de quel droit relève un voyage en avion, celui-ci se faisant souvent entre deux pays. Cela dépend de l’aéroport de départ et d’arrivée, ainsi que de la compagnie qui vous transporte.

Dans le cas du règlement (CE) N° 261/2004, son champ d’application est très clair. Il concerne :

Si vous prenez un vol direct avec Air Europa, il y a de fortes chances que votre aéroport de départ ou d’arrivée soit espagnol. Dans ce cas, vous êtes concerné.

Dans le cas d’un vol avec escale, on retiendra une exception. Si seul votre aéroport de transit est européen, vous ne relevez pas du droit européen.

Néanmoins, vous avez des systèmes d’indemnisation qui existent dans d’autres pays. C’est le cas, notamment, du Royaume-Uni, qui a transcrit dans son droit la réglementation européenne après le Brexit. C’est le règlement UK261.

Vos droits selon le règlement (CE) N° 261/2004

Quand vous voyagez en avion, vous avez un certain nombre de droits garantis par le règlement (CE) N° 261/2004.

Si vous vous présentez à l’heure à l’embarquement avec des papiers en règle, vous avez le droit d’être conduit à destination. C’est une obligation pour Air Europa, qui vaut toujours en cas de perturbation.

Si votre vol est annulé ou si la compagnie vous refuse l’embarquement à la suite d’un surbooking, elle doit vous proposer un vol de remplacement.

Si votre vol est perturbé, Air Europa a intérêt à vous trouver une solution dans les meilleurs délais. Dans la pratique, elle ne le peut pas toujours.

En cas de gros retard, vous pouvez avoir des frais supplémentaires. Si vous devez prendre votre repas à l’aéroport ou y passer la nuit, la compagnie qui vous transporte doit couvrir vos frais. Si vous avez des personnes à prévenir, Air Europa doit aussi prendre en charge deux appels téléphoniques.

Enfin, si votre vol est perturbé, vous êtes éligible, sous conditions, à une indemnité forfaitaire.

L’indemnisation avec Air Europa, comment ça marche ?

Personne n’est à l’abri d’un incident de vol. Les cas de figure ne manquent pas. Votre vol peut être retardé, annulé ou surbooké. Dans le dernier cas, il peut arriver qu’on vous refuse l’embarquement. De plus, en cas de retard, cela peut, par réaction en chaîne, vous faire louper une correspondance.

Si la compagnie est responsable, elle doit vous verser une indemnité. Les modalités d’attribution varient selon les situations.

Si votre vol est retardé

Un retard est sans doute la perturbation que vous aurez le plus souvent. Et ce ne sera pas toujours du fait de la compagnie. Si celle-ci est responsable, en cas de gros retard, vous pourrez lui demander une indemnité.

Son montant sera établi suivant la grille forfaitaire prévue par le règlement (CE) N° 261/2004.

Il s’élève à :

Si votre vol est annulé

En cas d’annulation, la grille de calcul est la même. Mais même si votre retard est réduit, vous pouvez demander une indemnité. Néanmoins celle-ci diminue de moitié si le retard ne dépasse pas certains seuils.

On passe ainsi de :

Si votre vol est surbooké

Il peut arriver que la compagnie aérienne délivre plus de billets qu’il n’y a de places dans l’appareil. C’est un surbooking ou une surréservation. Cette méthode vise surtout à remplir complètement l’appareil en cas de non-présentation de certains voyageurs.

Mais si tout le monde se présente, certains ne pourront pas embarquer. Si on vous a refusé l’embarquement pour cette raison, la compagnie aérienne doit impérativement vous proposer un vol de remplacement, ou, à défaut, vous rembourser votre billet.

De plus, vous avez droit à une indemnité. Son montant sera le même que pour une annulation de vol.

Les exceptions

Dans certains cas, Air Europa n’a pas à vous indemniser. Cela concerne principalement des perturbations dont elle n’est pas responsable ou qu’elle n’a pas su anticiper.

Elle sera donc dispensée de vous indemniser :

Les circonstances exceptionnelles valables sont extérieures à la compagnie.

Si c’est une défaillance technique de l’appareil, elle est responsable. De même, la grève n’est un motif valable que si elle concerne des personnels extérieurs à la compagnie. Si c’est son propre personnel qui est en grève, Air Europa devra vous indemniser.

Delayed vous aide à demander une indemnisation à Air Europa

Vous avez subi un retard, une annulation de vol ou un surbooking avec Air Europa ? Vous avez peut-être droit à une indemnité forfaitaire, comme prévu par la réglementation européenne.

Vous ne savez pas comment en faire la demande, ou vous n’avez pas le temps de vous en occuper ?

Delayed vous aide à faire votre demande d’indemnisation.

Contactez-nous et faites valoir vos droits, auprès d’Air Europa ou d’une autre compagnie.