Compagnie aérienne Austrian Airlines

Austrian Airlines, ou plus simplement Austrian, est la compagnie aérienne nationale autrichienne. Elle fut fondée en 1957, sous le nom Österreichische Luftverkehrs AG. La compagnie est née de la fusion d’Air Austria et Austrian Airways.

Filiale du groupe allemand Deutsche Lufthansa AG, elle compte une flotte de 85 avions et dessert 130 destinations à travers le monde. Si la compagnie dessert le monde entier, une bonne partie du trafic reste circonscrite à l’Union Européenne.

Son siège social est à l’aéroport international de Vienne-Schwechat. L’Autriche étant membre de l’Union Européenne, Austrian est donc une compagnie européenne de plein droit. Sauf exceptions, donc, elle est soumise au droit communautaire.

Voici ce que cela implique pour vous.

Austrian Airlines : une compagnie soumise à la réglementation européenne

L’Autriche est membre de l’Union Européenne, son activité est donc pleinement encadrée par le droit communautaire.

Celui-ci comprend le règlement (CE) N° 261/2004, qui vient en complément de la réglementation internationale.

Il définit de façon précise les droits des voyageurs aériens. Ce règlement est contraignant pour les compagnies aériennes volant sur l’espace communautaire européen.

Le règlement européen (CE) N° 261/2004 concerne :

Les vols opérés par Austrian sont tous en provenance ou à destination de l’Autriche, donc de l’Union européenne. Il peut arriver que la compagnie vous propose des vols opérés par Lufthansa, la société-mère. On parle alors d’une compagnie allemande, donc européenne. La réglementation s’applique toujours.x

On retiendra une exception : si vous avez un vol Austrian avec escale en provenance et à destination de pays tiers.

Dans quelles conditions vous faire rembourser par Austrian Airlines ?

Si vous prenez l’initiative d’annuler votre vol, les modalités de remboursement dépendront des options que vous aurez choisies.

La plupart du temps, un billet d’avion n’est pas remboursable. Toutefois, de plus en plus de compagnies aériennes vous proposent des options pour vous faire rembourser en cas d’imprévu.

Ainsi, Austrian propose quatre offres tarifaires en classe économique et trois en classe affaires. Deux d’entre elles proposent des options de remboursement :

Toutefois, ce type d’offre peut entraîner un surcoût important.

Contrairement à d’autres compagnies, Austrian ne propose pas d’assurance annulation. Toutefois, si vous avez une carte Visa Premier ou une Gold Mastercard, le remboursement est possible auprès d’eux.

Si le remboursement du billet est impossible, vous pouvez en revanche récupérer vos taxes aériennes auprès d’Austrian en cas d’annulation de vol.

Dans un cas, le remboursement de votre billet est possible, quelle que soit l’offre souscrite : si Austrian a annulé ou reporté votre vol, ou vous a refusé le vol à la suite d’un surbooking.

Ce cas de figure entre dans le règlement (CE) N° 261/2004.

Néanmoins, en cas de perturbation de vol, ce n’est pas la première option que nous vous conseillerons.

L’indemnisation forfaitaire, une alternative au remboursement

Si votre vol est retardé, annulé ou surbooké, au regard du droit européen, vous avez subi un préjudice. Celui-ci vous donne droit à une indemnisation.

Celle-ci reste soumise à conditions et ne vous est pas versée automatiquement. Son montant varie en fonction du nombre de kilomètres que votre avion a parcourus et du statut du vol.

En cas de retard

Le retard est la perturbation la plus fréquente sur un voyage en avion. La plupart du temps, un retard ne dépasse pas certaines limites (on compte environ 1 heure).

Mais parfois, un retard peut être beaucoup plus important. En cas de gros problème, un vol peut être retardé de deux, trois heures, voire plus.

Si la responsabilité d’Austrian Airlines est engagée, elle devra vous verser une indemnité forfaitaire. Son montant dépend de la distance parcourue lors de votre vol. Elle s’élève à :

En cas d’annulation

Si votre vol est annulé, la même grille d’indemnisation s’applique. Mais il y a une différence : vous êtes indemnisable sans temps de retard minimum.

Toutefois, le montant de l’indemnité peut être réduit de moitié si on ne dépasse pas une certaine durée. On passe donc à :

En cas de surbooking

Si Austrian Airlines vend plus de billets sur un vol qu’il n’y a de places, on parle d’un surbooking. La conséquence, si tout le monde se présente à l’embarquement, c’est que tout le monde ne pourra pas monter à bord.

Si on vous a refusé l’embarquement pour cette raison, vous avez droit à une indemnité, sur la même base de calcul que pour une annulation de vol.

Vos autres droits en cas de perturbation de vol

L’indemnisation est l’un des droits les plus importants, mais ce n’est pas le seul. De plus, elle n’est pas toujours due. En cas de circonstances exceptionnelles, ou si Austrian vous a informé de la perturbation dans un délai d’au moins 15 jours, elle n’est pas tenue de vous indemniser.

Néanmoins, elle conserve un certain nombre d’obligations.

Une prise en charge jusqu’à votre arrivée

Vous avez payé un billet pour être transporté quelque part. Si vos papiers sont en règle et si vous vous présentez à l’heure pour l’embarquement, Austrian doit vous y emmener.

En cas de perturbation, la compagnie vous prend en charge, jusqu’à avoir rempli cette obligation. Si vous avez un gros retard, elle doit vous fournir repas et boissons dans la limite du raisonnable. Elle peut aussi, le cas échéant, vous les financer auprès des commerçants de l’aéroport.

Si votre vol est annulé ou si Austrian vous a refusé l’embarquement à cause d’un surbooking, elle doit vous proposer un vol de remplacement, dans les mêmes conditions, et dans les meilleurs délais.

Un remboursement en cas d’annulation, de surbooking ou de retard excessif

Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit de nombreux droits en cas de perturbation de vol. Le remboursement n’est donc pas forcément l’option la plus avantageuse.

Toutefois, dans certaines situations, celui-ci reste possible. Si votre vol est annulé ou surbooké, vous avez le droit à un remboursement complet de votre billet. C’est aussi une option en cas de retard de plus de 5 heures.

Il s’agit bien ici d’un droit prévu par la législation européenne. Il est donc garanti quelle que soit l’option tarifaire que vous ayez prise.

Toutefois, si vous demandez un remboursement, cela signifie que vous renoncez à votre voyage, ainsi qu’à toute prise en charge. De plus, vous renoncez aussi à demander une indemnisation.

Votre vol Austrian Airlines est perturbé ? Vous avez peut-être droit à une indemnité

Austrian Airlines est une compagnie européenne. Sauf exception, donc, si vous volez avec cette compagnie, vous êtes concerné par le règlement (CE) N° 261/2004.

Si votre vol a subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous avez peut-être droit à une indemnité.

Celle-ci n’est pas automatique, vous devez en faire la demande. La démarche vous paraît compliquée ? Nous nous en occupons à votre place.

Contactez-nous et faites valoir vos droits.