Compagnie aérienne British Airways

Fondée en 1974, British Airways est la grande compagnie nationale du Royaume-Uni. Basée à l’aéroport de Londres-Heathrow, c’est la troisième compagnie d’Europe, derrière Lufthansa et le groupe Air France-KLM. Comme celles-ci, elle assure des vols nationaux, régionaux et internationaux.

Malgré le Brexit, cette compagnie continue d’entretenir des liaisons régulières avec l’Europe continentale.

Cela pose la question du droit qui s’applique au cours de votre vol avec cette compagnie. On vous aide à y voir plus clair.

Comment se faire rembourser un vol par British Airways ?

En règle générale, un vol British Airways n’est pas remboursable. Si vous annulez le vôtre, vous ne pourrez récupérer que les taxes aériennes.

La compagnie compte quand même quelques exceptions. En cas d’annulation de votre vol dans les 24 heures qui suivent la réservation, votre billet est intégralement remboursé, sauf si votre voyage est dans les 24 heures suivant la réservation.

Si vous avez payé votre billet avec une carte Visa Premier ou une Gold Mastercard, vous pourrez, sous certaines conditions, récupérer le prix de votre billet après avoir récupéré vos taxes aériennes.

Dans le cas où votre vol est retardé, annulé ou surbooké, le remboursement est possible. Cela s’applique à la fois dans le cadre légal britannique et européen.

Vos droits en cas de perturbation de vol avec la compagnie British Airways

Depuis le Brexit, le Royaume-Uni n’est plus concerné par le règlement européen (CE) N° 261/2004. Mais le droit national britannique prévoit un cadre légal équivalent, le règlement UK261, qui vous garantit les mêmes droits.

Ces droits sont :

Le règlement UK261 est clairement aligné sur le règlement (CE) N° 261/2004. À quelques détails près, vos droits sont donc les mêmes, quelle que soit la loi qui s’applique.

Le régime indemnitaire

Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit le régime indemnitaire suivant :

Le règlement UK261 est aligné sur la même grille. Par contre, il ignore les vols communautaires et déclenche le seuil d’indemnisation à 3 heures. Pour les vols de plus de 3500 km, il fixe l’indemnité à 300 € à partir de 3 heures de retard, puis à 600 à partir de 4 heures.

Quels vols sont couverts par le règlement (CE) N° 261/2004 ?

Le règlement (CE) N° 261/2004 concerne :

Pour les vols British Airways à destination de l’Union Européenne, c’est donc le droit britannique qui s’applique. S’ils partent d’un aéroport européen, c’est le droit communautaire.

Comment réagir en cas de grève de la compagnie aérienne ?

Dans le droit européen et britannique, la grève est une circonstance exceptionnelle, qui n’ouvre donc pas de droit à une indemnisation.

On considère que la compagnie ne peut pas prévoir ce type d’incident et n’est pas responsable. Ce n’est plus vrai quand c’est son propre personnel qui se met en grève.

Si le personnel de British Airways se met en grève, cela restera donc de sa responsabilité. Cela vaut aussi bien dans le droit européen et britannique.

En cas de grève chez British Airways, celle-ci n’est donc pas dispensée de vous indemniser.

Que faire si votre vol British Airways est en retard ?

Si votre vol est retardé, et si British Airways est bien responsable de ce retard, vous pouvez demander une indemnisation.

Selon que ce soit le droit britannique ou européen qui s’applique, celle-ci sera due à partir d’un retard plus ou moins important. Sur des vols courts, c’est à partir de 2 heures dans le droit européen, et 3 heures dans le droit britannique.

Pouvez-vous être indemnisé en cas d'annulation de votre vol British Airways ?

Si votre vol est annulé, il est purement et simplement supprimé. Quel que soit le droit qui s’applique, British Airways a l’obligation de vous réacheminer sur un autre vol.

Si vous n’avez pas accepté le remboursement de votre billet, vous restez éligible à une indemnité.

Son montant suit la grille forfaitaire définie dans le règlement (CE) N° 261/2004, mais aussi dans le règlement UK261. Selon l’ampleur de votre retard, votre indemnité subira ou non une décote :

Vol British Airways surbooké : comment réagir ?

Il arrive qu’une compagnie aérienne délivre plus de billets pour un vol qu’il n’y a de place dans l’avion. C’est ce qu’on appelle le surbooking.

Si tous les passagers se présentent à l’embarquement, certains se verront refuser celui-ci. Cette pratique n’est pas illégale, mais elle oblige la compagnie à vous indemniser si vous êtes concerné, et à vous réacheminer dans les meilleurs délais.

La grille d’indemnisation est la même que pour les vols annulés.

Que faire en cas de problème de vol avec la compagnie aérienne British Airways ?

Les lois européenne et britannique fixent une obligation pour les compagnies aériennes : prendre en charge tout passager jusqu’à son arrivée à destination.

Si votre vol rencontre un incident, British Airways reste donc votre principal interlocuteur. Il ne faudra pas hésiter à solliciter la compagnie, pour faire valoir vos droits, et pour tous les renseignements dont vous aurez besoin.

Voici quelques choses à faire :

À votre arrivée, vous pourrez faire une réclamation. Le droit européen vous donne jusqu’à deux ans pour demander une indemnité et la loi britannique vous en donne jusqu’à trois.

Une perturbation de vol avec la compagnie British Airways ? Delayed vous accompagne dans vos démarches

La loi britannique a beau être aussi protectrice que le droit européen, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Cela vaut même si vous êtes au clair avec vos droits.

Les démarches peuvent être longues, compliquées et incertaines.

Pourquoi ne pas confier ce dossier à des spécialistes ? Delayed vous accompagne dans vos démarches.

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