Compagnie aérienne Iberia
Iberia, de son nom complet, Líneas Aéreas de España est la compagnie aérienne nationale espagnole. Fondée en 1927, elle a été partiellement privatisée à partir de 1999. À ce jour, son principal actionnaire reste l’État espagnol.
Son hub principal est à l’aéroport international de Madrid. Elle y opère des vols nationaux et internationaux. La compagnie possède aussi des filiales low cost et régionales : Air Nostrum, Iberia Express et Vueling.
En tant que compagnie espagnole, Iberia est soumise au droit européen, dont le fameux règlement (CE) N° 261/2004. On vous explique ce que cela implique pour vous.
Comment se faire rembourser un vol par la compagnie aérienne Iberia ?
Au tarif de base, un vol Iberia n’est pas remboursable. La billetterie en ligne de la compagnie vous propose différentes options tarifaires. Vous pouvez choisir le tarif le plus bas, ou l’offre la plus flexible.
Cette dernière vous offre les meilleures conditions pour changer la date de votre vol ou, le cas échéant, l’annuler avec remboursement.
En cas de décès d’un parent au premier degré du titulaire du billet, vous pourrez là aussi avoir un remboursement de votre billet d’avion.
Si votre vol a subi un retard de plus de 5 heures, une annulation, ou si Iberia vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking, ce sont des situations encadrées par la loi. Vous pouvez obtenir un remboursement. Cela suppose que vous renonciez à votre voyage et à toute autre prise en charge par la compagnie.
Avez-vous des recours en cas de perturbation de vol avec la compagnie Iberia ?
Si vous rencontrez un empêchement vous empêchant de prendre votre vol, cela reste, sauf exception, de votre responsabilité. Mais si votre vol subit un retard, une annulation ou un surbooking, c’est, en général, la compagnie qui est responsable.
L’annulation avec remboursement, sous certaines conditions, est donc un droit reconnu par le règlement européen (CE) N° 261/2004.
Compagnie espagnole, Iberia est soumise à ce règlement. Mais ce n’est pas le seul droit qu’il vous garantisse.
Ce règlement prévoit aussi :
un réacheminement en cas d’annulation ou de surbooking
la prise en charge des frais liés au retard (repas et boissons pris à l’aéroport, nuitée, deux appels téléphoniques)
Il prévoit aussi, selon la durée de votre vol et celle de votre retard, une indemnité.
Le montant de l'indemnisation forfaitaire
Cette indemnisation est forfaitaire. Elle se monte à :
250€ pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard
400€ pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600€ pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard
Quels sont les vols couverts par le règlement (CE) N° 261/2004 ?
Le règlement (CE) N° 261/2004 concerne :
tout vol à partir d’un aéroport de l’espace communautaire européen (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
tout vol à destination de l’espace communautaire européen opéré par une compagnie basée dans cet espace communautaire (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
En tant que compagnie espagnole, Iberia est concernée par ce second point. En dehors du cas particulier des vols avec escale, chaque avion est à destination ou en provenance d’un aéroport espagnol (donc européen).
Que faire si Iberia se met en grève au moment du vol ?
Le règlement (CE) N° 261/2004 cite la grève comme circonstance exceptionnelle n’ouvrant pas de droit à une indemnisation.
Mais cela ne concerne que des grèves de personnels extérieurs aux compagnies aériennes, les contrôleurs aériens, les bagagistes…
Si c’est le personnel d’Iberia qui se met en grève, la compagnie est bien responsable. Elle doit donc vous indemniser en cas de perturbation.
Iberia : indemnisation pour un retard de vol
Si votre vol est retardé, l’indemnisation est possible. Son montant dépendra de la longueur de votre vol et de l’ampleur du retard.
Rappel : si votre vol a moins de 2 heures de retard, la compagnie ne vous doit aucune indemnité.
Iberia : demander une indemnisation pour un vol annulé
Un vol annulé signifie qu’il est purement et simplement supprimé. Contrairement à un retard, l’indemnité est due dès le départ. Toutefois, si le retard ne dépasse pas certaines limites, il y a une décote. On passe :
de 250 à 125€ pour un vol de moins de 1500 km avec moins de 2 heures de retard
de 400 à 200€ pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km avec moins de 3 heures de retard
de 600 à 300€ pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard
Iberia : être indemnisé pour un surbooking de vol
Pour être sûr de remplir un avion, il arrive que la compagnie aérienne vende plus de billets qu’il n’y a de sièges. C’est le surbooking. Si tous les passagers se présentent, il est donc possible qu’on vous refuse l’embarquement.
Cette pratique est autorisée, mais encadrée. Elle oblige notamment une compagnie comme Iberia à vous proposer un autre vol et à vous indemniser.
L’indemnité est calculée sur la même base que pour l’annulation de vol.
Que faire en cas de problème de vol avec la compagnie aérienne Iberia ?
En voyage, vous pouvez rencontrer différents types de perturbations. Votre vol peut être retardé ou annulé. Dans ce cas, vous le saurez en voyant les affichages dans l’aérogare.
En cas de surbooking, malheureusement, c’est uniquement dans la zone d’embarquement que vous saurez si on vous autorise celui-ci ou non.
Dans tous les cas, Iberia reste votre interlocuteur. Vous pouvez solliciter la compagnie :
pour connaître le motif de l’incident
pour demander un réacheminement en cas d’annulation ou de surbooking
pour la prise en charge des éventuels frais (repas, hébergement, appels téléphoniques)
Iberia pourra aussi vous renseigner pour demander une indemnisation. Mais ne commencez pas la démarche avant votre arrivée. Conservez tous vos documents (carte d’embarquement, notifications, horaires prévus et horaires constatés) et ne signez rien qui vous fasse renoncer à vos droits.
Une perturbation de vol avec la compagnie Iberia ? Delayed vous aide dans vos démarches
Vous avez subi un retard ou une annulation de votre vol Iberia ? Ou on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking ?
Si votre vol était au départ ou à destination d’un aéroport européen, vous êtes concerné par le règlement (CE) N° 261/2004. Celui-ci vous donne droit, sous conditions, à une indemnité forfaitaire.
En France, vous avez jusqu’à deux ans pour en faire la demande. Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous accompagne dans vos démarches.
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