Compagnie aérienne Kenya Airways
Kenya Airways est une compagnie aérienne située au Kenya qui dessert plus de 51 destinations à travers le monde. Chaque année, plus de 3 millions de passagers ont recours au transporteur aérien pour voyager. La compagnie aérienne est soucieuse de fournir un service de qualité, c’est pourquoi au fil des années, elle continue de moderniser sa flotte et dispose des appareils les plus récents d’Afrique.
Comment se faire rembourser un vol par Kenya Airways ?
Les compagnies aériennes ne sont pas tenues de rembourser les clients qui souhaitent annuler ou modifier leurs billets d’avion. Toutefois, les conditions générales de la compagnie aérienne peuvent intégrer des clauses concernant la modification de vos billets. Certaines offres de la compagnie aérienne vous permettront d’effectuer des modifications sur votre réservation. Attention, des frais d’annulation peuvent être appliqués. Pour plus d’informations, pensez à vous rapprocher de la compagnie aérienne.
Quels sont vos droits en cas de perturbation de vol avec la compagnie aérienne Kenya Airways ?
Un trajet en avion peut comporter des perturbations qui vont impacter votre trajet. Il peut s’agir d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking. Sachez que si ces situations se présentent durant votre trajet, vous pouvez prétendre à une indemnisation comme le prévoit la réglementation CE 261.
Quel sera le montant de mon indemnisation ?
Le montant de votre indemnité dépend de la longueur du trajet, mais également de la durée du retard.
Vous retrouverez ci-dessous les montants d’indemnisation auxquels vous pouvez prétendre. Ceux-ci peuvent tout de même varier en fonction du type de problème de vol rencontré (retard, annulation, surbooking, etc.).
Pour un vol de 1 500 km ou moins : vous pouvez prétendre à une indemnisation de 125 € pour moins de 2 heures de retard ou de 250 € pour 2 heures de retard et plus.
Pour un vol intra Union européenne de plus de 1 500 km : vous pouvez prétendre à 200 € d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 400 € pour 3 heures de retard et plus.
Pour un vol hors Union européenne de 1 500 à 3 500 km : vous pouvez prétendre à 200 € d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 400 € pour 3 heures de retard et plus.
Pour un vol hors Union européenne de plus de 3 500 km : vous pouvez prétendre à 300 € d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 600 € pour plus de 4 heures de retard.
Quels sont les vols couverts par la réglementation CE 261 ?
La réglementation CE 261 a été mise en place par L’Union européenne dans le but de protéger et indemniser les voyageurs victimes d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking de leur vol.
Il existe actuellement deux situations où la réglementation CE 261 s’applique automatiquement et qui permettent d’obtenir une indemnité.
Les voyageurs dont l’aéroport de départ est situé en Union européenne peuvent demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un vol, et ce, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne ou de la destination.
Les voyageurs en provenance d’un État non-membre de l’Union européenne, mais dont la destination finale et le transporteur aérien sont situés en Union européenne.
Que se passe-t-il en cas de grève de la compagnie aérienne Kenya Airways ?
Les grèves du personnel de la compagnie aérienne vous permettent d’obtenir une indemnisation de la part du transporteur. Attention, la réglementation CE 261 ne s’applique pas pour les grèves du personnel de l’aéroport.
Quelle est l’indemnisation pour un retard de vol avec la compagnie aérienne Kenya Airways ?
Si votre vol est en retard impactant votre horaire d’arrivée ou de départ, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Toutefois, il faut que le retard soit de plus de 3 heures dans un aéroport de l’Union européenne.
Il faut noter que le règlement CE 261 s’applique uniquement pour les vols dont le retard a lieu suite à des conditions particulières. Les circonstances extraordinaires ne permettent pas d’obtenir des indemnités de compensation.
Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol annulé avec la compagnie aérienne Kenya Airways ?
Si votre vol est annulé, vous pouvez avoir une indemnisation financière de la part de la compagnie aérienne. Pour cela il faut que l’annulation date de moins de 14 jours avant le départ.
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol alternatif ou vous offrir le remboursement intégral de votre billet. Si vous embarquez sur le vol alternatif, votre indemnité est calculée en fonction de la distance de vol parcourue et du retard estimé à l’arrivée. Le montant de l’indemnité peut aller jusqu’à 600 €.
Que se passe-t-il en cas de surbooking d’avion avec la compagnie aérienne Kenya Airways ?
Le surbooking est une pratique où la compagnie aérienne a vendu plus de billets d’avion que de places disponibles sur le vol. Cette situation vous donne droit à une indemnisation.
Attention, il est impératif pour prétendre à l’indemnisation de ne pas faire partie des volontaires qui acceptent de ne pas embarquer.
Le montant de l’indemnité dépend de la longueur du trajet.
Pour un vol allant jusqu’à 1500 km, vous pouvez prétendre au maximum à 250 €.
Pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 400 € au maximum.
Pour un vol dans l’UE dont la distance est supérieure à 1500 km, le montant maximum de l’indemnisation est de 400 €.
Pour un trajet hors de l’UE de plus de 3500 km, vous pouvez obtenir 600 € d'indemnisation.
Que faire en cas de problème lors d’un vol avec la compagnie aérienne Kenya Airways ?
Pour la bonne constitution de votre dossier de réclamation, pensez à conserver les documents suivants :
Documents de réservation : réservation du billet, billet électronique, facture d’achat du billet d’avion.
Carte d’embarquement (e-mail, SMS ou papier).
Reçus et billets relatifs à vos achats durant l’attente dans l’enceinte de l’aéroport.
Demander une attestation de retard ou d’annulation de la compagnie aérienne.
Delayed vous aide en cas de perturbation avec la compagnie aérienne Kenya Airways
Une annulation, un retard ou un surbooking de votre vol ? Sachez que la réglementation CE 261 vous permet d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Delayed se charge d’effectuer toutes les démarches administratives à votre place.