Le Maroc est une destination touristique très appréciée des Français. Que ce soit pour sa gastronomie, son patrimoine ou la qualité de son accueil, ce pays d’Afrique du Nord est régulièrement salué. Beaucoup de Français ont aussi de la famille dans ce pays.
Pour toutes ces raisons, le trafic aérien entre la France et le Maroc est très important.
Royal Air Maroc, la compagnie nationale, assure donc de nombreux vols entre les deux pays. Ses principaux concurrents sont des compagnies européennes (Air France, Transavia…). Royal Air Maroc a donc des standards de qualité élevés, qui en font une des meilleures compagnies aériennes d’Afrique.
Mais comme les compagnies européennes, elle n’est pas à l’abri d’incidents (retards, annulations, surbooking…). Les règles de remboursement et d’indemnisation ne sont pas tout à fait les mêmes que pour les compagnies européennes, mais restent assez proches.
Sommaire
La politique de remboursement de Royal Air Maroc pour les billets d’avion
Royal Air Maroc propose des standards de service élevés pour des tarifs abordables. Le billet est modifiable, et remboursable, sous réserve de l’offre que vous prenez. Sur un vol en classe Éco, vous en trouverez trois :
- l’Éco Classic, modifiable avec frais et non remboursable ;
- l’Éco Flex, modifiable et remboursable avec frais ;
- l’Éco Serenity, modifiable et remboursable sans frais.
Royal Air Maroc propose donc des garanties très avantageuses, avec des tarifs plutôt abordables. Bien que la compagnie ne soit pas basée dans l’Union Européenne, elle assure de nombreuses liaisons aériennes avec celle-ci.
S’il s’agit de vols au départ d’un aéroport européen, sa politique de remboursement est donc soumise au règlement (CE) N° 261/2004. Si votre vol a subi un retard, une annulation ou un surbooking, il vous donne droit, sous certaines conditions, à un remboursement.
Quels motifs vous donnent droit à un remboursement auprès de Royal Air Maroc ?
Quand vous demandez un remboursement, il faut bien être au clair sur le motif de votre demande. En effet, si celui-ci est de votre responsabilité ou de celle de la compagnie, les modalités ne seront pas les mêmes.
Si la compagnie vous a refusé l’embarquement à cause d’un surbooking, ou si votre vol est annulé, le remboursement est possible. Attention, toutefois : si vous acceptez le remboursement, vous renoncez à toute autre prise en charge.
En cas de retard, tout dépendra de combien de temps votre vol est retardé. Aucun remboursement n’est exigible à moins de 5 heures.
Ces situations vous donnant droit à un remboursement sont prévues par la réglementation européenne. Elle concerne donc uniquement les vols en provenance d’un aéroport de l’Union Européenne.
Si c’est vous qui devez annuler votre voyage, c’est différent. Aucun texte réglementaire ne fixe les modalités vous permettant d’obtenir un remboursement. Celui-ci reste donc à la discrétion de la compagnie aérienne.
Comme pour la plupart des compagnies, le remboursement est possible dans les 24 heures qui suivent l’achat de votre billet. Pour le reste, tout dépendra de la formule que vous aurez prise. Et bien sûr, en cas de décès du titulaire, c’est là encore possible.
Vous pourrez avoir un remboursement partiel si vous prenez un billet Flex et total si vous prenez un billet Serenity. Attention toutefois, il reste soumis à conditions. Vous ne devez pas avoir utilisé votre billet. Même un billet partiellement inutilisé ne vous donne pas droit à un remboursement.
Comment vous faire rembourser auprès de Royal Air Maroc ?
Par défaut, le canal privilégié est le site web de Royal Air Maroc. Un formulaire de contact vous permet de demander un remboursement. Il comporte un certain nombre de champs obligatoires, dont votre nom et votre numéro de réservation.
Le remboursement peut se faire en Miles sur votre compte Safar Flyer, si votre billet vous le permet. En cas d’annulation, de retard ou de surbooking, vous pouvez aussi demander un remboursement, soit en numéraire, soit sous forme d’avoir.
Si vous n’avez pas souscrit un billet Éco ou Flex, les modalités de remboursement seront très restreintes. Mais si vous avez une assurance annulation, vous pourrez obtenir un remboursement complet, sous certaines conditions.
Le site de Royal Air Maroc vous propose deux types d’assurances :
- L’assurance annulation
- L’assurance multirisques
La première couvre principalement des motifs médicaux et les décès. Elle propose aussi une garantie Vol Manqué, allant jusqu’à 200 €. L’assurance multirisques couvre aussi la perte de bagages, la correspondance manquée, ainsi que l’annulation pour cause de perte d’emploi ou de nouvel emploi. Ces assurances sont possibles dès l’offre Classic.
Mais si vous avez une carte Visa Premier ou Gold Mastercard, il est possible que celles-ci vous couvrent déjà pour ce type de motif. Aussi, renseignez-vous avant de souscrire à l’assurance.
Il n’y a pas que le remboursement, vous pouvez aussi demander une indemnisation auprès de Royal Air Maroc
Vous avez subi un incident avec Royal Air Maroc ? Si votre aéroport de départ était basé dans l’espace communautaire européen, vous avez peut-être droit à une indemnité.
Le règlement européen (CE) N° 261/2004 prévoit en effet un remboursement de votre vol si celui-ci est annulé, retardé ou surbooké. Une condition : la compagnie doit être responsable.
Dans le cas d’un refus d’embarquement pour surbooking, Royal Air Maroc est clairement responsable. Dans ce cas, elle doit non seulement vous réacheminer sur un autre vol, mais aussi vous verser une indemnité forfaitaire.
Celle-ci s’élève à :
- 250 € pour un vol de moins de 1500 km (réduite à 125 si le retard est en dessous de 2 heures) ;
- 400 € pour un vol extracommunautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km (réduite à 200 si le retard est en dessous de 3 heures) ;
- 600 € pour un vol extracommunautaire de plus de 3500 km (réduite à 300 si le retard est en dessous de 4 heures).
En cas d’annulation, la même grille tarifaire s’applique. En cas de retard, les seuils mentionnés vous ouvrent aussi des droits pour une indemnisation. Mais celle-ci n’est pas exigible si vous ne les dépassez pas.
Connaître ses droits est une chose, les faire valoir en est une autre. Delayed, spécialiste de la défense des droits des usagers de l’avion vous accompagne dans vos démarches auprès des compagnies aériennes.
