Lufthansa est l’une des plus grosses compagnies européennes. Porte-drapeau de l’Allemagne, elle est aussi très présente sur le territoire français.
Si vous partez en voyage vers l’Allemagne, ou si vous prenez un vol avec escale, il est donc tout à fait possible que vous passiez par cette compagnie.
Bien que la compagnie soit allemande, elle a donc un service client pour les voyageurs français. Si vous avez une demande concernant une indemnité ou autre chose, vous pouvez le joindre.
Voici les solutions à votre disposition.
Sommaire
Tout savoir sur la compagnie allemande Lufthansa
Lufthansa est la compagnie aérienne nationale allemande. Elle trouve ses origines en 1926, sous le nom de Deutsche Luft Hansa, « la ligue aérienne allemande ». Elle continuera son activité pendant la guerre. Puis en 1951, elle sera finalement dissoute.
En 1953, après l’avoir disputé à l’Allemagne de l’Est pendant trois ans, c’est finalement l’Allemagne de l’Ouest qui récupère le nom de la compagnie, pour en faire sa compagnie porte-drapeau. Elle récupère le logo, et la renomme, tout simplement, Lufthansa. La compagnie, telle que nous la connaissons aujourd’hui, est née.
Après la chute du mur, elle absorbe son homologue est-allemande Interflug, son personnel et sa flotte, ainsi que ses droits d’exploitation et ses bases.
En 1992, la privatisation de la compagnie est engagée. Elle s’achève en 1997.
Avec une flotte de 327 avions, elle desservait 205 destinations. Lufthansa compte aussi un nombre important de filiales, comme Air Dolomiti, Brussels Airlines ou Eurowings. En nombre de passagers transportés, c’est la première compagnie d’Europe, devant Air France et devant Ryanair.
Contacter la compagnie Lufthansa
Lufthansa dessert largement le territoire français, voisin immédiat de l’Allemagne. En effet, la compagnie est présente sur dix aéroports : Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Strasbourg et Toulouse.
Vous pouvez bien sûr solliciter les personnels au sol dans lesdits aéroports. Mais si vous n’habitez pas à proximité, il vous faudra une autre solution.
La plus évidente est bien sûr de passer par le site web. Dans la rubrique « Aide et Contacts », vous retrouverez les réponses aux demandes les plus fréquentes.
Si aucun cas de figure ne vous correspond vraiment, vous pouvez aussi joindre le service client au téléphone. En cliquant sur l’un des choix qui vous est proposé, vous pourrez retrouver le numéro du service client.
En France, c’est le 01 70 48 91 70. Ce service est disponible, au prix d’un appel local, de 8h30 à 22h00, tous les jours, y compris le dimanche et les jours fériés.
Pour des demandes plus simples, depuis le site, vous pourrez aussi compter sur un chatbot, capable de répondre aux demandes les plus courantes.
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
En tant que compagnie allemande, Lufthansa est pleinement concernée par le droit communautaire. Elle relève donc du règlement européen (CE) N° 261/2004. Celui-ci vous donne droit, sous conditions, à une indemnité en cas de retard, d’annulation de vol ou de surbooking.
Vous êtes dans l’une de ces situations ? Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous accompagne.
