Aide / FAQ
Frais et moyens de paiement
Dans quelle devise le virement de mon indemnisation est-il réalisé ?
Delayed est une société française. Dans le cadre de la réglementation européenne CE 261/2004, nous effectuons les virements d’indemnités en euros (€).
Puis-je recevoir mon indemnisation dans une devise différente ?
Non. Seule la devise proposée dans votre espace client au moment du paiement est prise en compte.
Quels sont les frais de service ou honoraires appliqués par Delayed sur mon indemnisation ?
Delayed se réserve une commission fixe de 25%, TVA applicable comprise, en cas de succès de votre demande d’indemnisation. Lorsque votre demande d’indemnisation est confiée à notre équipe et approuvée par votre compagnie aérienne, vous recevez alors votre indemnité forfaitaire, allant jusqu’à 600€, moins nos frais de service. Nos honoraires vous sont donc offerts si votre demande est déclinée par votre compagnie aérienne.
En matière d’honoraires, comment Delayed se situe-t-il face aux autres acteurs du secteur aérien ?
Avec des frais de service correspondant à 25% du montant de votre indemnité forfaitaire pour tout vol annulé, retardé ou surbooké au cours des 3 dernières années, Delayed se place parmi les acteurs les plus concurrentiels sur le marché de l’indemnisation des perturbations aériennes. Au-delà d’être financièrement intéressants pour vous, nos services vous promettent également un réel gain de temps et une vraie simplification de vos démarches administratives.
Suis-je soumis à des frais supplémentaires en cas d’action en justice ?
Si votre demande d’indemnisation nécessite une action en justice, alors notre équipe devra engager des dépenses juridiques et payer des frais de tribunal en votre nom. En cas de résultat positif de l’action en justice, nous réclamerons le remboursement des dépenses juridiques et des frais de tribunal de la part de votre compagnie aérienne auprès du tribunal. En cas de résultat négatif, les dépenses juridiques engagées par la compagnie aérienne seront réglées par nos soins.
Les dépenses juridiques et les frais de tribunal engendrés par une action en justice correspondent à une augmentation de 15% de nos honoraires sur votre facture en cas d’indemnité obtenue. Autrement dit, nos frais de service passent de 25 à 40% dans le cadre d’une action en justice à l’issue positive. Nous nous réservons cependant le droit de vous facturer l’ensemble des frais juridiques si vous avez annulé votre demande d’aide à l’indemnisation auprès de Delayed après le début de la procédure judiciaire.
Qu’est-ce que mes numéros IBAN et BIC ? Comment les trouver ?
D’une part, le numéro IBAN (International Bank Account Number) permet d’identifier un compte bancaire. Son nombre de caractères varie entre 14 et 34 selon les pays. Un numéro IBAN français est composé de 27 caractères et se présente de la façon suivante :
- 2 lettres correspondant au code du pays d’origine de la banque, soit FR pour la France,
- 2 chiffres représentant la clé de contrôle du code bancaire,
- 23 chiffres symbolisant le BBAN (Basic Bank Account Number).
D’autre part, le numéro BIC (Bank Identifier Code) permet d’identifier et de localiser un établissement bancaire à l’échelle nationale ou internationale. On l’appelle aussi code SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), en référence au nom de l’organisme international qui gère l’enregistrement des BIC. Un numéro BIC contient 8 à 11 caractères composés de chiffres et/ou de lettres et prend la forme suivante :
- 4 lettres correspondant au code du nom de la banque,
- 2 lettres représentant le code du pays d’origine de l’établissement,
- 2 caractères désignant le code agence de la banque,
- 3 caractères optionnels symbolisant le code succursale le cas échéant.
Vos numéros IBAN et BIC sont indiqués sur votre relevé d’identité bancaire (RIB). Ce dernier est disponible sur l’espace client numérique de votre banque et sur votre chéquier. Vous pouvez également contacter votre conseiller pour obtenir cette information.
Pourquoi le formulaire n’accepte-t-il pas mon code BIC (SWIFT) ?
Cette erreur arrive généralement lorsque le numéro BIC contient le mauvais code de la banque. N’hésitez pas à contacter votre établissement bancaire pour obtenir le bon code SWIFT et poursuivre votre demande d’aide à l’indemnisation sur notre site.
Quand et comment vais-je recevoir mon indemnisation ?
Nos services sont synonymes de fiabilité et de rapidité. Néanmoins, la réponse des compagnies aériennes peut varier entre 1 et 3 mois, une fois votre demande transmise. À réception de l’indemnisation par la compagnie aérienne reçue de la part de la compagnie aérienne, nous vous enverrons un courriel vous permettant de nous transmettre vos coordonnées bancaires.
Est-il possible d’utiliser les coordonnées bancaires d’une autre personne pour le versement de mon indemnisation ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas vous autoriser à nous transmettre les coordonnées bancaires d’une tierce personne pour le virement de votre indemnité forfaitaire. La législation sur la protection des données personnelles nous contraint en effet à transférer uniquement l’argent récupéré à la personne identifiée comme le ou la plaignant(e) du dossier.
Combien dois-je payer Delayed ?
Nos services sont conçus de manière à ce que vous n’ayez rien à payer de votre poche avant la validation de votre demande d’indemnisation. Ainsi, nos honoraires vous sont uniquement facturés si nous obtenons l’indemnisation de votre vol annulé, retardé ou surbooké.
Nous assumons pour vous les frais juridiques liés à votre demande d’indemnité. Nos frais de service couvrent toutes les étapes du processus de demande d’indemnisation, des échanges avec votre compagnie aérienne à la poursuite d’une action en justice si nécessaire, en passant par l’assistance qui vous est fournie par notre équipe tout au long des démarches.