Transavia est une compagnie low cost néerlandaise, filiale de KLM. Elle fait donc partie du groupe Air France-KLM et a elle-même une filiale française, Transavia France.
Comme pour la plupart des compagnies aériennes, Transavia n’est pas à l’abri d’une perturbation. Il est donc possible que vous ayez besoin de contacter le service client.
Si vous pouvez obtenir un renseignement auprès des personnels au sol de la compagnie, cela suppose d’être déjà à proximité d’un aéroport. Si ce n’est pas votre cas, vous avez d’autres solutions.
Du site internet au téléphone, en passant par les réseaux sociaux, voici différentes façons pour joindre le service client de Transavia.
Sommaire
Le site internet de Transavia, pour les questions les plus fréquentes
Il n’est pas forcément nécessaire d’appeler le service client de Transavia pour obtenir des réponses à vos questions. Le site internet apporte des réponses aux plus fréquentes dans la rubrique FAQ.
Quand beaucoup d’autres personnes se sont déjà posé la même question, c’est un gain de temps pour tout le monde.
Par exemple, si votre question concerne les bagages autorisés en cabine, l’enregistrement en ligne ou la modification d’un vol, cela peut suffire.
Les réseaux sociaux pour des échanges plus directs
On vous recommandera de toujours commencer par regarder sur le site internet. Mais si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, car elle est plus spécifique, vous pouvez aussi contacter le service client de Transavia en passant par les réseaux sociaux.
La compagnie assure aussi un service client via différentes plateformes. Vous pouvez la joindre sur ses comptes Whatsapp, Facebook, X et Instagram.
Le service client téléphonique
Les réseaux sociaux restent un mode de communication asynchrone. Celle-ci présente donc des limites.
La réponse peut tarder, ou bien elle ne correspond pas à vos attentes. Si vous êtes pressé, ça ne vous arrange pas forcément.
Vous pouvez simplement souhaiter un interlocuteur direct. Dans ce cas, une prise de contact au téléphone vous permet de résoudre directement le problème.
Le service client de Transavia est joignable par téléphone au 08 92 05 88 88. Il est disponible dans plusieurs langues : anglais, français, espagnol, portugais et italien. Selon la langue, les plages horaires varient. En français, il est joignable tous les jours de 5 h à 23 h, heure d’Europe centrale. L’appel coûte 0,50 € par minute.
Si vous avez déjà une réservation, vous pouvez aussi contacter le 09 72 72 00 32, au prix d’un appel local.
Vous souhaitez faire une réclamation auprès de Transavia ? Delayed peut vous aider
Si vous avez déjà une réservation auprès de Transavia, la compagnie a un certain nombre d’obligations à votre égard. Cela inclut le fait de vous conduire à destination dans les conditions prévues.
Mais cela n’est pas toujours possible. Il peut arriver que votre vol soit retardé ou annulé. Il est aussi possible que Transavia vous refuse l’embarquement à la suite d’un surbooking.
Si cela vous arrive, vous avez peut-être droit à une indemnité, en application de la réglementation européenne.
Vous voulez savoir si vous y avez droit ? Delayed peut vous aider à monter votre dossier.
