Transavia est une compagnie low cost néerlandaise, filiale de KLM. Elle fait donc partie du groupe Air France-KLM et a elle-même une filiale française, Transavia France.
Comme pour la plupart des compagnies aériennes, Transavia n’est pas à l’abri d’une perturbation. Il est donc possible que vous ayez besoin de contacter le service client.
Si vous pouvez obtenir un renseignement auprès des personnels au sol de la compagnie, cela suppose d’être déjà à proximité d’un aéroport. Si ce n’est pas votre cas, vous avez d’autres solutions.
Du site internet au téléphone, en passant par les réseaux sociaux, voici différentes façons pour joindre le service client de Transavia.
Le site internet de Transavia, pour les questions les plus fréquentes
Il n’est pas forcément nécessaire d’appeler le service client de Transavia pour obtenir des réponses à vos questions. Le site internet apporte des réponses aux plus fréquentes dans la rubrique FAQ.
Quand beaucoup d’autres personnes se sont déjà posé la même question, c’est un gain de temps pour tout le monde.
Par exemple, si votre question concerne les bagages autorisés en cabine, l’enregistrement en ligne ou la modification d’un vol, cela peut suffire.
Les réseaux sociaux pour des échanges plus directs
On vous recommandera de toujours commencer par regarder sur le site internet. Mais si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, car elle est plus spécifique, vous pouvez aussi contacter le service client de Transavia en passant par les réseaux sociaux.
La compagnie assure aussi un service client via différentes plateformes. Vous pouvez la joindre sur ses comptes Whatsapp, Facebook, X et Instagram.
Le service client téléphonique
Les réseaux sociaux restent un mode de communication asynchrone. Celle-ci présente donc des limites.
La réponse peut tarder, ou bien elle ne correspond pas à vos attentes. Si vous êtes pressé, ça ne vous arrange pas forcément.
Vous pouvez simplement souhaiter un interlocuteur direct. Dans ce cas, une prise de contact au téléphone vous permet de résoudre directement le problème.
Le service client de Transavia est joignable par téléphone au 08 92 05 88 88. Il est disponible dans plusieurs langues : anglais, français, espagnol, portugais et italien. Selon la langue, les plages horaires varient. En français, il est joignable tous les jours de 5 h à 23 h, heure d’Europe centrale. L’appel coûte 0,50 € par minute.
Si vous avez déjà une réservation, vous pouvez aussi contacter le 09 72 72 00 32, au prix d’un appel local.
Vous souhaitez faire une réclamation auprès de Transavia ? Delayed peut vous aider
Si vous avez déjà une réservation auprès de Transavia, la compagnie a un certain nombre d’obligations à votre égard. Cela inclut le fait de vous conduire à destination dans les conditions prévues.
Mais cela n’est pas toujours possible. Il peut arriver que votre vol soit retardé ou annulé. Il est aussi possible que Transavia vous refuse l’embarquement à la suite d’un surbooking.
Si cela vous arrive, vous avez peut-être droit à une indemnité, en application de la réglementation européenne.
Vous voulez savoir si vous y avez droit ? Delayed peut vous aider à monter votre dossier.
Vos droits en cas de vol retardé avec la compagnie aérienne Transavia
À partir de 45 min de retard, Transavia vous informe du retard par e-mail et par SMS. Vous aurez le droit à une prise en charge au-delà de 2 heures de retard, en fonction de la distance de votre vol et de la durée du retard.
Vous bénéficierez alors d’un remboursement pour les dépenses que vous aurez engagé suite à ce vol retardé :
- Boisson et/ou repas
- Hébergement temporaire
- Transport jusqu’au lieu de l’hébergement et pour le retour vers l’aéroport
Vous pourrez faire part de votre réclamation à Transavia en remplissant le formulaire de remboursement disponible sur son site internet.
Si votre vol enregistre plus de 5 heures de retard, vous pouvez, conformément au règlement CE 261 relatif aux droits des passagers aériens, demandez le remboursement intégral de votre billet d’avion. Ce remboursement concerne les vols réservés auprès de la compagnie Transavia, pas ceux réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages. Vous devrez alors renseigner le numéro de vol, la date du vol, ainsi que la référence de la réservation au moment d’effectuer votre demande de remboursement. Attention cependant ! Cette demande implique l’annulation de votre billet. Vous devrez donc renoncer à votre voyage pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion par Transavia.
Si vous ne souhaitez pas renoncer à votre vol Transavia, le règlement européen CE 261 vous donne la possibilité de percevoir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € pour un vol retardé de plus de 3 heures. Vous êtes éligible à une indemnisation à partir du moment où le retard de votre vol n’est pas lié à une circonstance extraordinaire (crise sanitaire, grève du personnel de l’aéroport, conditions météorologiques difficiles, etc.), mais engage directement la responsabilité de Transavia.
Le montant de votre indemnisation forfaitaire est alors calculé en fonction de la distance de vol parcourue :
- 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins
- 400 € pour un vol de plus de 1 500 km effectué dans l’UE
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km effectué hors de l’UE
Vos droits en cas de vol annulé avec la compagnie aérienne Transavia
Si votre vol Transavia est annulé, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- Modifier votre billet en choisissant de prendre le prochain vol disponible vers votre destination
- Modifier votre billet en choisissant de prendre un autre vol à une date ultérieure
- Demander un remboursement
Si vous choisissez de vous faire rembourser pour votre vol annulé, Transavia vous remboursera l’intégralité du montant de votre billet d’avion dans les 7 jours. Vous n’aurez alors plus la possibilité de le faire modifier pour choisir de prendre un autre vol vers votre destination.
Si l’annulation de votre vol engage directement la compagnie Transavia, vous aurez le droit à une compensation financière, sauf si :
- Vous avez été informé par Transavia de l’annulation de votre vol au moins 14 jours avant l’heure de départ initialement prévue.
- Vous avez été informé de l’annulation de votre vol entre 7 et 14 jours avant l’heure de départ prévue, et on vous a proposé un vol de remplacement vers votre destination décollant moins de 2h avant l’heure de départ du vol annulé, et n’atterrissant pas plus de 4h après l’heure d’arrivée initialement prévue.
- Vous avez été informé de l’annulation de votre vol moins de 7 jours avant l’heure de départ initialement prévue, et on vous a proposé un vol de substitution vers votre destination décollant moins de 1h avant l’heure de départ du vol annulé, et n’atterrissant pas plus de 2h après l’heure d’arrivée initialement prévue.
Si vous êtes éligible à une indemnisation pour votre vol annulé, celle-ci est calculée en fonction de la distance de vol initialement prévue :
- 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins
- 400 € pour un vol de plus de 1 500 km effectué dans l’UE
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km
Les numéros de téléphone de Transavia
Si vous avez déjà une réservation, Transavia indique le 09 72 72 00 32, au prix d’un appel local. Préparez votre référence de réservation et votre numéro de vol. Sans réservation en cours, le service en français est joignable au 08 92 05 88 88, avec un coût de 0,50 € par minute. Pour une demande non urgente, la compagnie recommande WhatsApp, les réseaux sociaux ou son formulaire de contact.