Les voyageurs chevronnés le savent, il arrive parfois qu’un vol soit retardé pour une raison ou pour une autre. Il n’est pas inutile de savoir pourquoi son avion est retardé, surtout si l’on cherche à obtenir une indemnisation. En effet, le règlement (CE) n°261/2004, relatif aux droits des passagers aériens, défini les conditions d’indemnisation forfaitaire que vous êtes en droit de demander en cas de vol retardé. Pouvant s’élever jusqu’à 600 €, le montant de cette indemnité forfaitaire est calculé en fonction de la distance de vol parcourue de l’aéroport de départ à l’aéroport d’arrivée :
- 250 € pour un vol de moins de 1 500 km
- 400 € pour tous les vols européens de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 km
- 600 € pour les vols de 3 500 km ou plus pour les destinations extracommunautaires (dans le cadre d’un retard à l’arrivée supérieur à quatre heures
Selon le règlement (CE) n°261/2004, vous ne pourrez bénéficier d’une indemnisation pour votre vol retardé que si la responsabilité de la compagnie aérienne empruntée est directement engagée dans votre retard de vol. Si la raison de votre vol retardé relève d’une circonstance extraordinaire, telle que définie par le règlement (CE) n°261/2004, à savoir une circonstance que la compagnie aérienne concernée n’aurait pas pu éviter, même en prenant toutes les mesures raisonnables nécessaires, vous ne serez alors pas éligible à une indemnisation.
Pour vous aider à savoir si vous êtes éligible ou non à une indemnisation pour votre vol retardé, il est important de connaître les principales raisons des retards de vols, pour différencier les circonstances extraordinaires de celles qui relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne.
Sommaire
Les principales raisons des retards de vols
Les vols retardés sont inévitables en raison notamment de l’enchaînement des rotations.
En effet, la plupart des avions (qu’il s’agisse de vols domestiques ou long-courriers) retournent à leur point de départ après être arrivés à destination. Un temps d’escale se met généralement en place entre l’atterrissage et le décollage pour permettre aux passagers de débarquer, effectuer les vérifications techniques nécessaires et embarquer les passagers pour le vol suivant.
Si votre avion arrive en retard à l’aéroport, ce retard initial sera conservé par le temps d’escale, voire accru si d’autres facteurs viennent perturber les rotations. L’enchaînement des rotations est ainsi l’une des principales raisons des retards de vols (plus d’un quart des vols retardés).
Les compagnies aériennes sont directement responsables des retards imputables à l’enchaînement des rotations :
- Allongement du temps d’escale
- Changement d’avion au dernier moment
- D’autres raisons expliquant les vols retardés relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne en charge du vol, comme :
- Les problèmes techniques révélés lors de l’entretien de l’avion
- Une mauvaise gestion opérationnelle
Parmi les nombreuses raisons susceptibles d’expliquer pourquoi votre avion est retardé, certaines sont considérées comme des circonstances extraordinaires et ne vous permettent donc pas de bénéficier d’une indemnisation. Il s’agit principalement :
- Des conditions météorologiques difficiles
- Des mesures de sûreté relatives à la gestion aéroportuaire
- Des grèves sans préavis du personnel de l’aéroport
- Des créneaux de décollage et d’atterrissage définis par les contrôleurs aériens et indépendants de la compagnie aérienne
Il est important de savoir distinguer ces différentes circonstances, afin de déterminer si la raison ayant entraîné le retard de votre vol vous donne le droit de bénéficier d’une indemnisation.
Les conséquences des conditions météorologiques sur les vols
Des conditions météorologiques difficiles peuvent retarder votre vol, même si elles ne représentent qu’une petite partie des raisons impliquées dans les retards de vols. La plupart du temps, les vols sont annulés plutôt que d’être retardés, grâce aux prévisions météorologiques établies en amont, et qui permettent de déterminer avec précision si les conditions de vol sont favorables ou non.
Un mauvais temps ne suffit pas pour empêcher un avion de décoller. Seules les conditions météorologiques les plus extrêmes sont susceptibles de retarder un vol :
- Blizzard
- Tornade
- Brouillard très épais
- Ouragan
Les conditions météorologiques difficiles ont des conséquences sur les vols non seulement à l’aéroport de départ, mais aussi à l’aéroport d’arrivée. Si les conditions ne sont pas propices à l’heure d’arrivée prévue, l’avion ne décollera pas tout de suite.
Comment les problèmes techniques peuvent-ils affecter les horaires des vols ?
Les problèmes techniques rencontrés par les compagnies aériennes sur l’un de leurs appareils lors des vérifications obligatoires entre deux vols représentent un quart des vols retardés. L’enchaînement des rotations exige de vérifier systématiquement l’état des avions avant chaque vol. Parfois, des interventions mécaniques sont nécessaires, si une anomalie a été identifiée lors des vérifications. Les problèmes techniques peuvent être de toutes sortes :
- Fuite de kérosène
- Changement de roue
- Dysfonctionnement au niveau du train d’atterrissage (ouverture ou fermeture non fonctionnelles)
- Un oiseau coincé dans le moteur suite à une collision en plein ciel
- Problème de pressurisation de la cabine
- Problème hydraulique
- Problème électrique
- Problème de frein
- Réglage technique des suspensions pour qu’elles soient moins dures à l’atterrissage
Bien qu’ils soient la plupart du temps mineurs et ne représentent aucun risque pour la sécurité des passagers, les problèmes techniques relevés lors de l’entretien des avions relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne concernée.
C’est en effet à elle d’évaluer le temps nécessaire à la vérification technique de chaque élément de ses appareils. Sa responsabilité est donc engagée si une défaillance technique entraîne un retard de votre vol. Vous serez alors éligible à une indemnisation pour votre vol retardé.
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En cas d’éligibilité, nous vous accompagnerons en toute transparence dans l’obtention de votre indemnisation. Il vous suffira simplement de réaliser votre demande sur notre site en seulement 5 min, et nous nous chargerons ensuite de l’ensemble des démarches administratives en prenant directement contact avec la compagnie aérienne responsable de vol retardé. Vous n’aurez aucune démarche supplémentaire à réaliser.
Et, si vous n’obtenez pas d’indemnisation pour votre vol retardé, nos frais de service ne vous seront pas facturés.
