Après les épisodes du Covid-19 qui nous ont maintenus dans nos frontières, nous sommes bienheureux de pouvoir voyager de nouveau. Le trafic aérien a repris et il est possible de trouver des billets d’avion de tous prix sur le web, à dates égales. Bien souvent, il s’agit de certaines options qui sont supprimées, mais il se peut que la qualité soit impactée (qualité de vol, qualité d’appareil, qualité d’équipage, etc.). Certaines compagnies aériennes sont en effet réputées pour être plus agréables, plus sécuritaires et plus fiables que d’autres. Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur les compagnies aériennes les plus sûres.
Sommaire
Sur quels critères est évaluée la fiabilité des compagnies aériennes ?
Lorsque l’on parle de fiabilité, on parle notamment de la qualité du transport. De nombreux sites ont évalué la fiabilité des compagnies aériennes, répondant à différents critères. Elles sont sélectionnées en fonction de la gestion et du nombre d’annulations ou de retards, et même en fonction de leur rapidité en termes d’indemnisation. L’avis client est également pris en compte, selon les offres proposées à bord ou l’attitude des équipes. Parmi tous ces critères, certaines compagnies se démarquent plus que d’autres.
Les compagnies aériennes mondiales les plus fiables
Le classement des 10 compagnies aériennes les plus fiables dans le monde, selon les critères énoncés ci-dessus, a été réalisé par Skytrax. Cet organisme de consultation effectue de nombreuses recherches pour les compagnies aériennes.
- Qatar Airways (Moyen-Orient)
- Singapore Airlines (Asie)
- Emirates (Moyen-Orient)
- ANA AII Nippon Airways (Asie)
- Qantas (Océanie)
- Japan Airlines (Asie)
- Turkish Airlines (Europe/Asie)
- Air France (Europe)
- Korean Air (Asie)
- Swiss International Air Lines (Europe)
Les compagnies aériennes les plus fiables en Europe
Chez Delayed, nous sommes spécialisés dans les indemnisations de vols aériens en Europe. Pour vous éviter des désagréments, comme des retards, des annulations ou encore du surbooking, voyagez avec des compagnies aériennes européennes fiables et sûres.
Entre parenthèses, retrouvez le numéro de classement mondial réalisé par Skytrax.
- Air France (8/100)
- Swiss International Air (10/100)
- British Airways (11/100)
- Lufthansa (15/100)
- KLM (17/100)
- Virgin Atlantic (19/100)
- Finnair (21/100)
- Iberia (25/100)
- Aegean Airlines (28/100)
- Austrian Airlines (32/100)
Comment fonctionnent les compagnies aériennes pour optimiser leur fiabilité ?
Chaque année, Skytrax publie son top 100 des compagnies aériennes et le combat est rude ! Si certaines gardent leurs places d’une année sur l’autre (comme Qatar Airways ou Singapore Airlines), d’autres essaient de s’améliorer afin de monter dans le classement. C’est le cas, par exemple, des Emirates Airlines, qui sont passés en 3e place avant l’ANA AII Nippon Airways. Dans quelles mesures les compagnies aériennes peuvent-elles s’améliorer sur leur fiabilité ? Tout d’abord, les compagnies aériennes font tout leur possible pour rendre votre voyage agréable. Ainsi, vous pouvez avoir de la nourriture et des boissons, voire des couvertures pour de longs trajets. Elles font également en sorte de vous indemniser avec rapidité si vous subissez un désagrément par leur faute. Enfin, elles prévoient un temps suffisamment large lors de correspondances pour vous permettre de voyager sereinement. Cependant, certaines compagnies pratiquent la surréservation, ou le surbooking, pour optimiser leurs vols. Ils vendent plus de billets qu’elles n’ont de place dans leur appareil, se basant sur le fait que certains voyageurs ne seront pas présents au moment de l’embarquement (rétractation, maladie, etc.). L’heure d’arrivée peut également être surévaluée, pour pallier d’éventuels retards. En vérité, beaucoup de compagnies aériennes fonctionnent de la même manière : pour éviter retard, annulation ou surbooking, c’est à vous de trouver le moyen de passer outre !
Comment éviter les retards, les annulations et le surbooking ?
La première chose à faire, c’est évidemment de privilégier les compagnies aériennes les mieux notées dans le classement de Skytrax. Vous vous engagez avec une compagnie reconnue pour être fiable et ne pas avoir trop de retard ou d’annulation. Pour éviter les retards, prenez les premiers vols de la journée, en évitant les heures de pointe. Lorsqu’un retard se produit, il impacte en général les vols suivants, donc, si vous prenez un vol en fin de journée, vous êtes plus susceptible d’avoir du retard. Vous pouvez également éviter le surbooking en étant dans les premiers à monter dans l’appareil. En effet, la compagnie aérienne refusera principalement les retardataires. Prenez donc de l’avance et privilégiez des bagages cabine pour éviter de perdre du temps à déposer votre bagage en soute. Soyez sûr d’avoir tous vos documents à jour et que la compagnie dispose de vos coordonnées, pour recevoir au plus vite les informations en cas de changement. En téléchargeant l’application mobile de la compagnie, vous gagnez déjà du temps.
Et en cas de retard, annulation ou surbooking malgré tout, comment faire ?
La compagnie aérienne se doit de vous accompagner en cas de retard, d’annulation ou de surbooking, peu importe qui est le responsable. En effet, elle doit vous trouver un vol de remplacement, si votre vol est annulé dans les 14 jours ou moins, ou si votre vol est retardé de plus de deux heures. En fonction de ce qu’elle vous propose et du temps d’attente, elle doit vous fournir de la nourriture, des boissons, deux moyens de communication, et un hôtel dans le cas où votre vol est programmé le lendemain. Elle doit également vous rembourser si vous décidez de renoncer à votre voyage, ou de vous rapatrier vers votre aéroport d’origine si vous souhaitez repartir chez vous.
Sachez également que pour tout retard, annulation ou surbooking dont la compagnie aérienne est responsable, vous pouvez demander une indemnisation. Cette dernière est calculée en fonction du nombre de kilomètres de votre vol : vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € d’indemnité !
Sollicitez Delayed pour votre indemnisation de vol
Si par malchance, vous subissez un retard, une annulation ou un surbooking durant votre trajet, vous pouvez notamment demander à notre équipe de plaider votre cause auprès de votre compagnie aérienne. En effet, ces dernières sont parfois frileuses de faire valoir vos droits, même si le désagrément est bien de leur fait. Avoir un appui juridique vous permet de laisser votre dossier dans des mains avisées et d’attendre votre indemnisation en toute tranquillité. Remplissez notre formulaire ci-dessous pour connaître votre éligibilité et parcourez nos articles de blog pour découvrir vos droits.
