Par défaut, un billet d’avion est rarement remboursable. Il est donc probable que vous ayez souscrit à une assurance annulation.
Celle-ci occasionne un surcoût sur votre billet et vous souhaitez donc être sûr de pouvoir faire valoir vos droits. Il faudra vérifier au préalable que votre situation est bien couverte par l’assurance. En effet, le remboursement reste soumis à conditions.
Dans certains cas, votre droit à un remboursement sera contractuel. Mais dans d’autres, il sera légal. Certaines situations, définies par le règlement (CE) N° 261/2004, vous donnent droit à un remboursement par la compagnie elle-même.
Mais quels que soient vos droits, celle-ci est votre premier interlocuteur, de toute façon.
Sommaire
Qu’est-ce qu’une assurance annulation ?
Sauf offre particulière, un billet d’avion n’est pas remboursable. Si vous le payez, il vaut donc mieux être sûr de prendre ce vol.
Il n’est pas rare qu’une compagnie aérienne ou une billetterie vous propose, en plus de votre billet, une assurance annulation. Sur le principe, celle-ci vous rembourse en cas d’annulation de vol.
Mais selon qui vous vend votre billet, vous n’aurez pas les mêmes garanties. Tout dépendra de l’assureur partenaire. Sur certaines polices, vous trouverez une liste de situations exclues du remboursement. Sur d’autres, au contraire, vous trouverez la liste des situations couvertes. Il faudra vous assurer que l’une d’elles vous concerne.
Mais les billetteries ne sont pas les seules à vous proposer une assurance annulation. Si vous êtes titulaire d’une carte Visa Premier ou d’une Gold Mastercard, vous bénéficiez des mêmes garanties.
En effet, la garantie annulation est comprise dans l’assurance de ces cartes bancaires premium.
Annulez votre vol auprès de la compagnie aérienne
Si la garantie annulation vous est offerte par un tiers, l’annulation, elle, se fait bien auprès de la compagnie aérienne.
En règle générale, toutes les compagnies vous permettent d’annuler votre billet. Si certaines compagnies low cost, comme Ryanair ou EasyJet, étaient réputées pour refuser l’annulation, elles la proposent aussi maintenant.
Attention, le fait d’annuler votre vol ne vous permet pas, en soi, de bénéficier d’un remboursement. Il permet surtout à la compagnie aérienne de proposer votre siège à un autre voyageur.
Mais l’annulation du vol peut avoir d’autres avantages pour vous.
Récupérez vos taxes aériennes
Même si votre billet d’avion n’est pas remboursable, l’annulation vous permet quand même de récupérer une partie de votre argent. Si la compagnie ne vous rembourse pas votre billet, elle vous rembourse vos taxes aériennes. Ce remboursement est possible avec ou sans assurance annulation.
Les taxes aériennes sont versées par la compagnie à l’aéroport, pour financer son fonctionnement. Elles peuvent, dans certains cas, représenter des sommes conséquentes.
Mais c’est de l’argent qui n’aurait pas bénéficié à la compagnie, de toutes façons. Elle n’a donc pas d’intérêt particulier à refuser de vous le rendre.
Si ça ne compense pas le coût de votre billet, ça vous permettra au moins d’en récupérer une partie.
Bénéficiez, sous conditions, d’un remboursement par l’assurance
Récupérer vos taxes aériennes, c’est mieux que rien. Mais si vous avez une assurance annulation, vous avez probablement droit à plus.
Dans tous les cas, avant de vous rembourser, l’assurance va vous demander des justificatifs. Il faudra donc que vous ayez déjà annulé votre billet. Pour que l’assurance vous couvre, vous devrez prouver que vous n’avez pas pris ce vol.
Pour être remboursé, l’annulation auprès de la compagnie est une condition nécessaire mais non suffisante.
Il faudra aussi que le motif de votre annulation soit couvert par votre assurance. Encore une fois, tout dépendra auprès de qui vous l’aurez contractée. Si c’est l’assurance de votre carte bancaire (Visa Premier ou Gold Mastercard), vous devrez entrer dans l’un des cas de figure suivants :
- Atteinte corporelle ou décès ;
- Préjudice matériel ;
- Licenciement économique ;
- Obtention d’un emploi ;
- Mutation professionnelle ;
- Suppression ou modification de congés par votre employeur.
Dans tous les cas, votre assurance vous demandera de prouver le motif de votre annulation, justificatifs à l’appui.
Vérifiez vos droits : dans certains cas, c’est à la compagnie aérienne de vous rembourser
Nous avons parlé ici du remboursement sous couvert de votre assurance annulation. Mais dans certains cas, ce n’est pas de sa responsabilité.
Dans ce qui précède, nous parlons de droit contractuel à un remboursement.
Mais dans certaines situations, ce droit est garanti par la loi. Et dans ces cas, c’est à la compagnie aérienne elle-même de vous rembourser.
Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit plusieurs cas de figure vous donnant droit à un remboursement par la compagnie aérienne. Celui-ci est possible :
- si votre vol a un retard de plus de cinq heures ;
- s’il a été annulé ;
- si on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking.
Nous rappelons, toutefois, que si vous acceptez le remboursement, vous renoncez à toute prise en charge par la compagnie aérienne. Vous renoncez aussi à toute indemnisation ultérieure.
Votre vol a été retardé, annulé ou surbooké ? Profitez d’une alternative au remboursement : l’indemnisation
Même si votre vol est retardé, annulé ou surbooké, le remboursement n’est pas toujours possible. Et parfois, il n’est pas intéressant.
Dans la plupart des cas, vous ne voudrez pas que la compagnie vous rembourse. Vous souhaiterez juste qu’elle vous amène à destination. De plus, dans le cas le plus courant d’un retard, vous n’aurez pas droit à un remboursement si celui-ci est inférieur à 5 heures.
Mais le préjudice est là, vous êtes retardé, coincé à l’aéroport.
Bonne nouvelle : tant que vous n’avez pas accepté de remboursement, la compagnie aérienne est tenue de vous prendre en charge jusqu’à votre arrivée.
C’est une des obligations fixées aux compagnies aériennes par le règlement (CE) N° 261/2004.
Mais ce règlement prévoit surtout une indemnisation forfaitaire, sous conditions. Celle-ci est possible en cas de retard, d’annulation ou de surbooking. Son montant varie, selon la durée du vol et le type de perturbation, entre 125 et 600 €.
Vous souhaitez savoir si vous y avez droit ? Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous explique la marche à suivre.
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