Fiche d’information Transavia

Transavia Airlines est une compagnie aérienne néerlandaise fondée en 1965 qui appartient aujourd’hui au groupe Air France-KLM. Transavia est une compagnie aérienne low cost qui propose des vols réguliers moyen-courriers et charters à des prix très compétitifs au départ de la France et des Pays-Bas.

Vous souhaitez emprunter un vol Transavia ?

Nous vous indiquons toutes les informations à connaître avant votre départ, concernant les destinations desservies par Transavia, ainsi que les coordonnés de contact du service client de Transavia pour toute réclamation ou demande de remboursement en cas de vol retardé ou annulé.  

Les destinations desservies par Transavia

Transavia présente un large choix de plus de 100 destinations vers la France, l’Europe et le bassin méditerranéen, au départ de Paris Orly, Nantes, Lyon, Montpellier, Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven et Groningen. Découvrez ci-dessous l’ensemble des destinations auxquelles vous pourrez avoir accès en choisissant la compagnie Transavia :

• Albanie : Tirana
• Algérie : Alger, Béjaïa, Constantine, Oran, Sétif, Tlemcen, Batna, Biskra
• Allemagne : Berlin
• Arménie : Erevan
• Autriche : Vienne, Salzbourg
• Cap-Vert : Sal, Boa Vista, Praia, São Vicente
• Chypre : Paphos
• Croatie : Dubrovnik, Split, Zadar
• Danemark : Copenhague
• Écosse : Édimbourg
• Égypte : Le Caire, Hurghada, Louxor, Charm-el-Cheikh
• Espagne : Alicante, Barcelone, Fuerteventura, Grande Canarie, Ibiza, Lanzarote, Madrid, Malaga, Minorque, Séville, Tenerife, Valence, Saint-Jacques-de-Compostelle, Almeria
• Finlande : Kittilä
• France : Ajaccio, Bastia, Biarritz, Bordeaux, Brest, Calvi, Figari, Lille, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Pau, Perpignan, Rennes, Toulouse, Toulon
• Grèce : Athènes, Corfou, Céphalonie, Héraklion (Crète), Kalamata, Kos, La Canée, Mykonos, Préveza (Lefkas), Rhodes, Santorin, Skiathos, Thessalonique, Zakynthos
• Hongrie : Budapest
• Irlande : Dublin
• Islande : Reykjavik
• Israël : Tel Aviv, Ramon (Eilat)
• Italie : Bari, Brindisi, Cagliari, Catane, Naples, Olbia, Palerme, Rome, Venise, Lamezia Terme
• Jordanie : Amman, Aqaba
• Liban : Beyrouth
• Malte : Malta
• Maroc : Agadir, Casablanca, Essaouira, Fès, Marrakech, Nador, Ouarzazate, Oujda, Rabat, Tanger
• Monténégro : Podgorica, Tivat
• Norvège : Oslo, Tromsø
• Pays-Bas : Amsterdam, Eindhoven, Groningen
• Pologne : Cracovie
• Portugal : Faro, Lisbonne, Madère (Funchal), Ponta Delgada, Porto
• République tchèque : Prague
• Sénégal : Dakar
• Slovénie : Ljubljana
• Suède : Lulea, Stockholm, Göteborg
• Suisse : Genève
• Tunisie : Djerba, Hammamet, Monastir, Tunis, Sfax
• Turquie : Ankara, Antalya, Bodrum, Istanbul, Izmir

Les coordonnés de contact du service client de Transavia

Si vous avez une réclamation à faire valoir auprès de la compagnie aérienne Transavia, vous pouvez contacter son service client, disponible 7 jours sur 7 de 5h à 23h (heure normale d’Europe Centrale) par téléphone, et de 8h à 22h sur leurs réseaux sociaux.

Le service client de Transavia est joignable par téléphone sur leur centre d’appels au 00 352 27 00 27 28, pour toute réclamation sur des vols retardés, annulés ou surbookés au cours des 3 dernières années.

Le service client de Transavia est également accessible via leurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter ou WhatsApp). Enfin, vous avez la possibilité de remplir le formulaire de remboursement mis à votre disposition sur le site internet de Transavia pour tout vol retardé de plus de 3 heures. Vous pouvez faire part de toutes vos réclamations en remplissant ce formulaire (vol retardé ou annulé, bagages endommagés ou manquants).

La réponse du service client de Transavia peut cependant mettre du temps à revenir vers vous selon les demandes à traiter. Le délai de retour estimé se situe entre 2 et 4 semaines.

Vos droits en cas de vol retardé avec la compagnie aérienne Transavia

À partir de 45 min de retard, Transavia vous informe du retard par e-mail et par SMS. Vous aurez le droit à une prise en charge au-delà de 2 heures de retard, en fonction de la distance de votre vol et de la durée du retard.

Vous bénéficierez alors d’un remboursement pour les dépenses que vous aurez engagé suite à ce vol retardé :

• Boisson et/ou repas
• Hébergement temporaire
• Transport jusqu’au lieu de l’hébergement et pour le retour vers l’aéroport  

Vous pourrez faire part de votre réclamation à Transavia en remplissant le formulaire de remboursement disponible sur son site internet.

Si votre vol enregistre plus de 5 heures de retard, vous pouvez, conformément au règlement CE 261 relatif aux droits des passagers aériens, demandez le remboursement intégral de votre billet d’avion. Ce remboursement concerne les vols réservés auprès de la compagnie Transavia, pas ceux réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages. Vous devrez alors renseigner le numéro de vol, la date du vol, ainsi que la référence de la réservation au moment d’effectuer votre demande de remboursement. Attention cependant ! Cette demande implique l’annulation de votre billet. Vous devrez donc renoncer à votre voyage pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion par Transavia.

Si vous ne souhaitez pas renoncer à votre vol Transavia, le règlement européen CE 261 vous donne la possibilité de percevoir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € pour un vol retardé de plus de 3 heures.  Vous êtes éligible à une indemnisation à partir du moment où le retard de votre vol n’est pas lié à une circonstance extraordinaire (crise sanitaire, grève du personnel de l’aéroport, conditions météorologiques difficiles, etc.), mais engage directement la responsabilité de Transavia.

Le montant de votre indemnisation forfaitaire est alors calculé en fonction de la distance de vol parcourue :

• 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins
• 400 € pour un vol de plus de 1 500 km effectué dans l’UE
• 600 € pour un vol de plus de 3 500 km effectué hors de l’UE

Vos droits en cas de vol annulé avec la compagnie aérienne Transavia

Si votre vol Transavia est annulé, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Modifier votre billet en choisissant de prendre le prochain vol disponible vers votre destination
• Modifier votre billet en choisissant de prendre un autre vol à une date ultérieure
• Demander un remboursement

Si vous choisissez de vous faire rembourser pour votre vol annulé, Transavia vous remboursera l’intégralité du montant de votre billet d’avion dans les 7 jours. Vous n’aurez alors plus la possibilité de le faire modifier pour choisir de prendre un autre vol vers votre destination.

Si l’annulation de votre vol engage directement la compagnie Transavia, vous aurez le droit à une compensation financière, sauf si :

• Vous avez été informé par Transavia de l’annulation de votre vol au moins 14 jours avant l’heure de départ initialement prévue.
• Vous avez été informé de l’annulation de votre vol entre 7 et 14 jours avant l’heure de départ prévue, et on vous a proposé un vol de remplacement vers votre destination décollant moins de 2h avant l’heure de départ du vol annulé, et n’atterrissant pas plus de 4h après l’heure d’arrivée initialement prévue.
• Vous avez été informé de l’annulation de votre vol moins de 7 jours avant l’heure de départ initialement prévue, et on vous a proposé un vol de substitution vers votre destination décollant moins de 1h avant l’heure de départ du vol annulé, et n’atterrissant pas plus de 2h après l’heure d’arrivée initialement prévue.

Si vous êtes éligible à une indemnisation pour votre vol annulé, celle-ci est calculée en fonction de la distance de vol initialement prévue :

• 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins
• 400 € pour un vol de plus de 1 500 km effectué dans l’UE
• 600 € pour un vol de plus de 3 500 km

Vous ne savez pas si vous êtes éligible à une indemnisation par Transavia ? Delayed est là pour ça !

Vous vous demandez si vous êtes éligible à une indemnisation de la part de Transavia pour votre vol retardé ou annulé ?

Testez votre éligibilité à une éventuelle indemnisation en utilisant le simulateur gratuit disponible sur notre site. Si vous y êtes éligible, nous vous accompagnerons de manière simple et efficace dans l’obtention de votre indemnisation, en prenant directement contact avec Transavia et en réalisant l’ensemble des démarches administratives, sans aucune démarche de votre part. par ailleurs, nos frais de service ne vous seront facturés que si vous n’obtenez pas gain de cause.

Delayed est ainsi à vos côtés pour faire valoir vos droits en tant que passager aérien !