Ryanair est une compagnie aérienne qu’on ne présente plus. Véritable fer de lance du vol low cost en Europe, cette compagnie irlandaise est la première du continent en nombre de vols.
Elle dessert plus de 200 destinations dans 37 pays différents, au sein de l’Union européenne et en dehors.
Son mot d’ordre, c’est de proposer des vols au prix le plus bas possible. Mais cela implique le plus souvent une offre a minima. L’offre de base comprend votre vol et un petit sac, et c’est à peu près tout. Tout le reste fait l’objet d’un supplément.
Toutefois, la compagnie reste tenue de respecter la réglementation européenne. Une réclamation doit donc rester possible en cas de perturbation de vol. Et cela implique de pouvoir joindre facilement le service client.
Sommaire
Le positionnement commercial de Ryanair
Ryanair s’est fait connaître grâce à son positionnement low cost. Ses prix imbattables lui ont permis d’assurer des vols, non seulement vers et depuis l’Irlande, mais aussi entre des destinations tierces.
Cette politique commerciale agressive lui a permis de s’imposer comme compagnie leader sur l’espace aérien européen.
Cette recherche de réduction des coûts peut avoir des conséquences sur le service client. Il peut amener à une réduction des budgets, pour concentrer l’activité sur les personnels navigants, commerciaux ou non. Mais les voyageurs ont quand même besoin de conseils, d’informations.
Et la plupart des liaisons aériennes se font en dehors de l’Irlande. Il faut donc des conseillers capables de parler d’autres langues que l’anglais.
Le site web
Comme la plupart des compagnies aériennes low cost ou non, Ryanair privilégie son site internet pour répondre aux questions des voyageurs.
L’arborescence est censée vous permettre de répondre à la plupart des questions que vous pourriez leur poser.
Le chat du site Ryanair
Mais qu’en est-il si vous avez besoin d’un conseil personnalisé ? Le site a mis en place un système de chat. Celui-ci répond en temps réel aux questions que vous lui posez. Mais il n’est pas toujours évident de savoir si c’est un être humain ou un chatbot qui vous répond.
Cependant, si vous envoyez une réclamation, un courrier ou un mail, il y a bien des êtres humains qui traitent votre demande.
Le service client téléphonique
Malgré le caractère parfois très complet des informations présentes sur un site web, vous pouvez avoir besoin d’un renseignement spécifique, qui vous concerne, vous.
Ou vous pouvez simplement préférer avoir un interlocuteur humain, capable de répondre rapidement à vos questions, ou de reformuler les réponses quand elles ne sont pas assez claires.
Ryanair a un service client téléphonique en français. Joignable au 09 70 01 98 72, il est au prix d’un appel local. Vous pouvez le contacter du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, le samedi de 9 h à 19 h et le dimanche de 10 h à 19 h.
Vous souhaitez faire une réclamation auprès de Ryanair ? Delayed peut vous aider
Si votre vol avec Ryanair a rencontré une perturbation, vous pouvez vouloir faire une réclamation. Dans le cas d’une annulation de vol, d’un retard ou d’un surbooking, vous pouvez, sous conditions, avoir droit à une indemnité.
Si vous en faites la demande, il est possible que la compagnie vous fasse des difficultés, même quand vous y avez droit.
Spécialiste des droits des voyageurs aériens, Delayed effectue cette demande à votre place.
Contactez-nous, et récupérez jusqu’à 600 € sur votre billet.
