Sauf mention contraire, un billet d’avion n’est pas remboursable. Si vous devez annuler votre vol, il faudra donc avoir une garantie annulation. On vous en propose souvent une à l’achat de votre billet, mais il existe une autre option pour en bénéficier.
Une carte bancaire comme la Gold Mastercard vous propose aussi la garantie annulation pendant vos voyages. Mais comme pour la garantie annulation proposée avec les billets d’avion, elle comporte quelques conditions.
Vous êtes titulaire d’une Gold Mastercard et vous avez dû annuler votre vol ? Vous êtes peut-être éligible à un remboursement avec votre assurance. Découvrez la marche à suivre.
Sommaire
L’assurance voyage qu’offre la carte bancaire Gold Mastercard
La carte Gold Mastercard offre des garanties supplémentaires par rapport à une Mastercard Standard. Vous êtes particulièrement bien couvert lors de vos voyages.
La garantie « Annulation/modification/interruption de voyage » comprise dans votre Gold Mastercard protège à concurrence de 5000 € par assuré et par an. L’assuré peut être le titulaire de la carte lui-même, mais aussi son conjoint, ses enfants de moins de 25 ans ou à charge, ou vivant sous le même toit.
L’annulation du voyage n’est qu’une partie des éléments assurés par votre Gold Mastercard. Vous êtes aussi couvert en cas de décès ou d’invalidité permanente suite à votre voyage. De plus, vous pouvez aussi solliciter cette assurance en cas de retard d’avion ou de train ou dans le rapatriement de vos bagages. Vous êtes aussi couvert en cas de vol ou de détérioration de vos bagages.
Mais votre assurance voyage ne couvre pas seulement vos déplacements en avion ou un rapatriement. Vous bénéficiez également d’une assurance responsabilité civile à l’étranger.
Quelles sont les conditions pour se faire rembourser un billet d’avion avec la CB Gold ?
La garantie « Annulation/modification/interruption de voyage » est soumise à conditions. Votre demande doit déjà relever de la compétence de l’assurance. Si votre vol est annulé ou retardé, ou si vous subissez un surbooking, le règlement européen (CE) n° 261/2004 s’applique. Dans ce cas, cela relève de la compagnie aérienne elle-même.
Les garanties proposées par la Gold Mastercard n’entrent en jeu que dans le cas où c’est vous qui annulez votre billet.
Cependant, le remboursement n’est pas systématique. Certains motifs d’annulation ne sont pas recevables. Sont par exemple exclus :
- la non présentation d’un des documents nécessaires au voyage (passeport, billet, carnet de vaccination…) ;
- des troubles psychiques, anxieux, etc. n’ayant pas fait l’objet d’une hospitalisation d’au moins trois jours ;
- des affections ou lésions pouvant être soignées sur le lieu de séjour ;
- …
La plupart des banques vous délivrant cette carte vous fournissent aussi la notice et le conditions générales d’utilisation de cette assurance. Tous les motifs exclus y sont cités. N’hésitez pas à en prendre connaissance avant d’annuler votre billet.
Dans le cas de la Gold Mastercard, l’annulation doit faire suite à un sinistre ou un cas de force majeure.
Cela peut être un préjudice matériel grave, c’est-à-dire des dommages sur :
- vos biens immobiliers ;
- vos locaux professionnels si vous êtes travailleur indépendant ou chef d’entreprise ;
- vos outils de travail si vous êtes agriculteur, travailleur indépendant ou chef d’entreprise.
Cela peut aussi être un licenciement économique ou au contraire, d’obtention d’un emploi.
Enfin, l’assurance vous couvre aussi en cas d’altération de santé ou de décès, de vous ou d’un de vos proches.
Les démarches pour se faire rembourser par Mastercard
L’annulation de votre billet est un préalable. Vous devrez la demander auprès de la billetterie qui vous l’aura vendu. Cela peut être une agence de voyage, une billetterie en ligne, ou la compagnie aérienne elle-même.
Vous devez prouver que vous n’avez pas pris ce vol, quelle que soit la raison. L’annulation est un justificatif. Elle vous permet aussi de récupérer vos taxes aériennes, moins d’éventuels frais de gestion. La récupération de ces taxes n’est pas de la responsabilité de l’assurance de votre carte Gold Mastercard.
Pour être couvert par l’assurance, vous devez avoir payé votre billet avec la carte Gold Mastercard.
Si vous souhaitez vous faire rembourser à cause d’un sinistre, la règle est celle du bon sens. Plus tôt vous faites la demande, mieux c’est. Ainsi, sauf cas de force majeure, vous devez demander l’annulation ou la modification de votre billet dans les trois jours qui suivent le sinistre.
Dans le cas d’une altération de santé garantie, le médecin-conseil de l’assureur peut émettre un avis.
Une fois votre billet d’avion annulé, vous pouvez vous adresser au centre d’assistance Gold Mastercard. Celui-ci vous guidera pour la suite de la démarche.
Qui est couvert par l’assurance voyage de la carte Gold ?
L’assurance de la carte Gold Mastercard vous couvre, vous, et toutes les personnes de votre foyer.
Cela inclut :
- votre conjoint (si vous n’êtes pas séparés) ;
- vos enfants célibataires, s’ils ont moins de 25 ans ;
- les ascendants et descendants qui vivent avec vous.
L’altération de santé et le décès sont les cas qui couvrent le plus de personnes. On y retrouve :
- vous-même ;
- votre conjoint ou concubin ;
- vos ascendants (jusqu’au 2e degré) ;
- vos descendants (jusqu’au 2e degré) ;
- vos proches ;
- vos co-voyageurs ;
- vos associés ou toute personne amenée à vous remplacer au travail.
D’une banque à une autre, des petites variantes peuvent apparaître sur les personnes couvertes. Ce ne sont pas non plus les mêmes motifs qui sont exclus. Aussi, nous vous invitons à regarder l’assurance au moment de la souscription.
Nous rappelons que ces démarches ne vous concernent que si c’est vous qui avez demandé l’annulation d’un billet. Si votre vol est retardé ou annulé par la compagnie, ou si celle-ci vous a refusé l’embarquement, c’est à elle que vous devez vous adresser en premier.
Mais même dans ce cas, votre carte Gold Mastercard peut vous indemniser.
Une demande de remboursement, cela peut être très fastidieux. Les démarches prennent du temps, et l’issue est souvent incertaine. C’est vrai pour une compagnie, une billetterie et un assureur.
Delayed, spécialiste des droits des usagers de l’avion, étudie vos possibilités de remboursement et vous aide à faire pleinement valoir vos droits.
