Comment se faire rembourser un billet d’avion Go Voyage ?

Quand vous achetez un billet d’avion par une agence en ligne, comme Go Voyages, il s’est pas toujours facile de savoir à qui s’adresser. En cas de problème, devez-vous négocier avec Go Voyages ? Avec la compagnie ? Est-ce que cela dépend de la compagnie, des garanties sur votre billet, de votre assurance ?

Selon le type de vol (régulier ou low cost) et le motif de votre demande, la procédure varie et les interlocuteurs aussi.

Delayed, spécialiste des droits des usagers de l’avion, vous aide à y voir plus clair.

La politique de remboursement de billet d’avion par Go Voyages

Go Voyages est une agence de voyages en ligne. Elle fait partie, comme Opodo et eDreams, du groupe eDreams ODIGEO.

Ce type de billetterie en ligne a un intérêt : proposer des offres avec plusieurs compagnies pour vous permettre de choisir le meilleur rapport qualité-prix. Néanmoins, un billet d’avion moins cher implique souvent moins de garanties.

Quand vous achetez votre billet, Go Voyages vous propose trois offres, avec des tarifs en conséquence :

• l’offre Basic, avec modification payante ;
• l’offre Flex, modifiable sans frais ;
• l’offre Superflex, modifiable et remboursable sans frais.

L’offre Superflex représente un surcoût important. Ce n’est donc pas la meilleure option, sauf si vous voyagez en classe affaires ou premium.

Votre alternative sera donc d’avoir une assurance annulation. Go Voyages vous en propose une, mais si vous avez une carte Visa Premier ou Gold Mastercard, elle ne vous sera pas très utile. En effet, les cartes bancaires premium vous couvrent déjà, via leur assurance, pour ce type de sinistre.

Comment annuler son billet d’avion et se faire rembourser ?

Par défaut, chez Go Voyages, votre billet n’est pas remboursable. En revanche, il reste annulable, sauf si vous l’avez pris auprès de certaines compagnies low cost (Ryanair, EasyJet… ).

En cas d’annulation, vous pourrez au moins récupérer les taxes aériennes que vous aurez payées sur votre billet. Sur des vols régionaux, celles-ci peuvent représenter des sommes conséquentes.

Si vous souhaitez faire une annulation sur une compagnie régulière (Air France, Emirates, Lufthansa,…), cela passe par le service client de Go Voyages.

Si vous avez souscrit à une assurance annulation, c’est un préalable indispensable. Votre assurance demandera un document attestant que vous avez bien annulé votre billet. Elle demandera aussi des justificatifs pour vérifier que le motif de votre annulation est bien couvert.

Ce système vaut uniquement si vous passez par des compagnies régulières. Si vous êtes passé par une compagnie low cost, ce n’est plus à Go Voyages qu’il faut vous adresser, mais à la compagnie elle-même.

Obtenir un remboursement suite à l’annulation ou au retard de mon vol

Si c’est la compagnie qui annule votre vol, s’il a du retard ou si on vous a refusé l’embarquement à cause d’un surbooking, la situation est différente.

Le règlement européen (CE) n° 261/2004 garantit un certain nombre de droits pour les voyageurs. Si votre vol est annulé, la compagnie doit vous proposer le remboursement. Celui-ci sera sans frais. Mais il est aussi possible que vous acceptiez un réacheminement. Dans ce cas, vous renoncerez, de fait, à un remboursement.

Si votre avion arrive avec plus de 5 heures de retard, le remboursement est, là aussi, exigible.

Il est aussi possible que la compagnie vous refuse l’embarquement à cause d’une surréservation (ou surbooking). Parfois, une compagnie aérienne délivre plus de billets que le nombre maximum de passagers qu’un avion peut accueillir. Dans ce cas, certains passagers peuvent se voir refuser l’embarquement.

Ce n’est pas illégal, mais si vous êtes victime d’un surbooking, la compagnie doit vous rediriger sur un autre vol, sans frais supplémentaires, ou vous rembourser votre billet.

Comment joindre Go Voyages pour un remboursement ?

Vous souhaitez vous faire rembourser votre billet ? Les modalités dépendent des raisons pour lesquelles vous demandez le remboursement.

Si vous êtes victime d’une annulation de vol, d’un retard ou d’un surbooking, vous devez vous adresser directement à la compagnie aérienne. Si c’est vous qui annulez votre vol, quel que soit le motif, vous devez vous adresser à Go Voyages.

Du moins, cela vaut, pour les compagnies régulières. Pour les compagnies low cost, vous devrez leur adresser votre réclamation directement.

Go Voyages met plusieurs canaux à votre disposition pour demander un remboursement. Mais la première étape, quelle que soit l’option tarifaire de votre billet, c’est l’annulation.

Pour ce faire, vous avez plusieurs options. L’application Go Voyages est celle que l’agence met le plus en avant. Sur le site web, vous pourrez annuler votre billet en passant par l’onglet « Gérer ma réservation » situé sur la barre de menu. Sur la version mobile, dans l’espace « Assistance », vous aurez une option « Changer ou annuler mon voyage ».

Si vous vous sentez plus à l’aise avec le téléphone, il y a aussi un service client téléphonique pour Go Voyages. Vous pouvez le joindre via l’application mobile, toute la semaine de 8h00 à 20h00.

Si vous êtes membre « Prime », vous pouvez aussi bénéficier d’un service client prioritaire et gratuit, joignable 24h/24.

En plus du remboursement, testez votre éligibilité à une indemnisation de vol avec Delayed

Le remboursement d’un billet d’avion peut être simple, ou très compliqué. Cela dépend des conditions générales de vente de votre billet, de l’assurance que vous aurez prise… Et bien sûr, cela dépend aussi des raisons pour lesquelles vous voulez être remboursé.

Quand vous avez de la chance, cela peut aller assez vite. Mais parfois, à l’inverse, cela peut devenir long et incertain.

Si vous subissez un retard, une annulation de vol ou un surbooking, vous avez probablement droit à un remboursement. Mais la loi prévoit aussi une indemnisation forfaitaire, en fonction de la longueur de votre vol et du retard constaté.

Si votre vol est annulé, en plus du remboursement ou du réacheminement sans frais, la compagnie doit vous verser une indemnité :

• de 250 € pour un vol de moins de 1500 km (réduite à 125 si elle vous réachemine dans les 2 heures) ;
• de 400 € pour un vol de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 3500 km (réduite à 200 si elle vous réachemine dans les 3 heures) ;
• de 600 € pour un autre vol de plus de 3500 km (réduite à 300 si elle vous réachemine dans les 4 heures).

En cas de refus d’embarquement, le même régime d’indemnisation s’applique, avec les mêmes décotes.

Tout ça vous paraît compliqué ? Delayed, spécialise des droits des usagers de l’avion vous accompagne pour faire valoir vos droits.