Air France est la principale compagnie aérienne française, et l’une des plus importantes d’Europe. Si vous voyagez régulièrement en avion, il est probable que vous ayez déjà voyagé sur leurs lignes.
Et si vous n’avez pas eu de chance, peut-être que votre vol Air France a subi un retard, une annulation ou un surbooking. Si c’est le cas, vous entrez dans le champ du règlement européen (CE) N° 261/2004. Celui-ci vous donne droit à une indemnisation forfaitaire, calculée en fonction de la distance de votre vol et de l’ampleur du retard occasionné.
En tant que compagnie européenne, Air France est soumise à ce règlement. Mais à travers le système de bons de compensation, au lieu de vous indemniser en argent, Air France propose un avoir pour un vol ultérieur.
Est-ce une bonne option ? Est-ce que la compagnie respecte le droit ? Est-ce que vous avez intérêt à choisir cette solution ? Delayed vous aide à y voir plus clair.
Sommaire
Air France et le droit européen pour les voyageurs aériens
Air France est soumise au droit européen. Celui-ci comprend notamment le règlement (CE) N° 261/2004 sur l’indemnisation des voyageurs.
Si vous avez subi un retard de vol, une annulation ou un surbooking, cette indemnisation vous concerne. Pour rappel, elle est de :
- 250 € pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard ;
- 400 € pour un vol de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de 1500 km et plus à partir de 3 heures de retard ;
- 600 € pour un vol extracommunautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard
En cas d’annulation ou de surbooking, vous avez donc droit à une indemnisation forfaitaire. Si le retard occasionné est en-dessous des seuils ci-dessus, l’indemnité est réduite de moitié.
De plus, en cas de retard supérieur à 5 heures, vous pouvez demander un remboursement si vous renoncez à votre vol. Ce remboursement s’ajoute à l’indemnité forfaitaire.
La politique d’Air France pour l’indemnisation
Certains services de billetterie ont un mode de fonctionnement opaque. Air France, au contraire, est plutôt transparente.
En cas d’annulation de vol, de surbooking ou de retard, la compagnie vous informe sur les indemnités forfaitaires auxquelles vous avez droit. Elle rappelle aussi ses obligations de prise en charge, notamment en cas d’annulation de vol.
Cependant, Air France propose deux options : l’indemnisation ou le bon de compensation. La première peut prendre un peu plus de temps, la seconde est immédiate.
Dans le premier cas, Air France vous rend de l’argent. Mais dans le second cas, elle vous fait un avoir pour un autre vol.
Le système de bons de compensation, une alternative aux indemnisations forfaitaires ?
Sur le site web d’Air France, on constate une certaine incitation à prendre un bon de compensation. Celui-ci représente 100 € de plus que l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement (CE) N° 261/2004.
Si votre vol représente moins de 1500 km, en cas de retard de plus de 2 heures, vous avez donc droit, soit à une indemnité de 250 €, soit à un bon de compensation d’une valeur de 350 €.
L’offre peut paraître intéressante, mais il faut rester vigilant. En effet, Air France ne vous rembourse pas, elle vous fait un avoir sur un autre vol.
Si vous subissez un simple retard et si vous avez l’intention de repasser par cette compagnie, cela peut paraître une bonne idée.
Mais si vous n’êtes pas sûr de repasser par Air France dans l’année, il vaut mieux demander une indemnisation.
Attention : le bon de compensation est valable un an.
Si vous renoncez à votre vol après un retard de plus de 5 heures, Air France devra à la fois vous indemniser et vous rembourser votre billet. Le bon de compensation ne dispense pas Air France de cette obligation. Assurez-vous qu’elle soit respectée avant d’accepter quoi que ce soit.
Air France incite aux bons de compensation. Sur sa FAQ, la compagnie mentionne ce système en premier. Le fait aussi que la somme finale récupérée soit plus élevée est aussi incitatif.
Mais cela reste un contournement de la réglementation européenne. Si l’indemnisation est due, elle ne devrait pas être soumise à un achat ultérieur.
Se faire indemniser, quelles démarches ?
Selon le motif de votre demande, la démarche est différente.
En cas de surbooking, vous avez deux options. La compagnie peut en appeler au volontarisme des passagers et l’un d’eux accepte d’être redirigé sur un autre vol. Si vous le faites, la compagnie vous donne un bon de compensation pour un autre vol.
Autre situation en cas de surbooking : la compagnie vous refuse l’embarquement. Dans ce cas, elle doit vous verser votre indemnité, soit sous forme d’un bon de compensation, soit par virement ou chèque.
Si vous n’êtes pas sûr de reprendre un vol Air France dans l’année, n’acceptez pas le bon de compensation. De plus, assurez-vous bien que la compagnie vous propose un réacheminement ou un remboursement. En cas de surréservation, c’est une obligation légale. Si Air France ne s’engage pas à respecter cette obligation, n’acceptez pas le bon de compensation.
Si votre vol est retardé, là encore, vous aurez le choix entre un bon de compensation et une indemnisation.
Enfin, en cas d’annulation, la compagnie doit vous rediriger vers un autre vol et prendre en charge les frais occasionnés (repas, nuit d’hôtel…).
On retiendra que si vous acceptez le bon de compensation, vous vous engagez à reprendre un vol avec Air France dans l’année. N’acceptez pas ce mode d’indemnisation si vous n’en êtes pas sûr.
Défendez vos droits auprès des compagnies aériennes, Delayed vous accompagne
Il existe un cadre réglementaire européen strict pour l’indemnisation. Il est tentant d’accepter les bons de compensation Air France, surtout avec un supplément de 100 €. Vous en bénéficiez immédiatement, alors que les délais pour être indemnisé peuvent être longs (parfois plus d’un mois).
Mais une fois qu’Air France vous a délivré un bon de compensation, vous avez un an pour l’utiliser. Or, sur le plan légal, l’indemnisation est un droit. Le fait d’en bénéficier ne devrait donc pas être soumis à condition.
Vous avez besoin d’être mieux informé sur vos droits en avion ? Delayed, entreprise spécialisée de l’indemnisation des usagers des compagnies aériennes, vous accompagne.
