Volotea est une compagnie low cost espagnole. Mais comme Ryanair et EasyJet, elle ne dessert pas uniquement son pays d’origine. Ses avions volent aussi sur des liaisons complètement extérieures à l’Espagne.
Avec plus d’une centaine de destinations dans 18 pays différents, elle doit donc assurer un service client pour des voyageurs de toutes origines. Et surtout, des voyageurs qui parlent différentes langues.
Malgré le caractère low cost de la compagnie, Volotea a bien un service client en français pour ses voyageurs.
Sommaire
Une compagnie low cost, avec un service client simplifié
En tant que compagnie low cost, Volotea se concentre sur son cœur de métier : transporter des passagers d’une destination à une autre. Le vol est à un prix réduit, mais compte de nombreux services additionnels, disponibles contre un supplément.
Néanmoins, Volotea a bien un service client, accessible dans plusieurs langues. Bien qu’elle soit sous pavillon espagnol, la compagnie assure aussi des vols directs entre deux destinations hors d’Espagne. Une pratique plutôt courante dans les compagnies low cost.
Il y a donc un besoin de relation client dans un certain nombre de langues.
Le site internet
Comme la plupart des compagnies aériennes, Volotea propose un support client conséquent via son site internet. Celui-ci est disponible dans sept langues différentes :
- Français
- Anglais
- Espagnol
- Italien
- Allemand
- Grec
- Portugais
Mais il ne constitue pas un service client en tant que tel. Le site reste sur des informations générales. Ce qui ne l’empêche pas d’avoir un nombre important de réponses à vos questions.
Le service client en ligne
Volotea a un service client présent en ligne. Ils mentionnent l’existence d’un chat sur leur site. Mais celui-ci ressemble plus à un système de navigation autour des questions les plus fréquentes.
En revanche, le site a aussi un formulaire de contact sur lequel vous pouvez poser l’ensemble de vos questions.
Enfin, et surtout, Volotea assure aussi sa relation client par les réseaux sociaux. Vous pouvez entrer en contact avec eux en passant par leur page Facebook ou leur compte Twitter/X.
Le service client est assuré dans cinq langues différentes : français, espagnol, anglais, italien et grec.
Le service client au téléphone
Malgré la généralisation du service client en ligne et de la consultation du site internet, certaines personnes préfèrent un échange direct, avec un interlocuteur capable de répondre rapidement à leurs questions.
Si c’est votre cas, vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone. Le service téléphonique existe en cinq langues, dont le français. Chacune a un numéro dédié.
Pour le service client en français, vous pouvez le joindre au 01 86 65 43 60. Le prix de l’appel est de 0,15 € par minutes.
Vous souhaitez vous faire indemniser par Volotea ? Delayed peut vous aider
Si votre vol a subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous pouvez, sous conditions, obtenir une indemnité forfaitaire. Le règlement européen (CE) n° 261/2004 fixe un montant pouvant aller jusqu’à 600 €, selon l’ampleur du retard et le type de vol concerné.
Si vous hésitez à faire une réclamation à Volotea, vous avez une autre option : nous laisser vous en occuper à votre place.
Spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, Delayed vous accompagne dans vos démarches.
Contactez-nous et faites valoir vos droits.
Bonjour
J’ai voyagé dur le vol V7 2048 Lyon Sétif hier soir et a l’arrivée a notre grande surprise il nous manquait 2 bagages pourriez-vous nous donner plus d’informations et comment les récupérer svp
Merci et bonne journée
Cordialement
Guessoum Abdelghani
Bonjour,
Delayed est un service de recouvrement qui permet d’indemniser les passagers aériens en cas de perturbations de vol selon la règlementation européenne CE261/2004. Nous ne nous occupons pas des problèmes de bagages, nous vous conseillons de passer directement par la compagnie aérienne.
Nous vous souhaitons bon courage dans vos démarches.
Belle journée,
L’équipe Delayed